閱讀筆記《感動工作學：七星列車如何成為人人搶搭的豪華列車》

●沒有感動的工作不叫工作。

●體貼與慢工細活才能帶來感動。美食的關鍵不是味道，心意和慢工細活才是。

●心懷感動的人，才能感動別人。

●「打招呼、夢想、速度」是組織充滿活力的關鍵。以聲音和速度，帶動活力和「氣」。

●「氣」力充盈的五大法則：
1.活用夢想。
2.幹練迅速。
3.聲音要開朗有活力。
4.一絲不苟的緊張感。
5.追求完美。

●尊重歧異，傾聽前所未有的意見和想法，化為成長和進化的契機。

●經營者有一項不可或缺的特質，這項資質無法透過學習獲得，那就是真誠。

●說清楚細分化的目標，員工才會積極行動。

●清理、整頓、清掃在商場上確有神效。

●若不能感動到消費者、觀眾、讀者這些客群，哪麼耗費的一切心力和成本，就是業者的自我滿足罷了。

●成為傳達高手的五大要點：
1.用自己的話表達。
2.用直指人心的字句和說法表達。
3.歸納訊息。
4.反覆提醒。
5.在2公尺內對話。

●細心分三種層級：
1.細心留意客人的「存在」。
2.細心留意客人的「行動」。
3.細心留意客人的「心思」。

●提高期待值，員工才會不斷進步