我業務生涯中遇過最嗆的一個客戶，
不是什麼C-level大頭，是個把自己「演」成總統的產品經理。
▋ 一句話震碎我的三觀
有一次，我要安排美國總部CEO來台拜訪的行程。
這種高管例行性的「客戶關係巡禮」，對外商來說習以為常。
而我因為跟這個客戶有案子在測試中，
就試探性的詢問，能否安排他們部門處長與我們CEO會面。
結果這客戶竟好大的口氣回覆我：
「我們處長很忙，叫CEO跟我談就好，我就能決定了！
但是來我們的地方做生意，就要講我們的語言。
除非你們幫他找中文翻譯，否則我不見他。」
我當下想說：
「哇靠，他以為自己在接見總統嗎？」
其實這句話暗藏好多陷阱：
1️⃣ 以職位來說，安排CEO見產品經理，完全不對等，這等於是給我們軟釘子碰。
2️⃣ 如果我硬是照辦，等於是「抬高」了他的位階，就談判上來說更佳不利。
3️⃣ 我理解不是每個人都敢講英文，我們做業務的也都會盡量幫客戶翻譯。
但直接用「有沒有翻譯」做為會面籌碼的，我還真第一次遇到。
那口氣之大，我一度懷疑這真的是兩國元首會面吧？
▋ 愛恨糾纏的源起
當初是這位客戶主動接洽我們，
他號稱「主導」該公司商品開發的決策權，
而我們公司的財務模型是他產品開發的重要一環，
他有意採購，但需要先通過驗證才會買單。
我們好心給了幾個月trial、團隊全力配合驗證，但進展始終卡關。
企圖跳過他找更高層了解狀況也被擋，
整個案子被他捏在手裡，死活不放。
於是趁這次CEO來台，我乾脆試探一下。
沒想到這一試，竟試出更大的真相。
▋ 真相大白：陪公子練劍
後來我透過其他關係，約到了他們資深處長。
我永遠忘不了那天，
他看到我們CEO和資深處長同時出現在辦公室時，
那臉色發白的樣子。
後來，他也在會談時被處長叫進會議室說明進度。
我在這場會議中得知兩個驚人真相：
1️⃣ 他根本沒打算採購，只想「白嫖試用期」。
其實他早就自己開發了一套模型，只是想用我們來驗證自己是否可行。
2️⃣ 他真的好需要翻譯！
▋ 結局大逆轉
結果反而因為這場「臨時插曲」，案子被高層看到。
而他自己開發模型的進度也有所延宕，
才不甘情願的跟我們簽下合約。
在B2B業務的世界裡，見多了形形色色的客戶。
口氣愈大、愈兇的人，其實越怕被看見自己的不足。
真正有權力的人，從來不會靠口氣撐場面，
因為實力本身就有分量。
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