閱後心得 | 《零規則》高人才密度打造的訂閱串流帝國-Netflix
更新於 發佈於 閱讀時間約 6 分鐘
這本書是由Netflix創辦人暨執行長Reed Hastings以及五十大商業思想家Erin Meyer共同著作。內容講述了Netflix是如何一步一步打造企業文化，並創造了堪稱匪夷所思的「零規則」管理模式，而Netflix目前的串流服務已經橫跨190個國家，這家企業是如何依靠獨特的管理模式達到這一個成就呢?
答案是F&R(Freedom&Rsponsibility)自由與責任的文化。
提高人才密度
但在邁向F&R文化之前，還有一些步驟要做，而提高人才密度是最重要的一點。書中提到一個很有趣的實驗，在一組聰明有效率的人中，混入一位扮演懶鬼的演員，這組人的效率就會比其他組差三到四成，這說明了團隊裡即使只有少數表現平庸的人，他們的表現仍有可能傳染給其他人。
在企業發展到一定程度後，為了進一步提升人才密度，Netflix使用了「搖滾巨星法則」，比方說，目前有一個任務需要完成，可以雇用十到二十名人員來處理，或是聘請一位該產業的「搖滾巨星」來進行，然後給他比其他人高很多的薪水。因為在創意型的職位上，最優秀者的表現很容易就超越平均十倍以上，這個方法明顯更適合Netflix高人才密度的文化。
Netflix一直自認為比起大家庭，他們更像是一支職業球隊，而在職業球隊裡不可避免的便是交易與「被交易」。為了判斷這個人是否應該被交易，他們有所謂的「留任測試」: 假如你團隊裡的某個人明天就要離職，你會說服他改變心意嗎? 還是你會接受辭呈，心裡還鬆了一口氣? 如果是後者，你現在就該準備好資遣費，然後開始尋找最佳人選，一個你會極力留住的人。另外Netflix不提倡所謂的「強制分級評等」，因為對他們來說，他們不希望員工和員工之間彼此競爭，而是一心對外，與Netflix的對手競爭，就如同職業球隊一樣。
鼓勵誠實敢言
在擁有高人才密度之後，接著就可以進行第二步，鼓勵員工和主管誠實敢言。彼此之間誠實地給予回饋能避免職場上鉤心鬥角的事發生，也能提高做事的效率，但回饋的重點需建立在「只說你敢當面對那個人說的話」，而不是為了抱怨或指責。Netflix時常強調頻繁給予回饋，可事實上在初期執行是很困難的，因為人往往會擔心傷害對方的感受，又或者擔心會受到主管的報復，於是Netflix內部的人在收到批評後需要給出「歸屬感線索」。歸屬感線索可以是用感激的語調回應對方、肢體上靠近說話的人或直視對方的眼睛，用這種方式可以讓給出批評的人感到安全，並更願意去給予其他人回饋，藉此形成一個良好循環。
Netflix有一個習慣稱之為曬訊息(sunshining)，意思很簡單，就是把所有訊息攤開來給員工看。這個做法可以建立員工的信任和當責意識，讓員工感覺自己是公司的主人，同時也反過來提高他們為了公司成績所願意承擔的責任。書中還有一個比喻是: 一群人參加棒球賽，可是沒有人向他們說明規則。球賽就是商業行為，大家拼命想從一壘盜上二壘，但他們根本不知道這對整場比賽有何意義。在基層了解公司營運的方向時，他們就可以減少尋求上級指示，並做出更好的決定。
接著，為了確保誠實文化在內部徹底執行，Netflix採用了一個方法「360度評量」。施行方法是採用「開始、停止、繼續(做某件事)」的格式去給其他人建議，理想的比例會是25%的正面回饋以及75%的建設性回饋，且不鼓勵無關實際行為的客套讚美。這個方法同時也需要一個厲害的主持人，主持人必須確保所有回饋都落在四大原則的框架裡，也就是: 以協助為目的、可實際執行、表達感謝、可採納或捨棄。
給予大量自由
對於創意型產業來說，工時從來都不是衡量產出的標準；相反的，廢除休假天數規定反而可以讓員工適度從工作中脫離，讓大腦進入發散模式並帶來更棒的點子。於是他們開始實行這個規定，但是在員工安心放長假之前，需要由主管帶頭示範休長假，並要和下屬閒聊假期間所做的事，藉此作為典範。然而背後的問題是，在專案截止日前若是有太多人一起請假，可能會造成一場災難，於是主管依舊必須和下屬溝通，例如說: 「會計人員一月禁止休長假」、「放長假前確保不會造成同事困擾」。
