作者：創新講師 創新先生 陳建銘
創新先生 2016 三立電視台 綜藝大熱門 畫面
我們要如何知道消費者的痛點？
如果你是消費者，你會主動地告訴廠商你的痛點在哪裡，並且要求廠商做出一件新的發明，或是提供一項創新的服務嗎？我想，我們一般人是不會做這種傻事，就算是真的在某家知名品牌店提出要求，做出一件新的發明解決你的痛點，客服人員也會帶著親切的口氣回覆你：「謝謝您提供寶貴的建議，我會向我們的總公司反應。」等目送你離開店之後，那位客服人員應該會向同事說：「剛剛來了一個瘋子，要求我們公司做出一件新的發明，好可怕喔！」
事情有可能會這樣子發生，那麼廠商要如何知道消費者的痛點？
＊創新訣竅：創新的第一步驟「透過觀察，找到問題的痛點。」
什麼是觀察？
名偵探﹒福爾摩斯曾經告誡華生醫生：「你確實看了，但卻沒有觀察。二者的差別很大。」
看與觀察的差別在哪裡呢？
看，有意識的看，是對於看後的人事物產生記憶或理解。
觀察，是指大腦對人事物的觀察能力，透過觀察發現新奇的事物，並在觀察後對畫面、聲音、氣味等產生新的認識，是一種有意識、有目的、有組織的知覺能力。
看與觀察大不同
我用這個例子，說明看與觀察的不同。
例如，你去拜訪你的客戶，在會議室的桌上，看到他的手上拿著一個印上星巴克Logo的紙杯，但你不知道裡面裝的是什麼，這就僅僅是“看”。
例如，你去拜訪你的客戶，剛走進會議室就聞到一股濃濃的咖啡香，再看到他的手上拿著一個印上星巴克Logo的紙杯，紙杯上的六個格子，第二格“Shots”寫上數字“+1”，代表這杯咖啡是用兩份濃縮咖啡製作。再看到第六格“Drink”寫上“L”，代表這杯是拿鐵Latter，並且每次來拜訪他都是看到他喝這款咖啡。
此時，你的心中就產生一個結論，這位客戶他有咖啡癮，喜歡喝熱拿鐵，而且還喜歡喝重口味，這就是“觀察”。
透過這次的觀察，下次去拜訪他時，你就可以準備他喜歡的星巴克熱拿鐵，記得用兩份濃縮咖啡製作，他會感受到你的貼心，並且從這杯咖啡看到你做事情的細心。
＊創新訣竅：看與觀察的差別在哪裡呢？觀察，是看了人事物之後，會有所察覺，發覺有何不同處或是可以改變之處。
Hahow好學校 創新先生的線上課程
我是企業內訓課程的企業講師、創新講師，我的線上課程名稱是「創新先生瘋狂創造力：創造力思維與發想流程」，歡迎上線學習。
創新先生 2008年 中天電視台 節目錄影
關於作者
創新講師 創新先師 陳建銘
陳建銘，網路暱稱「創新先生」，企業創新講師顧問，創新先生管理顧問執行長，著作有《靈感製造機：如何找到創新的點子？》《鳥博士桌遊知識小品》，創新發明的作品有「伸縮摺疊電蚊拍」、「會跑的鬧鐘」、「左右腦動一動創意桌遊紅包」、創新思考發想工具《創新的秘密》等二十多項國內外專利作品，上過國內外多家新聞媒體採訪報導，媒體封為「生活發明王」。有多項服務創新，產品創新等經驗，首位解開「如何用『觀察力』與『想像力』，有系統產生創新點子的方法」。多家知名企業指定的企業內訓課程、創新思維課程、創意思考課程、設計思考、創新工作坊、企業講師、創新講師。演講與課程邀約，請來信：chen.arron1@gmail.com
