你有sense嗎？
專業知識可以透過訓練養成，但不是每個業務都具有sense，這也不是刻意訓練就能培養出來的，有sense的業務能夠替公司規避風險，而且能夠擴展版圖。
業務朋友Ｃ跟我聊起他們部門新進的業務Ｌ。
Ｃ說：「Ｌ進我們公司大概兩個月，但我們經理就放手讓Ｌ處理客戶，這不太像他的風格耶！」我說：「但主管會放手，應該自有他的考量吧！何況早晚都要放手啊。」
Ｃ說：「是這樣說沒錯，不過我發現Ｌ真的和以前的業務有點不同。」我說：「那裡不一樣？」
Ｃ說：「因為有些客戶的案子我先前也有參與，所以經理有時候會找我跟Ｌ一起討論，我發現Ｌ雖然沒參與前期過程，但從一些信件往來紀錄等，Ｌ可以看出一些漏洞與問題點，不管是客戶方還是我方的，這真的滿厲害的，果然Ｌ先前做過五六年業務的經驗還是有差。」
sense指的是敏銳度，每個單位的員工都應該對自己的工作有敏銳度，不是資深的員工就一定具有敏銳度。
我聽完後笑一笑沒說話。
Ｃ問我：「你笑什麼？」我說：「我大概知道為什麼你們經理會願意讓新手Ｌ處理客戶了。」Ｃ不解看著我，我說：「Ｌ有業務該有的sense。」
Ｃ滿臉疑問地看著我：「什麼叫做sense?但Ｌ對商品的專業還不熟悉，經理還叫我要多幫Ｌ補充，但我覺得Ｌ處理客戶問題時條理分明，也夠周全穩重。」
我說：「我指的sense是說Ｌ具有業務的敏銳度，這個敏銳度不是每個業務都有的，這是需要歷練才有的特質，因為這個敏銳度才會看出客戶在信件往來內隱含的訊息，有很多時候客戶的訊息不是表面上我們所看到的，每個用字遣詞都可能意有所指，如果沒有足夠的敏銳度，很可能莫名的惹怒客戶而不自知。」
Ｃ點點頭說：「你這樣說我就懂了，Ｌ的確能點出前幾任業務沒發現的訊息，因為部分案件我有經手，我有時會驚訝地覺得Ｌ怎麼會了解我們當時進退兩難的狀況，因為原來業務搞砸，讓我和經理有擦不完的屁股，但Ｌ能夠拿捏分寸，我和經理都頓時覺得輕鬆很多。」
我說：「對啊！能遇到這樣有sense的業務也算是好運，這類型的業務可以幫公司規避風險，也可以幫公司打天下，而且不管哪個單位的人，都應該要具備對自己工作的sense，財務要對金流的敏感度高，才能幫公司提前做好財務規劃，開發以及業務部門有足夠的敏感度，才能做出拿出市場需求的產品，必且在適當時機進入市場，製造端敏感度才能讓製程優化，提高生產效益。但不是資深員工就有這種敏感度，如果年資只是時間的消逝，只是重複性的工作內容，從來沒有去思考的話，做再久也培養不出敏感度。」
想要讓公司願意投注在自己身上的成本高，就要拉高自己的貢獻度，強大自己是為了讓自己有夠多選擇舞台的機會。
Ｃ點點頭說：「你說對了，我想到我們公司有些資深員工就是這樣心態，當然他們早期為公司付出也是該受肯定，但越資深反而對公司的貢獻度下滑，成本拉高，而且在很多工作上真的難溝通，不願接受改變，都覺得本來的模式流程很好，為什麼要變，但他們都沒想過外在環境改變很多，如果自己不一步不改變，很快就跟不上了，難怪很多二代接班大刀闊斧時，都先砍這樣低貢獻度的員工。」
我說：「所以你的貢獻度還有多少？」
Ｃ不服氣地說：「喂！我貢獻度還算高了，我可是有sense的業務呢！」說完後我們相視大笑，C拿起桌上的飲料杯對我說：「來吧！為我們具有珍貴的業務sense乾杯！」我笑著拿起杯跟Ｃ碰杯，的確是該為自己的優勢喝采，而且要能夠不斷強化自己優勢，拉高公司願意投注在自己身上的成本之時，也拉高自己對公司貢獻度的曲線。
只有讓自己更具有能力，才更具有選擇舞台的機會。
＃海邊小鎮的工作日誌之你有sense嗎
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
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