【企業管理05】-半套管理
閱讀時間約 2 分鐘
最近筆者家父住院，抽空當中有一些經營上與管理上的心得，想與大家進行分享，其實是在疫情嚴峻的考驗下，我們能發現許多管理制度面，因應外部環境調整了許多作業模式，包含重新設計、責任歸屬、管理動因確認...等，這也是在企業在營運當中，時常可能會發生的議題。
然則，今天的分享取至於筆者在醫院所獲得的感受，當然也能體諒醫院人員的辛勞。因此，不公佈隸屬於哪一間醫院、哪一個組織...等團體單位。因為單位特性不同，若要以一致的標準來說，實為不公平。所以，今天的分享主軸主要依照的是，大方向的管理面來進行說明。而今天的主題是取為半套管理，是因為來自於兩個項目來做討論，筆者用列舉的方式來進行說明：
- 交辦與交接：
在企業管理當中，我相信這個議題不管走到哪來，聽到哪說到哪，都是一個一直備受討論的議題，隨著組織越大，這樣的問題也就越容易被多加檢視，筆者在曾在過去的教育培訓的講授中提及到，若是以跨部門延伸此交辦與交接，那產生的議題，會變得更加複雜與嚴苛。尤其是人際關係上的處理，如何做到恰到好處，這一直是個難題。
那為何會交辦與交接一直以來都是挑戰呢？ 透過自身的交辦經驗與體悟心得
我發現常見的交辦議題又加延伸：
1-1 訊息不對稱：以為已經交辦了，但接受任務者卻感受不到。(含遺漏)
1-2 訊息已扭曲：我們所認知的事，與對方所了解的認知不一致。
1-3 人際關係：這是最大的問題，要安撫好組織各層面的人事議題，是棘手的。 - 制度確實執行：
制度的建立與規劃，是組織必須得建立的，而半套管理講的是，上頭執行下來的制度規範上，並沒有落實得很徹底。多半屬於過過水，會僅是為做而做，不知為何而做。這是制度常見的一個問題，不確實的制度，除了造成目標沒有辦法達成之外，更甚至連同影響對於顧客的感受，以及服務的品質。
筆者透過這次的經驗體悟，羅列了半套管理中，常見的兩個原因，若我們能使制度加以落實，以及交付任務上交代清楚，那對我們的管理層面上，又能帶來更大的幫助。
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其它衍伸的績效衡量～皆以此公式為基準！
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