【職場15】多問多聽，找出核心目的及痛點
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
客戶說他想要某個設計，後來交付的時候說這不是他想要的，你沒有理解他的意思，結果來來回回修改了無數次，最後勉強通過驗收，或是驗收失敗，搞得大家不歡而散，甚至影響後續商機或是品牌名聲。
老闆說他受邀去給一場演講，需要你們幫忙準備簡報內容跟現場發放的講義，結果在你跟同事加班準備一個禮拜後，老闆看到挑三揀四，這裡不滿意、那裡不及格，付出了一堆苦勞，但卻得不到肯定的功勞。
聽起來耳熟嗎？很多時候，客戶跟老闆自己不知道自己要什麼，不過更多時候，他們知道自己要什麼，但是沒有第一時間用最精確的語言表達出來，或是說，他們認為你了解了，但事實上大家認知有差異。
連續追問幾個問題，可以挖掘出真正的目的或痛點。
----------
舉例來說，客戶C想做一個自己工作室的官網，於是聯繫一個專門開發網站的公司O。
C：我們想要建立一個新的官方網站。
O：好的，對了，請問貴單位為什麼這時候想建立一個新的官方網站？
C：唉呀，你看大家都有官網，我們想說也應該要有，其實我們連舊的也沒有。
O：嗯嗯嗯，確實不少公司單位都有自己的專屬網站，不過上面的資訊或風格各有不同。具體來說，您想要在官網上呈現什麼特色呢？
C：說到這個，其實因為之前有顧客幫我們介紹新顧客，新顧客想先搜尋了解我們一下，結果Google了半天都沒找到，最後聽說就去找有在網路上呈現服務介紹、也有展示精彩案例的其他工作室了，今年以來還發生不止一次！
O：原來是這樣，這樣的話，首頁中能一目了然看到服務特色以及成功案例，可能會比較貼近目前的需求。不過您們想要的是一個放在那裡不太需要更新的網頁，還是需要有人管理的網站呢？
C：啊，對，說到這個，唉，其實我們老闆就是要我負責弄一個網站出來，而且要負責管理、更新什麼的...但我對這方面實在不太懂，想說外包給你們比較快，看你們能不能用模版搭一搭，然後讓我可以平常簡單放案例的網站就可以了。
O：哦哦，了解，那我們明確一下....
----------
根據對方的回應，繼續追問相關問題，運用問題引導對方表達，多聆聽、多確認，少出錯，減少單方面猜想，減少後續無效的費心費力。
當老闆、客戶（或自己）給了一個任務或目標，除非你有十足的把握，能掌握、理解對方的需要，不然先別一股腦就做下去，可以多問對方（自問自己）幾次同樣的問題：
他（我）真正想要什麼？這會是他（我）想要的嗎？這就是他（我）想要的嗎？
很多時候，不容易用一個問題就釐清真正的目的或痛點，減少自己猜想的不確定性，善用幾個問題，有禮貌地追問，道理是越辯越明，核心也是越挖越清。連續的追問，用心的聆聽，不管是對需求方還是對自己，都能更接近真正的目的與痛點，才好有的放矢地規劃、執行、產出有效的成果。
(￣(工)￣)
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
對於沒有行銷背景的小品牌和沒有實權的大企業行銷部專員，本文提供了和客戶談預算的對話範例，幫助自由工作者更好地瞭解如何處理不同情境下的預算談判。
每天在職場中奔波，我們常常會問自己一個問題：老闆到底想要的是什麼？這個問題看似簡單，實則複雜，因為每個老闆都有不同的需求和期望。然而，通過觀察和思考，我們可以發現一些共通的特點，來理解老闆的期望，從而更好地滿足他們的要求。
老闆想要的關鍵要素
績效和結果：
達成目標：老闆最關心的是工作是否能夠
這篇文章主要討論了行銷人與設計人溝通的重要性，並針對以商業目的為主的設計提出了一些設計風格呈現、視覺重點、露出設計的地點和閱讀者為誰等方面的建議。
本文講述了設計師進行產品規劃時需要融入商業策略，並深入瞭解用戶需求和使用方式的重要性。同時，透過使用者訪談和對各種競品的研究，設計師可以建立良好的商業策略思維，以實現產品的成長和用戶滿意度。
文章中提到了四個問題，包括需求、預算、權限和時間，並提供了設定問題框架的方式。閱讀本文可幫助業務人員提高提問技巧，篩選出潛在成交率高的案子，避免浪費時間。持續追蹤專欄內容，掌握最新的B2B業務實務案例和方法。
