我記得那天，我站在現場一句話也說不出來
一位阿公突然大聲說：「走開啦！我不要你幫我！」
我的手停在空中，整個人卡住........
不是受傷、不是委屈，而是那一瞬間我真的不知道怎麼辦。 沒有哪個教科書教過我該怎麼接這句話，該怎麼面對這樣的場面。我不是不想說話，而是心裡空白。
後來我一直想，如果當時有人遞給我一張小卡片，上面寫著：
「他不是針對你，他正在保護自己。你可以先說：
『我會等你準備好，我在這裡。』」
那該有多好。
【想設計一張卡幫照顧者穩住當下的自己】
不是為了教大家怎麼說得好聽........
而是為了在現場那些「不知道怎麼辦的時候」， 有人可以翻出一句話、先撐住情緒、再決定下一步。
我想設計一張「情緒反應卡」，讓照顧者、家屬、學生在混亂裡能：
- 確認自己的情緒當下是什麼？
- 找到一句能說出口、又不會造成傷害的話
- 給自己一個緩和的提醒，而不是全都往心裡吞
【這張卡會長得像這樣】
它可能不大，就像名片一樣放進護理手冊或口袋。
正面：現場情境選擇
- 🔹 案主拒絕照顧
- 🔹 家屬情緒爆炸
- 🔹 自己快撐不下去
- 🔹 夥伴衝突無法回應
學員或照服員可以圈選一個情境。
背面：三句話的支持語言
- 「我知道你很不安，但我會在這裡陪著你。」（對案主）
- 「你也累了吧？謝謝你願意一起陪伴這段路。」（對家屬）
- 「我不是做錯，我只是需要慢一點。今天已經夠努力了。」（對自己）
【語言不是技巧，是在混亂中給出的安全感】
照顧裡的語言很難學，因為沒有「標準答案」；
但我們可以有「支持的方向」。
我希望這張卡不只是指導，而是陪伴：
不是告訴你「該怎麼做」，而是說：
「你做不出來也沒關係，
我們可以一起先安靜一下，再慢慢想。」
我想讓這張卡，成為：
- 照服員深呼吸的間隔
- 家屬放下情緒的轉場
- 新手學生能說出：「我有點卡住」的開口機會
結語
這篇文章獻給那些曾經在現場「話說不出口、心卻揪在一起」的你。
我曾經也是那樣站著發抖的人，
不是怕案主，而是怕自己做不好、怕自己說錯、怕沒人理解。
所以我想設計這張卡，
不是為了解決問題，而是為了讓你不用獨自扛下那三秒鐘的沈默。
不是你不會說，是那句話還沒找到。
我想把這句話寫下來，交給你。
