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解決問題七步驟(六)管理組織首重解決人的問題!
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Alice經過上次成功的減肥後，在跟業務部門同仁開會時總是臉上帶著微微的笑容。整個部門也因此在討論的過程中大家都在歡樂的氛圍中。(不知道Alice的故事，可以參考這篇)唯獨剛來沒多久的業務助理Percy總是臉上帶點愁容，Alice覺得事有蹊俏。於是單獨約談了Percy，要解決人員工作上的問題。
Alice: Percy最近是不是有什麼事，我看你開會都悶悶不樂的。
Percy:協理，沒什麼事啦，就覺得每天都只能處理一些報表，其實我會的東西滿多的，我滿熟悉資料分析的，我也想要提供我的能力來幫助我們業務部門業績可以更好!
了解員工的期待與承諾,了解員工的訴求
Alice:真的嗎?那這樣好了，我們把你想要做的，跟你承諾要做的工作內容做個討論，如果妳真的可以做出一些成績，我會調整你的工作內容，解決妳的問題。
Alice: Percy我仔細看了看你Commitment的部分，剛好我們的社群小編也空了一陣子，都是我兼著做。那我現在就把工作交給你。資料分析的部分，我把2018的銷售資料先給妳，妳來分析我們現在賣得最好的是什麼?賣得不好的是什麼?長銷品是那些Sku?
Percy:謝謝協理，我一定會把握這次機會讓協理知道我有什麼能力，可以解決什麼問題!
人才要採取恰當的培訓方式,可造之材要給予造就之路
把Percy問題解決掉的Alice進一步思考在她部門內人員目前的狀況。她這次打算用「PM」理論來評鑑內部成員。P=Performance Function(創造工作績效的能力)。M=Maintenance Function(維持團隊和諧的能力)。PM理論指的是兩種能力的強弱，將同仁的領導能力分為PM型、Pm型、pM型、pm行等四類(大寫字母表示能力高，小寫字姆表示能力低)。
Alice仔細評估內部同仁的團隊氣氛維持能力與創造工作績效的能力。
Jet是一個開心果，但工作能力偏弱，為了團隊整體的氣氛，需要加強在績效上的表現。
Nana是基層助理，不擅維持團隊氣氛，但可以調整成速度較快的助理，幫助業務產生更大的績效。
Linda是績效不錯的業務，但在團隊中老是會唱反調，屬於比較負面思想，所以要在心態上做一些調整。
Wendy是老資格的業務，能力很強不過屬於碎念比較多，所以同樣要提醒她要注意不要有過多的情緒表現，才能穩定團隊的工作進度!
身為部門主管最重要的工作就是讓團隊運轉自如，當團隊成員有疑惑或是問題時一定要馬上解決，才不會在部門中埋下不安的因子，解決問題也可以很輕鬆，只要判斷該使用什麼的方法才是最恰當的處理方式!有的時候妳要設計劇情、有的時候妳只要用心傾聽、有的時候妳要讓員工把想說的話說出來、有的時候妳要給予實質上的協助。身為一個部門主管，處理好部門人員的問題，妳就解決工作上80%的問題了!我相信妳也可以做得到。
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