上台是內容重要?還是台風?

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
主管:「小方,三週後有場講座要妳去喔~」
小方:「我沒講過不會,面對太多人我會講不出來。」
主管:「就當做一對一講,就算講錯客人也不知道。」
小方:「可是,我會怕,我不知道要怎做?」
主管:「我會叫Angel老師教妳,很簡單的。」
很簡單?!好吧~
小方是超資深的資深銷售員,這是她第一次上台,應該說是被逼上台的。面對意願不高的學員,建立信心是很重要的一點。「小方,這是講座的內容,那天客人大約20多人……..(先陳述現場情況製造安心)上次你不是有小型講座的經驗?(連結好印象)妳先試著講內容我聽聽看。」
明明有寫講稿,小方只要照著字唸就可以,但小方都會出現很多不在講稿的內容。重新修正後,小方唸出來還是不一樣的內容,就算我要小方學我說一遍,小方還是會講成自己的話術。這是資深人員很常見的問題—習慣。上台和銷售不一樣,不能想到那說到那?這樣容易跑題,PPT也會接不回來。另一方向帶小方的時間有限只能對到三次,怎麼樣可以在三次驗收中達到目的?
小方的年紀較長,學習弱容易放棄。

運用教學三要點:

1.正向引導、2.分段學習、3.視覺應用
1.正向引導
剛開始不管小方說的如何,我只找出接近的話術點出說對了,再加什麼?又或是這個說的很好,就是這個概念。或是請小方想剛剛說的那一張那裏說的很順?自己認為最好的地方?一天下來,原本想拒絶的小方說:好像也不難?!自信有了再來就是要具體化。
2.分段學習
PPT的內容較熟悉後,主管要加入影片並要求小方隨便說些話就可以。這又讓小方痛苦許久,不管怎麼說就是不順口。我教小方不要太說太多,只要說重點就好。並示範了幾次帶著小方說,小方剛開始還是會照自己的方式說,但接不上畫面。我便把小方的話點出關鍵話,再試。果真這次順了許多,小方更有信心,覺得這些是自己的話,不是照老師的話說,很高興。
3.視覺應用
雖然內容有了,主管卻覺得台風不佳。要加強台風(其實主管在第一次就要求台風,我認為內容比較重要才先忽視)同時小方在PPT接下張PPT總是會亂掉,再接回來。我便教小方視覺應用,就是看到什麼就說什麼,點出PPT黃金三連線要小方順著這方向說。原本小方以為不能看教案,事實上可以運用帶領顧客看PPT的方式正大光明看,指出重點引導顧客認同,此時肢體動作就呈放開放狀,台風也出現了。
於是在短時間內,由不會講到有內容甚至有台風活動結束後小方滿意的說:「覺得自己表現很好,客人還誇她喔~」

當初……..是誰說怎麼樣都不要上台的?

三次教學,馬上出師,自己都覺得很厲害。
avatar-img
67會員
190內容數
如果你有去百貨公司逛街,一不小心就買了一堆商品,我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。 銷售不是行銷,不是業務,銷售是商人,顧客永遠不知道自己真正想要什麼 為顧客找到對的商品,不求客人買,讓客人求你賣是銷售商人的技能 在天使美學銷售能學會三種超能力: 知道別人在想什麼?要別人照你說的做、能預知別人的言行
留言0
查看全部
avatar-img
發表第一個留言支持創作者!
