一般談到「說服」，通常想到的場景會是談判桌兩端的磋商，但是《改變人心、贏得支持的奇蹟說服力》（以下簡稱《奇蹟說服力》）書中所談到的「說服」，包含的範圍更廣，延伸到「公關」與「品牌傳播」的領域。
要說服人，光靠事實還不夠
一般來說會覺得「事實勝於雄辯」，但本書的原文書名副標 “Convincing others when facts don’t seem to matter“ 點出了一項事實：通常事實並不是那麼重要，原因是每個人都把自己的想法與認知視為事實。「一個事實，各自表述」的羅生門情境相信你我都不陌生。
甚至，有時搬出事實還會起反效果：根據2010年學者布倫丹尼和傑森萊佛勒的實驗，他們發現給受測者觀看證明其原本抱持的信念有錯的證據時，受測者會拒絕接受這項證據，還會對錯誤信念「加碼」--更加堅持。
