分析解鎖 - 客戶抱怨

公司是B2B電商，某客戶表示他們的產品不想由某第三方物流公司配送，希望我們研究一下為什麼最近這樣的狀況變多了？

以下為思考邏輯👇

▌收貨地址

首先需確認客戶是否有一些收貨的地點是在較為偏遠僅能由某物流公司服務？ 我方是否有能力配送至此並保持盈利？

▌鋪貨狀況

客戶要求的產品是否都有正確的鋪貨在相對應的 物流中心 ？ 是否有新增的產品或因系統上的設置導致有錯置的狀況？是否有一次性的訂單？ 

▌庫存

即便有正確的鋪貨位置，倉庫裡的庫存狀況是否能應付客戶的需求？是否有供應商供貨的短缺導致缺貨，需由較遠的物流中心或廠商直送導致物流商的選擇較少？ 是否有與其他客戶共用的產品出現短缺的狀況？

▌系統

物流系統設置是否有誤導致沒有將某物流商排除導致無法符合客戶要求？ 補貨系統的需求預測是否失準？

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