庇護工場年度訓練計畫撰寫經驗分享

一位初任庇護工場就服員的夥伴，向我諮詢庇護工場年度計畫書怎麼寫，我完全可以理解新手的那種無助感，因為當年我也曾這樣迷惘過，在四處請教職重前輩都沒有結果後，終於在人資的協助下規劃出年度訓練計畫。所以我也很清楚庇護工場的訓練計畫同時也是年度計畫的靈魂，一份完整且結合企業目標的庇護工場年度計畫，能大大提升公司對庇護工場的重視，也真的能讓庇護工場成為企業的最佳夥伴，有鑑於網路上可找到的資訊應該非常少(甚至可說是沒有)，幾乎都是人資的東西，因此我這篇文章希望從庇護工場的實務操作的角度，分享我的看法和做法：

庇護工場的就服員每年約11月左右要開始做一個重要的準備─提明年的計畫書（就服員年度最大煩惱之一：年度計畫審查會報告）

年度訓練計畫的對象是庇護員工(身心障礙者)，這份計畫的目的在於提升員工的能力及適應力，其實完整的培訓不只有工場當年度的培訓大方向，還包括了每一個庇護員工自己的個人發展計畫，不過個人發展計畫會細到依每個人的障別/能力來量身訂做，是比較個別化的部分，因為內容過於細節就不在此篇文章討論的範圍中，這裡我們主要培訓的大方向來說明。

對新手最快的上手方式，就是找範本來模仿、來修改。不過這個方法其實是個雙面刃，要非常謹慎的使用，因為你不曉得這份範本背後的理由為何，譬如說它是基於疫情(COVID-19)期間的特殊版本，假如現在疫情已經結束得差不多了，那你還規劃一些因應疫情的培訓，就真的是浪費大家的時間和資源。

除了找範本外，還有一個也很容易的上手方式，首先，

1.先把評鑑要求的培訓納入，評鑑條文中，通常會有一些規定的課程項目，如：消防法規、性騷擾防治等，都有一些規定的頻率，因此這類課程就是訓練計劃中最必要的基礎課程；

2.看庇護工場的母機構，覺得合適的也可以一併納入，通常母機構會有一些針對組織的策略方向設計相關的訓練課程，搭著順風車一起規劃，也能讓庇護員工融入組織；

3.最基本的庇護工場核心技能，這部分會因為產業屬性而有不同，如烘焙類、餐飲業、印刷業等，要提升的專業能力就不一樣。

總和以上課程後，再將需要開設的課程分類（如：通識類、專業類、核心類等）、分時程（如：月辦理、季辦理、年辦理等），最後再規劃一些課務事項（如：講師、場地等），培訓計畫基本上就大功告成了。然而，會聽我們podcast的夥伴絕對不是只想做到這種程度而已，年度計畫真正的精隨，我認為要回到設立庇護工場的初衷，把它結合到訓練計畫中，才是根本的究竟之道。

這邊先不提那些比較理論的東西(TTQS)，我們用過去執行過的實際案例做分享，讓職重領域的夥伴們比較容易理解思考的邏輯和架構：

我當初在做年度計劃時，第一件事就是去問老闆(如：總經理、執行長)，搞清楚他為什麼想成立庇護工場，然後公司目前遇到甚麼困難、挑戰，想想看有甚麼事庇護工場可以協助公司完成的。以我當初的例子，我了解到老闆想要解決母機構觀光服務業人力短缺的問題，也想讓單位的知名度提升，當我了解到這兩個主要的需求後，就開始思考怎麼展開到年度計畫中。

需求1：取代人力

當時母機構的觀光工廠需要進用大量的工讀生，工讀生的招募跟培訓不但費時，而且流動率又高，倘若能把工讀生的人力用庇護員工取代，將可以減少人力上的困境。因此，培訓計畫的大方向中，我初步確定了工讀生的工作內容，就是這個階段庇護員工需要接受培訓的項目。

需求2：知名度提升

國內的觀光工廠何其多，庇護工場也蠻多的，但真正結合二者的其實很少，思考之後，我試著由「有一批能直接服務客人的庇護員工，而且又能確實讓庇護員工擁有和群眾接觸的機會」這個角度著手，並在前述工讀生的工作內容中，特別挑出有較多和客人接觸機會的工作項目，作為我們強化庇護員工的培訓重點，最終選擇了DIY、導覽這兩項工作。而這兩項不但能作為行銷主打的項目，也會視績效考核、加薪...等權值較重的地方。

最後，要能順利推動計畫，還是得有完善的內部管理制度做搭配，包含招募、薪資制度及培訓：

在招募方面，求職者(庇護員工)至少要能具有勝任工讀生部分工作的潛力，作為招募時的基本門檻；

薪資制度：能夠勝任的項目愈多、薪資也越高，能勝任的項目愈是主打的重點，加薪的空間就愈大，就能鼓勵庇護員工往較核心的工作技能學習；

培訓制度：將工讀生的工作項目，依照類別、依照難易度分階段及種類，用學習地圖的方式設計出一套專屬於庇護工場的訓練地圖，就服員在訓練時就能依循訓練架構，針對員工個別化的設計每半年/一年的訓練目標，最終得出一套可操作的SOP流程。

庇護工場，他的成立目的主要是服務「有就業意願而就業能力不足、無法在就業市場和別人競爭」的身心障礙者所設立，他提供了一個較為長期的培訓空間，不過「長期」很常被誤以為是「安置」，而忽略了應該要定期檢視成長的狀況、有沒有離目標更靠近了一些，假如真的能一步步做到這些，最後相信離企業、庇護工場、以及庇護員工三贏的目標不遠了。

時間，在每一位庇護員工身上，都是寶貴的成長機會

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