聽聽基層的聲音，促進雙向溝通 — 向上考核的挑戰與設計關鍵

「C，企業內部的考核，似乎大多是對部屬考核(向下)，但卻較缺乏向上的考核機制，你對此有什麼想法呢？是因為向上考核比較難施行嗎？」一位有多年職場經驗的朋友向我問道。

我思考了一下，回應：「這要考慮到向上考核的目的是什麼，是高層為了聽基層聲音嗎？還是只是要作作樣子？一般來說較低一層的工作視野會比上一層窄，能看到的不一定是全面。」

朋友接著說：「我覺得如果能有一個公平且有效的向上考核機制，應該能讓高層更了解基層的真實狀況；畢竟，有時候上層決策可能會忽略現場的實際問題，如果下屬能夠反饋領導的管理方式或決策效果，應該能促進雙向溝通吧？」

「確實，向上考核有它的價值，尤其在透明化和提升工作環境方面，基層的意見其實能提供很好的反饋。但這其中也有一些挑戰，首先是如何確保這個機制不會被濫用，比如出於個人情感或利益而給予不公平的評價；其次，向上考核涉及的內容可能是主觀的，比如領導風格、決策影響等，這些很難量化；還有就是權力結構的問題，許多企業文化中，基層往往不敢直言不諱，怕會影響自身發展。」

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在新型態的企業管理中，出現許多不同於以往的領導方式，如僕人式領導與教練式領導，都更重視來自被領導者的意見與回饋，因此設計向上考核的機制確實有其價值。

從專案管理的角度來看，領導者透過下屬的反饋，可以了解自身在專案執行中的優缺點，進而調整管理策略，提高專案成功的機率，來自第一線部下的意見，能夠提供實際操作層面的見解，這對於專案的順利推進非常重要。

向上考核面臨的挑戰

向上考核制度第一個面臨到的難題，就是如何確保評價的客觀性，下屬可能因個人情感或利益關係，給予上級不公平的評價；其次，匿名性的保障也很重要，如果下屬擔心評價內容會影響自身職涯發展，可能會選擇隱瞞真實想法。

另外，組織的文化與權力結構也會影響向上考核的效果，在強調權威的企業中，下屬可能不敢直言。

減少主觀因素影響

既然要避免個人情感或利益關係的影響，設計向上考核系統時要由具體的行為和結果入手，比如’你認為這個決策在哪些方面影響了你的工作效率？’、’主管在危機時的應對方式是否及時、有效？’、以及’會希望主管如何調整反饋工作的頻率與方式？’

這些問題能讓評估更具體，並從結果來衡量領導者的管理能力。

開放、包容的企業文化

我們都認同匿名性的重要性，因為只有在感到安全的情況下，員工才敢坦率表達意見。

但是，匿名不能解決所有問題，最關鍵還是企業文化，如果企業文化不鼓勵反饋或者忽視基層聲音，即使有再好的考核機制，最終反饋還是無法被落實。

在一些階級化較重的傳統公司，基層員工即使有機會考核上層，也可能不願意表達批評意見，所以企業要塑造一個開放、包容的文化，並鼓勵員工參與決策、提供匿名反饋管道、建立信任的上下級關係等，這樣才能讓向上考核真正發揮作用。

綜上所述，向上考核的成功不僅僅取決於反饋系統的設計，也依賴企業是否真正願意聽取來自各層級的聲音並付諸行動；如Google、Microsoft、FedEx都有實施類似的反饋機制，不只讓下屬評估上司，還讓同級和跨部門的人互相評估，這樣可以綜合出更全面的結果，從不同角度反映一個管理者的能力和影響力。

透過慎重的規劃與持續的努力，企業可以建立一個促進雙向溝通的向上考核系統，有助於提升管理效能和員工士氣、降低離職率，並提升企業整體績效。

#CarryKuoOnBoard

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