分析/解決問題好工具-魚骨圖

特性要因圖(魚骨圖)是一種視覺化工具，常被用來分析導致問題發生的原因或尋找如何解決問題的方法。因其形狀像魚骨而得名

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魚骨圖有兩種用法，用於找問題時，魚頭朝右，用於尋找對策時，魚頭朝左

基本結構如下：

1-主題：寫在魚頭位置，魚頭在右邊，表示要分析找問題。

2-主幹：從魚頭延伸出來的水平線，為問題的中心線。

3-大要因：從主幹延伸出的的支線，表示主要類別。

4-次要因：從大要因延伸出較細的分支，表示較具體的原因

繪製魚骨圖-注意事項

用於現場類的問題時，可從人員、機器、材料、方法、測量、環境等，六要素著手

人員（Man）：培訓不足、操作失誤、疲勞等。

機器（Machine）：設備老化、維護不當、精度不夠等。

方法（Method）：流程設計不當、標準操作程序缺失等。

材料（Material）：原材料質量差、供應商問題等。

測量（Measurement）：測量工具校準不準、測量方法錯誤等。

環境（Environment）：工作環境不佳、溫度濕度不適當等。

大要因若屬於管理類的問題時，可從人、事、時、地、物來著手

繪製魚骨圖-主要步驟(找問題)

1-確定問題：

明確釐清要分析的主題，例如：為何業績不佳?(找問題)，或如何提升業績?(尋找對策)

2-腦力激盪：

確定問題之後，藉由腦力激盪法，讓團隊成員集思廣議，提出可能的原因，並將原因寫在卡片上，腦力激盪法步驟請參考連結

3-整理和分類：

將所有卡片整理並分為4~5類，並訂出分類名稱(此為大要因)

4-建立框架：

畫出魚頭、主幹，並將分類名稱作為大要因，再將所有卡片內容填入為次要因

5-分析和行動：

分析各項大要因的重要度，並訂定次序

每項次要因，亦可訂定重要度

方便一重要度制定相應改進或解決方案。