給的提案千千萬，你沒想到的那個才是客戶最愛！身為一個接案的自由工作者，真的很常遇到甲方爸爸神秘要求（？），剛開始確實會覺得不適應，也有過不少懷疑自己時候，以下分享三個遇見客戶前必打的預防針！
▍在業務領域中，建立穩固的客戶關係和提供價值至關重要。然而，有時候客戶的真正需求可能並不在他們口中所說的話語之中。這就需要業務人員具備敏銳的洞察力，能夠聽出客戶沒有說出口的語言，並深入了解問題背後的根本問題。
比如你正與負責銷售的朋友聊天，好奇的問對方「要怎麼看出對方是真的想買，還是只是看看呢？」
你就有可能聽到意想不到的答案，因爲這問題勾起對方「思考過但沒機會講」的欲望。要問出這類問題的方法，可以從對方會遇到什麼問題的角度切入，對方越厲害，就可問越單純的問題。
問題的簡單性和對方的專業性是成反比
深刻了解客戶是成功銷售的關鍵，因為客戶的需求有時隱藏深處。挖掘客戶背景線索，探索過去經歷、價值觀，有助於理解真正的需求。深入了解還促進更好的溝通，建立信任，使客戶更容易分享需求。透過醫材代表Anne的故事，展現深度了解客戶的實踐，持續互動和深入了解，創造適合的溝通環境，實現更有效的溝通。
很多時候在做產品的時候會迷失方向，會爭論不出應該要做什麼、往哪個方向前進，這個時候往往是忘了從用戶觀點來看事情，最終的決定權是消費者，因此何不在做產品的時候就問問消費者呢？
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
對於沒有行銷背景的小品牌和沒有實權的大企業行銷部專員，本文提供了和客戶談預算的對話範例，幫助自由工作者更好地瞭解如何處理不同情境下的預算談判。
每天在職場中奔波，我們常常會問自己一個問題：老闆到底想要的是什麼？這個問題看似簡單，實則複雜，因為每個老闆都有不同的需求和期望。然而，通過觀察和思考，我們可以發現一些共通的特點，來理解老闆的期望，從而更好地滿足他們的要求。
老闆想要的關鍵要素
績效和結果：
達成目標：老闆最關心的是工作是否能夠
這篇文章主要討論了行銷人與設計人溝通的重要性，並針對以商業目的為主的設計提出了一些設計風格呈現、視覺重點、露出設計的地點和閱讀者為誰等方面的建議。
本文講述了設計師進行產品規劃時需要融入商業策略，並深入瞭解用戶需求和使用方式的重要性。同時，透過使用者訪談和對各種競品的研究，設計師可以建立良好的商業策略思維，以實現產品的成長和用戶滿意度。
文章中提到了四個問題，包括需求、預算、權限和時間，並提供了設定問題框架的方式。閱讀本文可幫助業務人員提高提問技巧，篩選出潛在成交率高的案子，避免浪費時間。持續追蹤專欄內容，掌握最新的B2B業務實務案例和方法。
給的提案千千萬，你沒想到的那個才是客戶最愛！身為一個接案的自由工作者，真的很常遇到甲方爸爸神秘要求（？），剛開始確實會覺得不適應，也有過不少懷疑自己時候，以下分享三個遇見客戶前必打的預防針！
▍在業務領域中，建立穩固的客戶關係和提供價值至關重要。然而，有時候客戶的真正需求可能並不在他們口中所說的話語之中。這就需要業務人員具備敏銳的洞察力，能夠聽出客戶沒有說出口的語言，並深入了解問題背後的根本問題。
比如你正與負責銷售的朋友聊天，好奇的問對方「要怎麼看出對方是真的想買，還是只是看看呢？」
你就有可能聽到意想不到的答案，因爲這問題勾起對方「思考過但沒機會講」的欲望。要問出這類問題的方法，可以從對方會遇到什麼問題的角度切入，對方越厲害，就可問越單純的問題。
問題的簡單性和對方的專業性是成反比
深刻了解客戶是成功銷售的關鍵，因為客戶的需求有時隱藏深處。挖掘客戶背景線索，探索過去經歷、價值觀，有助於理解真正的需求。深入了解還促進更好的溝通，建立信任，使客戶更容易分享需求。透過醫材代表Anne的故事，展現深度了解客戶的實踐，持續互動和深入了解，創造適合的溝通環境，實現更有效的溝通。
很多時候在做產品的時候會迷失方向，會爭論不出應該要做什麼、往哪個方向前進，這個時候往往是忘了從用戶觀點來看事情，最終的決定權是消費者，因此何不在做產品的時候就問問消費者呢？