【效應研究室】一、霍桑效應：每個人都需要一盞Soptlight?

這個主題主要是紀錄、整理自己看過，覺得有趣的效應或研究，以及可以應用、反思的地方。

霍桑效應（Hawthorne Effect）：指當被觀察者知道自己成為觀察對象，從而改變行為的效應。

主要是在1927年1932年間，位於美國芝加哥的西方電氣公司(Western Electric Company)霍桑廠(Hawthorne Plant)進行了一系列工作條件與生產力的關係研究。

霍桑廠的福利設施較為完善，但是工廠的生產成果不佳。一開始認為或許是疲勞感所造成，因此實驗假設提高照明度可以減低疲勞，提升效率。後來研究者發現在照明強度增強後，工人的生產率確實提升，但在降低照明度後，工人的生產力一樣提升，顯示影響生產力主因不在照明強度。

後來經過研究，發現工人生產力提升主因有兩點

第一，一開始參與實驗的員工曾被召進辦公室談話，他們在得知自己是實驗對象後，行為轉為正向，進而提升生產力。在《清單革命-不犯錯的秘密》這本書中，作者也曾懷疑其清單實驗的對象，是否因為「霍桑效應」，認為自己是被研究的對象，因而產生正向效果，減少手術失誤率，而非因為推行清單的關係，後來經推估確認後，才證實清單對於降低失誤真的有效果。《清單革命-不犯錯的秘密》書摘心得請點我。

第二，期間研究人員在訪談工人時，讓他們抒發心中不滿，工人倒完心裡的垃圾後心情大好，個個士氣高昂，表現一級棒。

「霍桑效應」主要可以運用的面向，主要在工作團隊士氣提升層面。人並不是機器，在馬斯洛需求金字塔中指出，人有生理需求、安全需求、社交需求 、尊重 和自我實現五種需求，但在工作領域上，我們常常看到的是個人的產能，心理層面較常被忽略。例如有員工遲到的話，既然事實都造成了，主管用關懷的語氣詢問原因，會比直接責難來的好。

但如果員工常常遲到呢？好問題，那還是要關懷背後的原因，也許他無心在工作上了，遲到只是表象原因。

關於抱怨。生活中，大家應該遇過愛抱怨的同事，根據「霍桑效應」，讓工人抒發不滿可以提升生產。不過我覺得不滿是有程度上區別的，有的人的不滿是真的有其原因，希望公司可以採納其意見；不過有的人是為了不滿而不滿，一直抱怨，永遠沒有滿意的一天，那還是要一直聽他抱怨嗎？這點我持保留態度，畢竟，生活還有更美好的事物，一直接觸負面的人，自己情緒應該也很難受影響吧？