「女兒去把書收一收。」我對當時六歲的女兒說。「為什麼要收?要收很多吔,很麻煩,為什麼要收?」女兒邊唸邊往客廳放童書的小角落走。經過二小時女兒走過來說:「收好了。歡迎光臨!」 歡迎光臨?一看才知道,女兒不只收書還分類,佈置了閱讀區,連借書證都做好。等我去看時還問我:「請問要喝果汁?還是水?」再細看連
當保養品和彩妝開始流行時,指甲油一瓶還在30元左右。當時我任職的一家公司也進了指甲油,價位比巿場高一倍60元起甚至到250元。我對這系列的產品很感興趣,老闆卻覺得賺不了什麼錢,客單太低。前線卻反應指甲油賣太貴,巿場10塊錢就有,誰來買這個,賣這麼貴。 加上客單不高,前線大都放任顧客自己玩指甲油。
很多人知道我有20幾年美妝經驗,常會建議我寫些教學文,教大家怎麼保養或是保養的正確觀。聽起來是不錯的建議,卻無法執行。所謂的專業是在遇到問題後提出最佳解決方案,一次藥到病除,這才是專業。 專業可以舉例分析,不代表所有案例都適用,要找出最根本的原因問題才能解決。  網路上流傳一個故事:   有個人買
「老師妳之前是賣保養品的,可能不清楚我們服飾的客人。我們不用這樣賣客人就會買了。」資深銷售員在接待流程課程中反應。 可以示範您怎麼銷售的嗎?也請另一位資深人員當顧客。我邀請資深人員上台示範演練。這時換資深人員緊張了,本著不能丟臉也上台示範。        資深銷售員很快的拿了三套主力商品邊配邊說
原本賣的好好的產品說更新就更新,這在保養品很常見。也就是說同樣的產品只因為添加新的成份,多了一個功效價格就調漲。每次在問銷售人員新品和原來的差在那時?就會出現以下話術: 顧客:新的和舊的有什麼不同? 銷售人員: 1.成份更新了,說明新成份。2.包裝也不一樣,新的比較好看。3.吸收速度也不同,比較
【商品愈多樣愈容易吸引顧客?】 曾經有人做了二個實驗 第一個試驗: 有兩組人面前放了六種巧克力,讓他們每人選擇一種 第二組人面前放了30種巧克力,讓他們每人選擇一種。 測試的結果顯示:第二組受試者中,大多數對於自己選擇的結果都表示不滿意,因為他們相信一定有人挑到比自己更好吃的巧克力。 第二個試驗:
「女兒去把書收一收。」我對當時六歲的女兒說。「為什麼要收?要收很多吔,很麻煩,為什麼要收?」女兒邊唸邊往客廳放童書的小角落走。經過二小時女兒走過來說:「收好了。歡迎光臨!」 歡迎光臨?一看才知道,女兒不只收書還分類,佈置了閱讀區,連借書證都做好。等我去看時還問我:「請問要喝果汁?還是水?」再細看連
當保養品和彩妝開始流行時,指甲油一瓶還在30元左右。當時我任職的一家公司也進了指甲油,價位比巿場高一倍60元起甚至到250元。我對這系列的產品很感興趣,老闆卻覺得賺不了什麼錢,客單太低。前線卻反應指甲油賣太貴,巿場10塊錢就有,誰來買這個,賣這麼貴。 加上客單不高,前線大都放任顧客自己玩指甲油。
很多人知道我有20幾年美妝經驗,常會建議我寫些教學文,教大家怎麼保養或是保養的正確觀。聽起來是不錯的建議,卻無法執行。所謂的專業是在遇到問題後提出最佳解決方案,一次藥到病除,這才是專業。 專業可以舉例分析,不代表所有案例都適用,要找出最根本的原因問題才能解決。  網路上流傳一個故事:   有個人買
「老師妳之前是賣保養品的,可能不清楚我們服飾的客人。我們不用這樣賣客人就會買了。」資深銷售員在接待流程課程中反應。 可以示範您怎麼銷售的嗎?也請另一位資深人員當顧客。我邀請資深人員上台示範演練。這時換資深人員緊張了,本著不能丟臉也上台示範。        資深銷售員很快的拿了三套主力商品邊配邊說
原本賣的好好的產品說更新就更新,這在保養品很常見。也就是說同樣的產品只因為添加新的成份,多了一個功效價格就調漲。每次在問銷售人員新品和原來的差在那時?就會出現以下話術: 顧客:新的和舊的有什麼不同? 銷售人員: 1.成份更新了,說明新成份。2.包裝也不一樣,新的比較好看。3.吸收速度也不同,比較
【商品愈多樣愈容易吸引顧客?】 曾經有人做了二個實驗 第一個試驗: 有兩組人面前放了六種巧克力,讓他們每人選擇一種 第二組人面前放了30種巧克力,讓他們每人選擇一種。 測試的結果顯示:第二組受試者中,大多數對於自己選擇的結果都表示不滿意,因為他們相信一定有人挑到比自己更好吃的巧克力。 第二個試驗:
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
大家好,我是woody,是一名料理創作者,非常努力地在嘗試將複雜的料理簡單化,讓大家也可以體驗到料理的樂趣而我也非常享受料理的過程,今天想跟大家聊聊,除了料理本身,料理創作背後的成本。
Thumbnail
哈囉~很久沒跟各位自我介紹一下了~ 大家好~我是爺恩 我是一名圖文插畫家,有追蹤我一段時間的應該有發現爺恩這個品牌經營了好像.....快五年了(汗)時間過得真快!隨著時間過去,創作這件事好像變得更忙碌了,也很開心跟很多厲害的創作者以及廠商互相合作幫忙,還有最重要的是大家的支持與陪伴🥹。  
Thumbnail
嘿,大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢? 跨年夜的我趕工製作某個外包設計案,在工作告一段落時趕上倒數。 然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻,看到朋友傳來的解籤網站,興致勃勃熬夜體驗了一下,覺得非常好玩,或許有人玩過了,但還是想寫上來分享紀錄一下~
Thumbnail
簡介:圓國少年杜金淡,在親人被妖怪殺害後,進入五行門學習術法。金淡在金、木、水、火、土五院進行學習後,選擇了金行院繼續修練。
自信是每個人天生的自然狀態,是對於自己存在價值的一種肯定與認可。懷著愛心接受自己的一切,這份對自己無條件的支持與愛護會自然的帶領我們走向更美好的人生、成為更有自信的人! 很多人都曾經問過這個問題:要如何才能增加自己的自信? 「自信」和「上臺緊張」常被認為是相關聯的。因為不夠有信心所以面對舞臺
Thumbnail
「演講?怎麼可能?!我耶⋯⋯」 去年底,我收到來自台中大屯扶輪青年服務社社長的訊息。 他看見了我在網路上分享的文章,覺得我的堅持精神令人佩服, 想邀請我到社團分享自己的經驗。這對我來說真是莫大的榮幸! 不過,當我收到邀約時,第一反應是拒絕。 因為我打從心裡覺得自己沒有資格教別人,也沒有
Thumbnail
來參加心理劇工作坊啦!但是上台扮演輔角、替身到底是什麼意思?有什麼差別呢?[同場加映] 替身和同理心的差別又在哪裡哩?
Thumbnail
小美是一位剛進入職場不久的新人,在一家大型廣告公司擔任行銷助理。她聰明、勤奮,工作能力也頗受主管肯定。然而,她總覺得與同事之間的相處似乎缺少了點什麼。無論是開會時的意見交流,還是茶水間的閒聊,小美總是覺得自己融入不了團隊,話題總是接不上,也常常冷場。她不禁開始懷疑,究竟是自己不擅長社交,還是溝通上出
Thumbnail
所有認識我的大部人都知道, 從小到大我真的最怕的就是在他人面前講話,更別提站在台前說話。 我的擅長及最佳的舒適圈可能就是一對一,頂多一對二 但隨著各種學習及自我進程,默默好像被推動要去做這件事, 跟以前比起來少了一些恐懼不安抗拒,更多了篤定及必然的感受。 工作上有各種大大小小必須面對群
Thumbnail
當小張第一次進入職場時,他充滿了熱情和好奇。作為一名剛畢業的職場新鮮人,小張的學習能力很強,但也常常感到迷茫。這時候,如何管理和引導像小張這樣的年輕人,就成為了上司們的一大挑戰。
Thumbnail
透過「與作家有約」的校園演講,提出了演講前需要注意的事項,包括提早到達場地、測試簡報設備、調整心態、傾聽主人的聲音、給聽眾驚喜、同理心看待、回饋給關鍵人物和為下一場演講做準備。
Thumbnail
四、勇敢是:面對自己的上台錄影 在我進行的各種演說課活動中,只有一種活動,每次發佈,絕對引起一片哀嚎聲;那就是「回看自己的上台錄影」。 每個人第一次接收到從外部傳來的自己聲音,聽著不是來自於顱內耳骨共振而得的陌生語音,看著眼前那用「最熟悉」表達方式上台說話的「陌生人」,許多孩子第一次接收到這種「
Thumbnail
這次的體驗讓我覺得自己的外文能力應該要加強一下QQ 還有官網資料要認真看一下QQ /一開始 當時尚未是會員 先在網路上註冊拿到一組號碼 接著就用「非會員」的價格訂房 / 入住 在櫃台跟小姐進行會員註冊的流程 填寫基本資料 照相(小姐會拿一組機器對著你拍照 領取卡片(剛
