「用途理論」解析職涯轉型密碼
年後轉職潮來臨，你是否也在思考下一步該往哪裡走？身為職場工作者，讓我們累積了專業能力，卻也可能陷入職涯瓶頸。《創新的用途理論》這本書，為我們提供了一個突破框架的思考工具，幫助我們在職涯轉型中找到新的方向。
從「產品思維」到「用途思維」
傳統上，我們習慣從「產品」的角度思考問題：我擁有什麼技能？我能做什麼工作？然而，《創新的用途理論》作者克雷頓·克里斯汀生提出，真正的創新來自於理解「用途」（Job to be Done）：顧客在特定情境下想要達成的目標或解決的問題。
書中提供了「用途」三大關鍵要素，透過情境思考幫助我們更深入地理解「用途」。
「用途」三大關鍵要素
- 功能面： 顧客想要完成的基本任務。如購買電鑽的真正用途可能是「在牆上鑽孔」。
- 情感面： 顧客想要感受或避免的感受。如購買高級化妝品的真正用途可能是「提升自信」。
- 社會面： 顧客想要傳達給他人的形象或身份。如購買名牌包的真正用途可能是「展現社會地位」。
「用途」多元情境思考
- 觸發事件： 什麼情況促使顧客尋找解決方案？如搬家可能是購買新家具的觸發事件。
- 阻礙因素： 什麼因素阻礙顧客達成目標？如價格過高可能是購買新車的阻礙因素。
- 替代方案： 顧客目前如何解決問題？如租車可能是購買新車的替代方案。
簡言之，用途不是需求，用途包含功能面、情感面、社會面，幫助使用者達成他想要的進步。我們時常見到中文的「用途」、「情境」、「脈絡」，他們彼此又是什關係？
- 「用途」是核心： 它代表顧客想要達成的目標或解決的問題，是創新的出發點。
- 「情境」是背景： 它描述顧客在什麼情況下產生「用途」，面臨哪些挑戰和機會。
- 「脈絡」是連接： 它將「用途」和「情境」聯繫起來，幫助我們理解顧客行為背後的原因和動機。
綜合上述，「用途」、「情境」、「脈絡」三者環環相扣，他們共同繪製顧客需求，細膩訴說洞察故事。以一位上班族David為例，他每天通勤時間長，為了提升工作效率，希望能在搭乘交通工具時處理工作，所以他購買了一台iPad，方便在通勤時使用。在此案例中，「提升工作效率」是「用途」，「通勤時間長」是「情境」，而「購買輕便筆記型電腦」則是「脈絡」下的解決方案。
「用途理論」應用在個人職涯轉型
我認爲用途理論不僅用於企業，亦可將這個概念應用於個人職涯規劃，自我叩問：在人生的不同階段，我想要達成什麼目標？我面臨哪些挑戰？什麼樣的「用途」能幫助我克服這些挑戰，實現目標？
對上班族來說，首要思考的是「公司的用途與想達成的任務」，公司雇用（Hire）我們的服務/產品以完成什麼任務（Jobs），並以此調整自己、成為一個更好被「雇用」的產品或服務。
以我自身的經驗為例，畢業於廣播電視系，原本以為自己會進入媒體業。然而，我發現自己對市場趨勢、消費者行為更有興趣。我開始思考：我真正想要達成的「用途」是什麼？是製作吸引眼球的節目，還是深入理解市場，幫助企業做出更好的決策？
透過「用途理論」的鏡頭對焦，我發現自己更適合行銷企劃的角色。這個角色能讓我結合對市場的敏感度與創意，幫助企業打造成功的行銷策略，我主動學習行銷相關知識，積極爭取科技業行銷企劃的專案機會，透過建立戰功及代表作，持續磨練自己的軟硬技能及領導力。
從媒體本業跨足科技業工作數年，我逐漸累積了豐富的產業研究、市場分析、田野調查及團隊領導的實務經驗，嫻熟商業運作及價值創造，因此獲得獵頭挖角，轉任外商公司擔任研究經理，主要服務科技客戶，負責跨國企業、全球規模的市場調查專案。
持續不斷的小實驗，實現理想生活
《創新的用途理論》提供了一個強大的思考框架，幫助我們在快速變化的職場中找到方向。無論你是想要轉職，還是希望在現有工作中獲得晉升，都可以運用「用途理論」來釐清目標、分析情境、探索機會，並採取行動。
記住，你的職涯是你自己的，勇敢地追求你的「用途」，創造屬於你的成功故事。以下是一些行動建議：
- 開始探索你的「用途」： 花時間思考你的人生目標和價值觀。你想要什麼樣的生活？你希望在工作中獲得什麼樣的成就感？
- 與他人交流你的想法： 與朋友、家人、導師或職業顧問分享你的「用途」，並尋求他們的意見和建議。
- 採取行動，持續學習： 不要害怕嘗試新事物，也不要害怕失敗。記住，職涯轉型是一個持續學習和調整的過程。
