職場小心得--與主管相處之道(1)

更新於 2022/04/23閱讀時間約 7 分鐘
雜誌調查,與主管相處出問題,是員工離職的主因之一,這說明了主管對工作滿意度影響深遠。偏偏主管又像是父母一樣,我們很難有選擇的權力。
不管是好主管還是壞主管,都有一些需求(或弱點),順著他們的毛摸,不能保證下場一定很好,但是機會大得多了。
「主管也是人,跟你我一樣有人的需求。可是他還多了點權勢,所以得替他留點情面。」跟主管的相處,如果能掌握這個大方針,應該不會太過困難。

《基礎篇》

最好從第一天上班就確實做到。

讓他隨時在狀況內

大多數主管不喜歡自己是最後一個知道某些事情的人。所以不管是正事(進度落後)還是雜事(部門聚餐),最好都讓他隨時在狀況內。

拍馬屁或說好話

並非所有主管都喜歡別人拍他馬屁,但是所有人都喜歡聽好聽的話。所以你應該好好拿捏,拍馬屁與說好話的分寸。你可以既不拍馬屁也不說好話,可是務必記得,這也是隱性考核項目之一。

尊重

絕大多數主管都希望被尊重,你最好做到以下幾點:
  1. 到公司以後,主動跟主管打招呼(即使遲到),不要裝作沒看見。
  2. 下班前,告訴你的主管你即將結束一天的工作,問他的意見。
  3. 定期向他報告(口頭、書面日報、週報、或月報),即使他沒要求。
  4. 確保你私底下說他的壞話,不會傳到他耳中。
  5. 減少說謊被抓包的次數(我阿媽生小孩,我要請假)。
  6. 定期(2~6個月)詢問你的主管對你工作表現的評價。

練習長話短說

主管的時間跟耐性通常不多,所以他不會喜歡部屬十句話還講不到重點。練習把重點一開始就提出,縮短報告的時間,讓大家都輕鬆。
練習方法:讀一篇文章或者報導,然後試著只用短短三句話來介紹它。
反向練習:讀一篇文章或者報導,以此為主題,發表三分鐘(約450字)或更長的演說。

學會看主管的臉色

有時你提出的要求,結果完全取決於主管當時的心情(請假、請購、加薪)。所以你應該隨時注意主管的心情好壞。
如果從你座位看不到也聽不到他,記得跟他的秘書或助理打好關係。偶爾自掏腰包送點飲料或小點心,在台灣應該能收買很多人的心。

認錯四部曲

不管是你的主管先發現,還是你主動報告搞砸了某某事情,認錯時請遵守下面要點。認錯四大步驟:(A)道歉(B)影響範圍(C)發生的原因(D)補救與防範措施
(A)一定要看著對方,充滿誠意,用聽得見的聲音說抱歉。
(B)不要用你自己的角度去看這件事,要用你主管或者整個部門、公司的角度來看。這樣才會顯得你的眼光夠高,也讓你的主管知道:你了解他的立場。
(C)原因簡單帶過即可,不要扯到太多其他人,否則易被認為是推卸責任。
(D)必須是重點,大多數人道歉都忽略了這一部分,結果一錯再錯。至少應包括:現在怎麼收拾殘局?以後怎麼防範未然?

《進階篇》

適用於工作經驗三年以上,或者想要早點變成主管的人。

適應主管的思考步調

有些主管希望部屬比他多想到一兩步;有些希望部屬比自己慢半拍;有些則希望自己遙遙領先部屬(這是較糟的情況)。
如果你在有意或無意間領先你的主管,記得不要擺出勝利得意的姿態。

上班時間報憂不報喜,下班時間報喜不報憂。

如果你有好事要報告,報告完以後想跟主管閒聊幾句,最好選擇下班時間後。上班時間一般人的神經都繃得比較緊,事情多,容易分心,也沒空閒聊,你的戰果報告很可能就像BBS上的文章一樣,一下子就被雜事淹沒。
主管也是人,下班時間會比較輕鬆,心防也會比較鬆懈,容易接受你的成果。讓你的主管帶著好心情離開公司,除了作功德,也對你有益無害。
反之,因為上班時間備戰狀態比較高,你的壞消息被原諒的機會相對大一些。當然這還是得看主管心情,切忌在你的主管已經暴跳如雷的時候,還去雪上加霜。

