快轉的慢速領導──打造好人才不只是激勵，更要給予回饋

面對科技日新月異與複雜多變的環境，領導者更應提升自我與協助部屬成長，激發整個團隊的力量產生綜效！國際權威領導大師 馬歇．葛史密斯曾說道：「領導的重點不在於主管自己，而是團隊成員！」領導者如何引領且激勵團隊成員共同成長，促進成員與組織策略進行相同目標對話？如何提問及回饋，才能成功鍛鍊部屬？

中華人事主管協會特別邀請最受台灣500家知名企業主管歡迎的EMBA雜誌總編輯 方素惠來分享這30年來她持續觀察全球趨勢、解析領導者的獨特經營哲學並專注管理知識的傳播，至今訪問超過300位國內外聲名遠播的傑出領導者與專家學者，淬煉出各式領導及管理的智慧精華。

領導看似簡單卻不容易，許多人被升遷為主管後，內在的「主管專業」未必有跟著成長！方總編提到，管理者經常落入非我不可的陷阱，當部屬做不好時經常習慣自己跳下來做，或是認為「部屬為什麼不能和我一樣？」她提醒，成為領導人後，成功不再是如何發展自己，而是聚焦於發展其他人，協助部屬變得更強！

教練部屬的訣竅之一，在於善用「提問」的力量。她提及，許多領導人都認為提問是一種技巧，但是「心態」其實更為重要。當部屬不知所措時，團隊領導人不是急著直接給答案或自己來做，而是詢問「What do you think?」以及「做這件事的目的是什麼？」引導著部屬思考答案，協助他將模糊的狀態逐漸勾勒出清晰的解決方式與方向，甚至是帶著答案來進行逐步修正。

方總編也談到，雇用一個員工不是只有雇用他的現在，而是必須考量到他的未來。根據Gallup調查顯示，65%的員工離職肇因於直屬主管，不受尊重、沒有決策參與權以及意見被輕視。她進一步表示，領導人沒有給予員工回饋比負面回饋還糟，員工投入度僅3%。「未來好人才的特質不是跑最快或是跳最遠的人，而是最能傾聽教練回饋、並且做出修正的人。」方總編表示，領導人除了激勵，更要訓練、發展部屬，適時給予回饋，像是可以透過領導一個專案的機會，讓他擁有實戰經驗後，能夠快速成長。除了領導部屬，領導人亦應正視環境對產業所造成的衝擊！

在瞬息萬變的環境中，不求快，而是一次一小步，快速、持續地走，協助企業提升靈活應變的能力，一旦面臨突發狀況或者環境改變，得以立即修正、持續成長；同時，善用企業既有資源當個延展者(Stretcher)而非窮追者(Chaser)，將資源發揮到極致。方總編最後也提醒，領導人千萬不要為自己植入負面程式，必須練習快樂。她提到，有時候事情的「對」或「錯」不重要，打造長期正向的關係才是正解，才能帶領團隊勇往直前，締造佳績！

中華人事主管協會執行長 林由敏亦表示，未來變化充滿未知，昨日的競爭優勢擋不住明日的變化趨勢，領導人除了自省管理的盲點外，更應縱觀全局，掌握企業創新成長的動能，引領團隊成員一同攜手學習、不斷精進！

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