企業培訓的現況：我們是活動顧問，不是殺手！
在協助企業規劃教育訓練活動時，我通常會拋出第一個核心問題：「嘿！這次你們想解決哪個比較急迫的問題？」
有時客戶端人資夥伴會半開玩笑地回應：「我們公司的人最有問題！新世代總是一言不合就擺態，主管們又不願（或沒時間）放下身段傾聽溝通！你能直接幫我們解決他們嗎？」
這固然是句玩笑話，但卻精準點出當代企業管理的窘境，在這個鼓勵延後退休的時代，從工讀生到負責人可能涵蓋六個世代的多元職場環境，不同世代在經濟、科技和時代背景下產生的觀念差異可謂南轅北轍。
企業要永續經營必須以人為本，我們不可能不斷去「解決」有問題的人，面對這道跨世代鴻溝，有沒有一個方法，能快速找回所有人的認知共識？
我認為如果有，那就是重新聚焦「公司文化與核心價值」。
三方認知共識：方向、方式、方法
以 Apple 追求「卓越體驗」與「打造極致美學」的核心價值為例，它鼓勵員工 Think different、挑戰現狀，才能貼近終極目標。
這提醒了管理者一個原則：只要確保所有人都有共同的「方向」，就不必過度拘泥執行者的各種「方式」，更要尊重他們的「方法」。
管理者或許擁有昨日成功的經驗，但新世代有創意、有數位能力、有超強大的資訊整合能力，現在更有人工智慧科技的輔助，組織只須需確保方向一致，如何抵達的「方式與方法」便不再是管理的絕對重點。
新世代管理觀察：使命感與自主性是關鍵
身為半個職業運動員出身，我現在管理著上百位新世代運動員的訓練與教學，同時經營的企業顧問活動公司今年也來到了二十五位正職員工，光是去年，我們就辦理了近400場企業內訓活動。
因此，我有幸在活動中，近距離大量觀察到新世代工作人的幾個重要特徵：
- 數位原生與效率導向，他們可能比你還善用科技與AI處理一切日常事物。
- 重視生活平衡，有競爭力的薪水固然重要，但健康的工作與生活平衡更被視為更高的價值，他們也高度追求工作時間和地點的彈性，例如遠距工作或混合辦公。
- 高度重視使命感與價值認同，他們希望自己的工作能與公司使命、社會價值對齊，而不只是為了薪資。
回顧傳統我自己的學習與職場經驗，我們總是被教導「應該怎麼做」，才能在考試中拿到高分、才能獲得客戶的訂單，老師或主管擅長給予的過往成功的「方式」的具體指導，然而這些單向指令可能未必已經適合擁有獨立思考和善用數位工具的新世代。
因此，與新世代溝通，管理者必須克制先給方案的衝動。
我發現，教練式領導或許是個解方，強調先詢問、再傾聽，給予成員更大的自主性與決策空間，讓他們為自己的方向負責，但這一切的前提，是先打造開放、容錯的環境，讓成員敢說出真實想法、不怕被責備。
這時管理者可能會反駁：「嘿！我下面幾百個人，哪有這麼多時間一個一個面談溝通？」
這便指向組織需要分層賦權，但還是需要好好溝通。
動態混合管理：從垂直走向平行的最佳解
過去台灣製造業、傳產擅長使用的「垂直管理」（命令與服從），可能已不完全適用於新世代。他們更需要被啟發與引導。
但完全捨棄老派作風，改用強調扁平化組織的「平行管理」就是解套嗎？平行管理帶來的往往是權責邊界模糊，常有「到底誰該決定、誰該負責」的不確定感。
既然兩種管理形式都有優缺點，我們便發現了因應新世代的「動態混合」管理模式。
這是一種適度轉型、混合運用的模式，強調在垂直與平行之間靈活切換。
借鏡運動競技場景的實踐方案
再來借鏡我最熟悉的運動競技場景，一個運動團隊需要紀律，更必須有明確的決策判斷者（教練或隊長），否則遇到危機時容易混亂，球隊中如何混合運用兩種管理模式：
平時訓練：偏向平行管理
- 鼓勵球員參與訓練與戰術方式討論。
- 培養自我管理與互相回饋，打造開放對話空間。
- 教練成為引導者，協助球員探索與成長。
比賽或關鍵時刻：偏向垂直管理
- 領導者（教練或隊長）做出快速且公正的決策。
- 明確分工與責任承擔以避免混亂。
- 定義清晰的目標（例如拿下總冠軍），確保團隊行動一致。
這樣的團隊管理方式，既能滿足新世代對自主的渴望，也能兼顧組織在關鍵時刻的效率與紀律。
航向新航道：讓年輕水手掌舵
最後，無論你的組織或團隊現在身處任何管理形式，明確定義「公司文化與核心價值」都是不可或缺的基礎。
唯有領航人清楚目標與方向在哪裡，剩下的就隨著新時代的浪潮，交給年輕的數位水手們，將這份使命感一起航向未知的目的地吧！或許嘗試一路航行一路修正方位，最終會抵達一個前所未有、沒有人能料想到的偉大新航道。
作者
李承安 Eddy Li
興趣可以成為志業，運動可以改變人生。
身兼運動員、創業者、講師與新手爸爸等多重身份。
擁有廣告與媒體背景，累積超過十年業務執行與品牌經營經驗，具備豐富的企業活動策劃與講師實戰經歷， 擅長激發團隊潛能，風格能動能靜、兼具魅力與幽默感。
透過教練式引導與創新設計，致力於打造兼具啟發性與參與感的活動體驗與運動課程，協助企業重建組織動能，讓團隊在行動中找到凝聚力量。
現職
Podcast頻道 安芯上錄 主持人
烏班圖股份有限公司（樂趣灣 / 激勵運動） 共同創辦人
香港商眾星實業 執行長
中華民國美式躲避球協會 理事長
亞洲美式躲避球協會 財務長
Links