學會配合你的主管演戲

為了達到管理效果,演戲是免不了的。
如果你是小主管或資深員工,你的主管可能會要求一起扮演黑臉白臉。他當黑臉刁難部屬,讓你當白臉,贏得部屬的支持,讓他們言聽計從。或者反過來,你當黑臉為難部屬,他再在必要的時候跳出來解套。通常後者對你是比較不利的,不過你也可以聯合其他同事一起演戲反擊。
有時候主管也會用勃然大怒、指桑罵槐等技倆,企圖得到更多利益或控制。最理想的狀況,是你能夠即時配合演出,但這需要默契、智慧跟運氣。差一點的狀況,你只好當作什麼都不懂,事後再私下問你的主管。最糟糕的狀況,就是當場反擊你的主管,或者傻傻地問他怎麼反覆無常。
為了做好這部分,最好讀幾本講談判的書,我推薦劉必榮的《談判聖經》,以及Herb Cohen的《You can negotiate anything》(有中譯本)。此外也可以讀劉墉的《我不是教你詐》。

站在主管的角度看事情

主管常常會接觸到部屬不知道的情報,例如獎金政策、擴廠計畫等。同時他們也須負擔部屬看不到的責任,例如流動率、出勤率、預算等。因為資訊的不透明,主管可能會作出讓下屬覺得莫名其妙的決策。
遇到這種情況,在從你自身的立場發表批評之前,試著從管理者的角度來看看,如果你是主管,會怎麼作?(如果你跟你的主管關係夠好,不妨問問他,他作決策的原因為何?)
這樣做有幾個可能的好處:
  1. 主管不得不服從上級指示,你可以不用白費力氣跟主管抗爭。
  2. 主管考慮的層面你沒看到,你可以省下抗爭的力氣,同時向他學習。
  3. 你可以培養自己的眼光,作一個有遠見的人,升遷速度「可能」會快一點。

《番外篇》

適用於把職場當作是修羅場的黑心人。

怎麼處理成為你晉升障礙的主管?

你是部門中公認實力最好的(實力 = 學歷 + 經歷 + 人際關係 + 工作績效 + 年齡 + 運氣 + 其他),下一個升遷的肯定是你。問題是你的直屬主管擋在你的面前,他不走,你永遠也升不上去。而且你認為他在某些項目不如你,一直委屈這個職位,你並不怎麼服氣。
怎麼辦?
常見的幾個答案是:「挖洞給他跳,讓他被趕走。」「等他離職或退休。」「他不走,那我走好了。」
在此提出一個大膽的選擇:「不妨考慮把你的主管拱上去!」
如果有機會,在各方面「公開」幫助你的主管,讓他的整體實力增加,當高層職務出缺的時候,想辦法讓他成為最有希望的候選人。然後要求他或暗示他,給你你想要的職位。
我的分析如下:
  1. 挖洞或者設局陷害你的主管,難度很高,要不被發現更難。就算你成功了,他大可以把責任推給別人,自己不見得會被拔掉。要是你失敗了,接下來你的日子肯定會很難過,被迫離開業界都有可能。
  2. 痴痴地等主管離職或退休,什麼都不作,徒然浪費自己的青春。而且誰知道幾年後,公司的組織與權力分配會有什麼樣的變化?
  3. 離開不是優先考慮的選項,既然都已經花時間紮下根基,就該等到收成。
把直屬主管拱上去,有很多好處:
  1. 把他拱上去,位子就空出來了,而你是最有希望的候選人。
  2. 拱他等於是幫他,他會把你當成得力助手,或甚至是心腹,分好處給你。
  3. 拱他的過程中,你也會多少建立一些功勞。
  4. 其他人會看見你忠心耿耿,但是沒注意到你另有所謀。
  5. 如果你跟他都順利升遷,你的發揮空間更大,可以暫忘服不服氣的問題。
這樣做當然並非沒有風險,所以平常請多觀察,衡量機會與得失利弊。
  • 更高層根本沒有職缺。
  • 你的主管可能過河拆橋。
  • 你的主管可能是扶不起的阿斗。
  • 你跟你主管的關係已經太差,他會誤認為你是黃鼠狼給雞拜年。
  • 你們結成的派系可能得罪其他派系。
  • 「機關算盡,難逃天命。」最後由運氣決定一切。
不過即使破局了,你依舊能得到前述好處中的其中幾條,也不算全盤皆輸。到時候再回頭考慮其他選擇,也未必太遲。
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在職場中,你也許會遇到一兩位這樣的人:他們嚴以律己,對自己的要求甚高,多半有些工作狂的傾向;他們也許有家庭有愛人,但是重要性都比不上工作;他們事事追求完美,講求紀律,即使是簡單的工作也絕不敷衍;為了得到最佳的成果,自願加班到三更半夜......
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