組關於《當責》這本書的全息圖｜劉奕酉 繪製
關於「當責」，你了解多少呢？
如果我不是主管，也需要做到當責嗎？與「負責」相比，又有什麼不同呢？我建議你可以看看《當責》這本書，相信對於當責的意義與實踐，會有更清楚的認識。
在這篇文章中，不會談論到太多關於書中的內容。我們把焦點，放在如何將書中萃取出的知識點與概念，製作為一張全息圖？
關於《當責》有哪些知識點與概念？
這本《當責》是張文隆老師在2007年出版的著作，至今熱銷超過二十萬冊，今年十月會推出增訂版，所以想要購買的朋友不用擔心買不到。
書中從什麼是「當責」開始談起，包括當責的定義、與負責的不同，以及邁向當責的過程中，我們可能會因為「受害者心態」的作用而陷入了受害者循環。唯有理解這些心態如何影響我們、如何擺脫，我們才能邁向「當責階梯」實踐真正的當責。
簡要萃取出其中的知識點與概念如下：
- 引用了作家王文華的故事，帶出負責與當責的不同。
- 在書中提到「負責」指的是有義務去履行，比較像是「需要去做」或「必需去做」的；而「當責」指的是擔起責任，確保那個你「去履行的義務」是可被完成的。簡言之，當責是對成敗負責，不只是「做完」更要「做好」。
- 負責是「把事做對」，當責則是「做對的事，而且也把它做好」。
- 當責的觀念運用在工作者和組織，始於1950年左右的通用汽車，之後在1980、1990年代發展出相關的管理工具和概念，因此逐漸被廣為運用。
- 受害者循環，包含六種心態：漠視或否定、撇清關係、交相指責、不知所措、推諉卸責與消極拖延。不跳脫這六種心態，就會一直陷在「受害者循環」之中；一旦擺脫這些想法，跨到水平線之上就會開始登上「當責階梯」：正視問題、承擔責任、著手解決到做出成果。
- 會進入當責循環、還是受害者循環的關鍵，在於當狀況發生時，我們基於「企圖心」從選擇坦承問題存在開始，或是選擇漠視、忽視問題。
- 當責的關鍵應用—責任圖解RACI與ARCI。
- 實踐當責，從個人當責開始。要做到個人當責，我們可以從「問好問題」開始，這裡的「問好問題」，不是指問別人，而是問自己。
以上，是關於書中內容的一些重點摘要。看到這裡，你不妨思考一下，可以如何整理資訊的脈絡與視覺呈現的規劃？如果可以，我會建議你先閱讀過這本書，會有更清晰的整體脈絡與理解。
