我心目中的服務業-什麼是服務？

曼豬在壹多媒體客服中心工作。時，公司曾經為了提高同仁們的服務意識，請了一個專門培訓客戶服務意識的工作團隊為我們上課，這大概也定訂了曼豬對於服務業這個高大上的職業最深層的認知。

還記得老師第一堂課的內容就是問大家「什麼是服務？」「為什麼要服務？」，這真的是很有趣的兩個問題。

老師當時問：「我們被服務的時候，希望得到的是哪一種服務態度呢？」，還記得同仁們提出很多不同的答案。

接著老師問：「為什麼要去服務他人呢？」，當時同仁們大多是回答~當然是想賺錢RRRRRR，咳，曼豬也是噠╰(*°▽°*)╯，但不論是為了錢抑或是有一顆熱忱於服務他人的心，最終都回歸到了，我們應該提供什麼樣的服務才合適呢？這問題其實沒有確切的答案，因為世間萬物皆有各自的需求，很多時候所謂的5星服務或者1星服務，那都是浮雲，畢竟太過主觀意識，所以並沒有所謂的最合適，那麼，服務業到底要做什麼？

這邊曼豬就想提到最近一次的購物經驗了，最近曼豬在「X皮」購物的一個店主家買了個1防駝背帶及5個布面膜，收到貨時很即時的先試用了到手的商品，布面膜真的好用，那個防駝背帶卻是真的難用，所以曼豬很實誠的給了評價「布面膜5星」、「防駝背帶1星」，過了幾天，曼豬收到了店主的私訊，大概意思是這樣的「您好，請問您可以幫忙更改防駝背帶的星評嗎，我們願意補償給您xx元等等。」講真，那店主應該不清楚顧客想要的是什麼，當收到難用的商品，顧客並未選擇與店主溝通或者退換貨便直接給予星評時，那代表著這樣商品或這個店主在顧客心中已經是黑名單了，可店主並非了解情況也沒有主動想辦法協助顧客解決問題，反而要求顧客更改星評，這樣的服務態度，坦白說曼豬很想給負分差評╯︿╰

再提另一次購物經驗，那次購買的是一個無線熱敷眼罩，結果寄來的完全是有線，當下曼豬私訊了店主，店主相當熱忱的了解了情況，並且告知幫助換貨處理，還主動詢問曼豬住處地址，因為很近，立馬就約了時間「面換」，這一次的購物雖然也波折了，商品也不是相當完美(畢竟想要戴著睡著，商品含電池相對而言算比較重)，但曼豬還是給了5星好評，因為曼豬在這位店主身上感受到對方對於顧客的負責以及重視自家品質的態度，這個5星給的相當心安理得ヾ(≧▽≦*)o

所以，服務是什麼呢？曼豬的想法是這樣的，我們首先得想提供什麼樣的服務給予他人，再者，我們得想該如何提供自己的服務理念，不存在所謂的賓至如歸，只有提供合適的服務給予顧客，若被要求的服務內容在範園之外，也應堅持理念，做出一個屬於自己的家的風格，一個服務生並不低於任何職場的職員，在範圍內，我們竭盡所能的為顧客爭取福利，在範圍之外，我們可以不卑不抗的、有條理的、委婉的向顧客說明，我想，這也是在服務業的這些年，我的感悟、我的成就感。