一位初任庇護工場就服員的夥伴,向我諮詢庇護工場年度計畫書怎麼寫,我完全可以理解新手的那種無助感,因為當年我也曾這樣迷惘過,在四處請教職重前輩都沒有結果後,終於在人資的協助下規劃出年度訓練計畫。所以我也很清楚庇護工場的訓練計畫同時也是年度計畫的靈魂,一份完整且結合企業目標的庇護工場年度計畫,能大大提升公司對庇護工場的重視,也真的能讓庇護工場成為企業的最佳夥伴,有鑑於網路上可找到的資訊應該非常少(甚至可說是沒有),幾乎都是人資的東西,因此我這篇文章希望從庇護工場的實務操作的角度,分享我的看法和做法:
庇護工場的就服員每年約11月左右要開始做一個重要的準備─提明年的計畫書(就服員年度最大煩惱之一:年度計畫審查會報告)
規劃年度訓練計畫書
年度訓練計畫的對象是庇護員工(身心障礙者),這份計畫的目的在於提升員工的能力及適應力,其實完整的培訓不只有工場當年度的培訓大方向,還包括了每一個庇護員工自己的個人發展計畫,不過個人發展計畫會細到依每個人的障別/能力來量身訂做,是比較個別化的部分,因為內容過於細節就不在此篇文章討論的範圍中,這裡我們主要培訓的大方向來說明。
對新手最快的上手方式,就是找範本來模仿、來修改。不過這個方法其實是個雙面刃,要非常謹慎的使用,因為你不曉得這份範本背後的理由為何,譬如說它是基於疫情(COVID-19)期間的特殊版本,假如現在疫情已經結束得差不多了,那你還規劃一些因應疫情的培訓,就真的是浪費大家的時間和資源。
除了找範本外,還有一個也很容易的上手方式,首先,
1.先把評鑑要求的培訓納入,評鑑條文中,通常會有一些規定的課程項目,如:消防法規、性騷擾防治等,都有一些規定的頻率,因此這類課程就是訓練計劃中最必要的基礎課程;
2.看庇護工場的母機構,覺得合適的也可以一併納入,通常母機構會有一些針對組織的策略方向設計相關的訓練課程,搭著順風車一起規劃,也能讓庇護員工融入組織;
3.最基本的庇護工場核心技能,這部分會因為產業屬性而有不同,如烘焙類、餐飲業、印刷業等,要提升的專業能力就不一樣。
總和以上課程後,再將需要開設的課程分類(如:通識類、專業類、核心類等)、分時程(如:月辦理、季辦理、年辦理等),最後再規劃一些課務事項(如:講師、場地等),培訓計畫基本上就大功告成了。然而,會聽我們podcast的夥伴絕對不是只想做到這種程度而已,年度計畫真正的精隨,我認為要回到設立庇護工場的初衷,把它結合到訓練計畫中,才是根本的究竟之道。
從基礎邁向進階工作者
這邊先不提那些比較理論的東西(TTQS),我們用過去執行過的實際案例做分享,讓職重領域的夥伴們比較容易理解思考的邏輯和架構:
我當初在做年度計劃時,第一件事就是去問老闆(如:總經理、執行長),搞清楚他為什麼想成立庇護工場,然後公司目前遇到甚麼困難、挑戰,想想看有甚麼事庇護工場可以協助公司完成的。以我當初的例子,我了解到老闆想要解決母機構觀光服務業人力短缺的問題,也想讓單位的知名度提升,當我了解到這兩個主要的需求後,就開始思考怎麼展開到年度計畫中。
需求1:取代人力
當時母機構的觀光工廠需要進用大量的工讀生,工讀生的招募跟培訓不但費時,而且流動率又高,倘若能把工讀生的人力用庇護員工取代,將可以減少人力上的困境。因此,培訓計畫的大方向中,我初步確定了工讀生的工作內容,就是這個階段庇護員工需要接受培訓的項目。
需求2:知名度提升
國內的觀光工廠何其多,庇護工場也蠻多的,但真正結合二者的其實很少,思考之後,我試著由「有一批能直接服務客人的庇護員工,而且又能確實讓庇護員工擁有和群眾接觸的機會」這個角度著手,並在前述工讀生的工作內容中,特別挑出有較多和客人接觸機會的工作項目,作為我們強化庇護員工的培訓重點,最終選擇了DIY、導覽這兩項工作。而這兩項不但能作為行銷主打的項目,也會視績效考核、加薪...等權值較重的地方。
【備註:以上兩項需求是舉例,讀者可按照自己的組織現況歸納出需求。】
最後,要能順利推動計畫,還是得有完善的內部管理制度做搭配,包含招募、薪資制度及培訓:
在招募方面,求職者(庇護員工)至少要能具有勝任工讀生部分工作的潛力,作為招募時的基本門檻;
薪資制度:能夠勝任的項目愈多、薪資也越高,能勝任的項目愈是主打的重點,加薪的空間就愈大,就能鼓勵庇護員工往較核心的工作技能學習;
培訓制度:將工讀生的工作項目,依照類別、依照難易度分階段及種類,用學習地圖的方式設計出一套專屬於庇護工場的訓練地圖,就服員在訓練時就能依循訓練架構,針對員工個別化的設計每半年/一年的訓練目標,最終得出一套可操作的SOP流程。
結語
庇護工場,他的成立目的主要是服務「有就業意願而就業能力不足、無法在就業市場和別人競爭」的身心障礙者所設立,他提供了一個較為長期的培訓空間,不過「長期」很常被誤以為是「安置」,而忽略了應該要定期檢視成長的狀況、有沒有離目標更靠近了一些,假如真的能一步步做到這些,最後相信離企業、庇護工場、以及庇護員工三贏的目標不遠了。
時間,在每一位庇護員工身上,都是寶貴的成長機會
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