公司的茶水間是個神祕的地方，
它是公共區域，生活必須，更是八卦的起源地；
而這周，它成了有良心主管的舞台。
公司花了一整周的時間，整修了茶水間，
這周放完連假，大家迎來了嶄新的茶水間。
新的茶水間，拆除了所有老舊的矮櫃，
除了冰箱，就只有在牆上釘了個平台，
放上微波爐及飲水機後，檯面只夠放個杯子。
”便當放進冰箱後，便當袋沒地方放啊！”
”排隊微波便當時，便當只能抱在懷裡了！”
接下來沖手沖咖啡跟泡茶的同事也抱怨了，
”連好好沖個咖啡的位子都沒有”
”放個茶壺的地方都沒有”
抱怨的話很快傳到主導整修的A主管耳裡，
A主管不以為然的說”之前就是太多檯面給大家放東西，茶水間才會這麼髒亂。”
還在路過茶水間時，糾正了幾個抱怨的同事；
沒兩天的時間，大家都安靜了，
乖乖地把所有東西拿回自己的座位處理，乖乖提著便當等微波。
週四下午，B大主管路經茶水間，發現重新整修後的茶水間，
隨意找了路過的同事問”這裡甚麼時候改成這樣？”
之後，同事七嘴八舌的報告…。
週五下班路過茶水間時，發現牆上又多釘了一個平台，
平台不大，但足夠同事放便當等微波、沖咖啡、暫時放茶壺。
有力人士的發聲才會被正視
雖然不想相信，但這就是事實
B大主管突然介入，並選擇處理，應該會為他博得一片好評。
我不知道B大主管是如何讓A主管願意妥協，讓整個這件事有轉機，
但可以想像的到，
B大主管在茶水間事件的舞台上扮演重要角色，
他是貼近民心的主管，是員工的最佳代言人。
但為什麼同樣的需求反應，B大主管說了有人聽，有人處理，而且處理效率非常高，
而真正使用者說的心聲，卻被糾正？
”發現問題要即時反應”這句話是公司教育訓練課程中常常提及，也是許多高階主管掛在嘴邊，是企業前進與改革的重要細節；
但有多少問題被基層主管否決，高階主管在乎嗎？
這事件，讓我更清楚的體會，
基層員工在企業內本就是無舉足輕重的存在，
群體裡”人微言輕”是不變的真理；
如果真的有什麼要反映處理，絕對不要高估自己的話語力道，
找個有力人士，他能認同你，他能出面，那麼事情就搞定了七、八成了。
只是如此下來，團體內似乎不可能沒有權力攀附、沒有拉黨結派，
可是這些黨黨派派，又會有誰是真心為團體的最大利益考量？
事情要解決，但不需要做絕
茶水間應該是屬於最基本的生理需求，
它跟廁所一樣，容易髒亂，又不能廢除；
我並不知道清楚後來加裝平台的來龍去脈，
但我知道，常常有人抱怨茶水間的髒亂，確實是該處理；
只是A主管的做法，連我這種外食族(訂便當、訂手搖杯，從不微波便當、不泡茶、不泡咖啡)的人都覺得是過了一些。
不是使用者，無法深刻體會使用著的需求，
而使用者所製造的髒亂，也因長期身在其中而不自知，
這時候管理者確實是該有所作為。
A主管應該也是帶著怒氣處理吧，所以才乾脆讓大家都不能擺放東西，
如此茶水間乾淨整齊的目的達到了，只是不知道這個決定會付出甚麼代價？
員工抱怨、滿意度下降、或許還有來賓、客戶、應聘人員的觀感，
是否得不償失也不是我們基層員工能評斷的。
在周末結束之前，我想茶水間事件，應該算圓滿落幕；
這是個多贏的局面，連我這個不相關的小員工，也好好的上了一課。
