兩年前有個機緣，在職場上意外開啟了當主管之路，一瞬間從聽指令做事的member變成領導者，有不少新手主管的學習反思與大家分享。關於主管與部屬如何互動與彼此看待，一直是不容易的題目，最近剛好同時發生兩個情境，來與大家分享。
A專案負責的A同事，很快速推進了進度，把目前的問題、需要決策以及工作項目，主動做報告與討論。即使案子尚不確定結果如何，但過程中讓我感到放心，因此開會時討論的氛圍很好，我也給了不少鼓勵與肯定，大家笑著走出會議室。
B專案的部分，我曾交待過幾個重要議題，希望負責的B同事要有更進一步的成長，但在最近會議中，發現不如預期，產出的東西也和先前差不多，因此在會議中忍不住動了怒，用嚴厲的語氣檢討B同事，也讓會議室裡的團隊氣氛略僵。這兩件事差不多同時發生，我進一步思考，為何氣氛與互動會有如此不同。
主管感覺到「信任」與否，是彼此互動關係是否融洽的分水嶺。
我是對於事情都有明確建議的主管類型，建議反應著我懷有的期待，包括做事情的態度、對事物掌握程度、事情的方向與進度等等，當A專案是主動來找我討論，且都滿足先前的期待，感覺就像是「順風開車」，自然就對這個案子比較放心。
而B專案就不一樣，先前說過的建議仍不見改變，事情也未如預料的期待中發生，彷彿「逆水行舟」，我心裡頭就萌生不信任感，而這個不信任感會變成質疑、擔心，讓互動變成質疑、擔心。
但主管眼前看見的，不一定都是事情的全貌
在開完B專案會議後，自己有點內疚會議上生了氣，我後續私下找B同事的小主管，了解一下B同事狀況，他的小主管跟我說，其實B同事相當認真，不會逃避做事，只是需要多一點時間進來探索與學習，只是這個過程沒有被看到，反而今天會議上被一罵，讓他滿挫折的。
聽到這讓我開始思考，主管的「期待」是否真的是讓事情進展的唯一方法？如果給B同事空間，也給B同事鼓勵，他也許有辦法能一步步去進步、用他能做到的方式，讓專案給達成吧。
扣除許多客觀的因素，事情是否有照著主管期待，讓專案在「順風開車」的狀況前進；抑或是同事總是做不到位，這個專案時常卡關彷彿「逆水行舟」，這兩者的判斷，在「事實」上其實滿模糊且不好區隔，有很大一部分是取決於主管自己主觀的判斷，而主管所見的，都是事實的全貌嗎？
聯想到一個領導的哲學問題，是同事做不好所以主管罵人、還是因主管罵人同事才做不好，這題在團隊互動上是雞生蛋、還是蛋生雞?
但特別是當事情一多一急，相信當主管會更容易敏感與著急，一急之下，似乎很多時候都覺得團隊執行的不如預期，對於主管，由於自己肩負工作成敗結果的壓力，會在過程中，用更多管理與領導的手段，希望能「借人成事」，來把事情順利的完成，都情有可原。
但當團隊處於問題多、狀況不如預期的「逆水行舟」之時，主管若能在把事情做好做完之外，多一點傾聽與同理心，能夠體會團隊成員的困難，同事也能感受到主管的鼓勵與用心，一步步做出改變，讓自己不斷成長，把「解決問題」當成幫助同事修練與升級的機會，會是「借事成人」的好機會。
