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【全息圖解】書選全息圖01：從負責到當責，主動選擇做出超乎期待的成果

關於《當責》有哪些知識點與概念？

1. 引用了作家王文華的故事，帶出負責與當責的不同。
2. 在書中提到「負責」指的是有義務去履行，比較像是「需要去做」或「必需去做」的；而「當責」指的是擔起責任，確保那個你「去履行的義務」是可被完成的。簡言之，當責是對成敗負責，不只是「做完」更要「做好」。
3. 負責是「把事做對」，當責則是「做對的事，而且也把它做好」。
4. 當責的觀念運用在工作者和組織，始於1950年左右的通用汽車，之後在1980、1990年代發展出相關的管理工具和概念，因此逐漸被廣為運用。
5. 受害者循環，包含六種心態：漠視或否定、撇清關係、交相指責、不知所措、推諉卸責與消極拖延。不跳脫這六種心態，就會一直陷在「受害者循環」之中；一旦擺脫這些想法，跨到水平線之上就會開始登上「當責階梯」：正視問題、承擔責任、著手解決到做出成果。
6. 會進入當責循環、還是受害者循環的關鍵，在於當狀況發生時，我們基於「企圖心」從選擇坦承問題存在開始，或是選擇漠視、忽視問題。
7. 當責的關鍵應用—責任圖解RACI與ARCI。
8. 實踐當責，從個人當責開始。要做到個人當責，我們可以從「問好問題」開始，這裡的「問好問題」，不是指問別人，而是問自己。