在上面誠實敢言的部分中有提到，公司會對員工誠實的提供資訊，而這也給了員工更多決策的權力(意即更多自由)，員工在決策前不需要再向上層層詢問。在Netflix，基層員工的決策結果就像是樹枝上的果實，而高階主管則是樹幹或是根，藉由提供養分(資訊)來讓樹枝自己決定要開出怎麼樣的果實。歸功於高人才密度的政策，有了充足資訊的Netflix員工往往能給出意想不到的成果。另外，當員工給出的成果不盡理想時，主管們也會先反問自己，是不是資訊給得不夠充分?和部下的看法目標是否一致? 這些都是可能會導致錯誤結果的原因，這也是為什麼Netflix會強調頻繁回饋: 確保公司上下在往一致的方向前進。
可這套模式依舊有其限制，在以防止錯誤為優先的經營模式上，分散決策很明顯不適用。Netflix是創意優先產業，所以他們可以從各種決策失誤中去找出更適合的方法；而像核電廠、醫院這類一出錯即可能造成嚴重傷亡的地方，防錯顯然更為重要。
心得
這是一本易讀性很高的書，書中有大量的故事來讓讀者更好的了解規定背後的原因。在科技發展越發快速的這個時代，這本書可以讓我們了解一間企業是如何面對典範轉移的過程，以及新制度建立的方法，儘管這並不代表其他人能完美複製，可其中許多做法與思維的過程卻很值得我們去模仿，或者說讓我們在面對下一次典範轉移時能有更多準備。最後我想分享我在書中最喜歡的一句話。
你手上現在有一疊籌碼，可以自由下注，有些賭注會成功，有些則會失敗，你的表現是基於你下注的整體結果，而不是單一案例。
最近發現自己生產力降低很多，不知道是因為待在家太久還是單純想太多了，總之我又開始回去書堆和電影的懷抱，這篇分享的是我近期的愛書《零規則》，希望我的整理能對你/妳有所幫助! 我是太陽系居民，下次見👋
即將進入廣告，捲動後可繼續閱讀
為什麼會看到廣告
23會員
60內容數
剛出社會時，我對於職涯或是我究竟擅長什麼並沒有太多規劃，很多時候都是先往一個方向走，接著便撞上牆壁。直到撞到頭有點暈時才算勉強找到我的北極星，開始知道了哪裡是我的北方。在這個專題裡，我並不能站在遠處告訴你應該怎麼走，但我想讓你知道這段路有我們一起走。幾分鐘的文章裡，藏的是我這幾年的碰撞。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
在《高效能人士的七個習慣》一書中有一段話：
「一個能做到互賴的人，既能與人深入交流自己的想法，也能看到他人的智慧和潛力。」
這篇文章介紹了分析家對N家投資價值的看法及未來展望，特別是在AVOD模式和帳號共享推動下，將擠出更多的TAM出來，並對串流產業整合等供給面驅動的情況有所提及。
▌Netflix 會像 Spotify 那樣成為所有藝人的平台嗎？ ▌
#葉郎每日讀報 #快讀版 20240626
■ 獨立電影也必須想辦法變成事件型電影
作為目前美國獨立電影的龍頭之一，Neon 的主管在一場論壇上解釋了獨立電影目前的處境。降低前往電影院的頻率之後，觀眾變得比過去更加精挑
今天要大解密GOOGLE為什麼會成功、迪士尼為什麼會讓人一去再去、馬刺隊和海豹部隊的成功秘密，如果你想知道團隊合作要怎麼樣才能在最短的時間內得到最大的效率和功率，只要掌握三大關鍵技巧，就能打造出最強大的成功團隊。
在這篇文章中，作者分享了他在對岸工作時的經驗，團隊達成業績目標的同時，公司也提供良好的福利政策，使得員工充滿工作動力與滿滿的幸福感。通過提供吃住與良好的環境，公司創造了愉悅和堅固的團隊氛圍，鼓勵員工積極投入工作。透過這個實例，彰顯了以人為本的管理理念的重要性。