Thumbnail
大家好,我是woody,是一名料理創作者,非常努力地在嘗試將複雜的料理簡單化,讓大家也可以體驗到料理的樂趣而我也非常享受料理的過程,今天想跟大家聊聊,除了料理本身,料理創作背後的成本。
Thumbnail
哈囉~很久沒跟各位自我介紹一下了~ 大家好~我是爺恩 我是一名圖文插畫家,有追蹤我一段時間的應該有發現爺恩這個品牌經營了好像.....快五年了(汗)時間過得真快!隨著時間過去,創作這件事好像變得更忙碌了,也很開心跟很多厲害的創作者以及廠商互相合作幫忙,還有最重要的是大家的支持與陪伴🥹。  
Thumbnail
嘿,大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢? 跨年夜的我趕工製作某個外包設計案,在工作告一段落時趕上倒數。 然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻,看到朋友傳來的解籤網站,興致勃勃熬夜體驗了一下,覺得非常好玩,或許有人玩過了,但還是想寫上來分享紀錄一下~
Thumbnail
簡介:圓國少年杜金淡,在親人被妖怪殺害後,進入五行門學習術法。金淡在金、木、水、火、土五院進行學習後,選擇了金行院繼續修練。
自信是每個人天生的自然狀態,是對於自己存在價值的一種肯定與認可。懷著愛心接受自己的一切,這份對自己無條件的支持與愛護會自然的帶領我們走向更美好的人生、成為更有自信的人! 很多人都曾經問過這個問題:要如何才能增加自己的自信? 「自信」和「上臺緊張」常被認為是相關聯的。因為不夠有信心所以面對舞臺
Thumbnail
「演講?怎麼可能?!我耶⋯⋯」 去年底,我收到來自台中大屯扶輪青年服務社社長的訊息。 他看見了我在網路上分享的文章,覺得我的堅持精神令人佩服, 想邀請我到社團分享自己的經驗。這對我來說真是莫大的榮幸! 不過,當我收到邀約時,第一反應是拒絕。 因為我打從心裡覺得自己沒有資格教別人,也沒有
Thumbnail
來參加心理劇工作坊啦!但是上台扮演輔角、替身到底是什麼意思?有什麼差別呢?[同場加映] 替身和同理心的差別又在哪裡哩?
Thumbnail
小美是一位剛進入職場不久的新人,在一家大型廣告公司擔任行銷助理。她聰明、勤奮,工作能力也頗受主管肯定。然而,她總覺得與同事之間的相處似乎缺少了點什麼。無論是開會時的意見交流,還是茶水間的閒聊,小美總是覺得自己融入不了團隊,話題總是接不上,也常常冷場。她不禁開始懷疑,究竟是自己不擅長社交,還是溝通上出
Thumbnail
所有認識我的大部人都知道, 從小到大我真的最怕的就是在他人面前講話,更別提站在台前說話。 我的擅長及最佳的舒適圈可能就是一對一,頂多一對二 但隨著各種學習及自我進程,默默好像被推動要去做這件事, 跟以前比起來少了一些恐懼不安抗拒,更多了篤定及必然的感受。 工作上有各種大大小小必須面對群
Thumbnail
當小張第一次進入職場時,他充滿了熱情和好奇。作為一名剛畢業的職場新鮮人,小張的學習能力很強,但也常常感到迷茫。這時候,如何管理和引導像小張這樣的年輕人,就成為了上司們的一大挑戰。
Thumbnail
透過「與作家有約」的校園演講,提出了演講前需要注意的事項,包括提早到達場地、測試簡報設備、調整心態、傾聽主人的聲音、給聽眾驚喜、同理心看待、回饋給關鍵人物和為下一場演講做準備。
Thumbnail
四、勇敢是:面對自己的上台錄影 在我進行的各種演說課活動中,只有一種活動,每次發佈,絕對引起一片哀嚎聲;那就是「回看自己的上台錄影」。 每個人第一次接收到從外部傳來的自己聲音,聽著不是來自於顱內耳骨共振而得的陌生語音,看著眼前那用「最熟悉」表達方式上台說話的「陌生人」,許多孩子第一次接收到這種「
Thumbnail
這次的體驗讓我覺得自己的外文能力應該要加強一下QQ 還有官網資料要認真看一下QQ /一開始 當時尚未是會員 先在網路上註冊拿到一組號碼 接著就用「非會員」的價格訂房 / 入住 在櫃台跟小姐進行會員註冊的流程 填寫基本資料 照相(小姐會拿一組機器對著你拍照 領取卡片(剛