市場佔有率在事業生命週期的起飛階段至關重要。隨著用戶數量和規模的增加，網路效應成為一個重要的競爭策略。本文以Netflix為例，解釋了規模經濟和網路效應對於事業的影響。
以本書作者海爾默揭示的策略公式、市場力量與 Netflix 案例為主，探討Netflix的超額利潤率和競爭地位。
Netflix 公佈 23 年第 4 季財務報表，總用戶達到了 2.6 億戶，成長了 12.8%；收入增加 12.5% 來到 88.3 億美元，而營業利益率也表現亮眼。文章涵蓋公司營收數據、訂戶、展望、策略、電話會議等方面，透過著重位觀察公司的未來展望，營收增長趨勢以及公司的市場地位和市場適應能力。
愈來愈多以「人」建構的組織營銷模式，無論是微商、電商或是其他新型態，都可以把它們歸納為「類直銷」產業。
共同點都是在追求「量」的無限增長，量是指代理商、經銷商或是會員。事業剛開始不斷拉人衝量，可以創造業績，但是一段時間後，業績就不再因人增加而成長，甚至下降。
問題出在哪裡？答案很簡單，因為「質」
這篇文章分享瞭如何以一個成功的領導者的角度處理人際關係，其中包括擁抱多元聲音、傾聽是黃金、簡單直白的溝通、個體發展是共同責任、以身作則、知人善用和調動團隊情緒等七項黃金準則。
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
在《高效能人士的七個習慣》一書中有一段話：
「一個能做到互賴的人，既能與人深入交流自己的想法，也能看到他人的智慧和潛力。」
這篇文章介紹了分析家對N家投資價值的看法及未來展望，特別是在AVOD模式和帳號共享推動下，將擠出更多的TAM出來，並對串流產業整合等供給面驅動的情況有所提及。
▌Netflix 會像 Spotify 那樣成為所有藝人的平台嗎？ ▌
#葉郎每日讀報 #快讀版 20240626
■ 獨立電影也必須想辦法變成事件型電影
作為目前美國獨立電影的龍頭之一，Neon 的主管在一場論壇上解釋了獨立電影目前的處境。降低前往電影院的頻率之後，觀眾變得比過去更加精挑
今天要大解密GOOGLE為什麼會成功、迪士尼為什麼會讓人一去再去、馬刺隊和海豹部隊的成功秘密，如果你想知道團隊合作要怎麼樣才能在最短的時間內得到最大的效率和功率，只要掌握三大關鍵技巧，就能打造出最強大的成功團隊。
在這篇文章中，作者分享了他在對岸工作時的經驗，團隊達成業績目標的同時，公司也提供良好的福利政策，使得員工充滿工作動力與滿滿的幸福感。通過提供吃住與良好的環境，公司創造了愉悅和堅固的團隊氛圍，鼓勵員工積極投入工作。透過這個實例，彰顯了以人為本的管理理念的重要性。
市場佔有率在事業生命週期的起飛階段至關重要。隨著用戶數量和規模的增加，網路效應成為一個重要的競爭策略。本文以Netflix為例，解釋了規模經濟和網路效應對於事業的影響。
以本書作者海爾默揭示的策略公式、市場力量與 Netflix 案例為主，探討Netflix的超額利潤率和競爭地位。
Netflix 公佈 23 年第 4 季財務報表，總用戶達到了 2.6 億戶，成長了 12.8%；收入增加 12.5% 來到 88.3 億美元，而營業利益率也表現亮眼。文章涵蓋公司營收數據、訂戶、展望、策略、電話會議等方面，透過著重位觀察公司的未來展望，營收增長趨勢以及公司的市場地位和市場適應能力。
愈來愈多以「人」建構的組織營銷模式，無論是微商、電商或是其他新型態，都可以把它們歸納為「類直銷」產業。
共同點都是在追求「量」的無限增長，量是指代理商、經銷商或是會員。事業剛開始不斷拉人衝量，可以創造業績，但是一段時間後，業績就不再因人增加而成長，甚至下降。
問題出在哪裡？答案很簡單，因為「質」
這篇文章分享瞭如何以一個成功的領導者的角度處理人際關係，其中包括擁抱多元聲音、傾聽是黃金、簡單直白的溝通、個體發展是共同責任、以身作則、知人善用和調動團隊情緒等七項黃金準則。