【超閱讀觀點31】換了位置,應該換腦袋嗎?--《燃起主管魂》

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很會炒菜的廚師,不見得會管廚房。那管廚房的,一定要很會炒菜嗎?

《燃起主管魂:盛治仁的管理私房筆記》作者盛治仁,曾經擔任2009年台北聽奧總執行長、行政院文建會主委,現為雲朗觀光集團總經理。兼具公部門與民間企業的管理經驗,17篇管理筆記,切中主管領導重點,適合新手主管閱讀。

西恩整理以下觀點,提供大家參考。

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換了位置,腦袋怎麼換?

「換了位置就換了腦袋。」

通常聽到這句話,貶意多於褒意。指的是某人當了主管以後的一些想法跟做法,跟當部屬的時候不同。

不過盛治仁再三強調,換了位置就一定要換腦袋。

當員工可以等答案,但成為主管要有能力給答案。主管必須要了解公司的目標,以及自身有何資源,靈活運用資源,跳脫非輸即贏的零和遊戲,創造雙贏的新局。

而在擔任主管後,面對舊有的體系制度,如果還不了解狀況,不要輕易「打掉重練」,而是應該仔細思考現有的工作環節有哪些需要改進,但是在這過程中,也必須有意識培養自己的邏輯能力,有能力信任自己的判斷,才不會在關鍵時刻被牽著走。

主管的三頂帽子與三種角色

對外的三頂帽子,分別是主管、老師與教練。主管代表行使權力的本質;老師則是憑藉能力,教導部屬;教練則是激發部屬才能,並使其適才適所。

而在向內的三個角色,可以透過棋手、工程師與學生三個角色,鍛鍊自己的主管力。

棋手必須持續思考團隊的短、中、長期目標,帶領團隊向前邁進;工程師指的是,透過設計與建立制度,讓理念成為運作常態,讓管理有統一的制度與標準;而學生代表的是,要持續學習,了解產業變化,更新觀念與知識。

換位思考

作為中階幹部,換位思考既要換上位也要換下位,了解老闆的企圖,並讓部屬願意跟著自己往前衝。但既不在其位,到底要如何換位?

換上位思考:擴大看事情的眼界與思維

換上位思考,可以從這幾個面向具體思考:

  1. 公司的整體目標為何?
  2. 公司對你的部門期待為何?
  3. 其他部門對你的部門期待為何?
  4. 檢視自己部門是否達標?有哪些不足?未來有何挑戰?

不過既然講到公司,那就一定不得不提「老闆」。

「討厭的老闆一直都在,只是換了一個名字--盛治仁」

而彼得。杜拉克也說過:「你無須喜歡或欽佩你的主管,也不需要痛恨他。但你必須要管理他,好讓他變成你達成目標、追求成就及獲致個人成功的資源。」我們當然可以討厭老闆,但對任務的推展沒有好處,倒不如平常透過給予老闆選擇題的過程中,慢慢掌握其思維邏輯為何,再轉化為團隊能理解的語言,帶領團隊達成公司的目標,這樣慢慢地,老闆才能成為自己的助力。

換下位思考:先聽再說,以對方的立場去說

懂得聆聽是換下位思考的先決要件,說話要以對方的立場去說,這道理大家也懂。

不過其中會產生一個盲點,那就是如果團隊裡瀰漫著負面情緒,主管仍要以對方的立場去說,跟著大家一起抱怨嗎?絕對不行。

對於負面情緒的蔓延,中階主管應該思考負面情緒產生的原因為何?是否有其他方式可以解決,或是尋求更高階主管幫助,想辦法轉化大家的負面情緒。只要對於負面情緒放任不管,很快就會星火燎原,問題不會解決,與其在內部醞釀,不如開誠布公說明解決。


西恩後見

看了幾本國外的管理書籍,再看這本《燃起主管魂:盛治仁的管理私房筆記》,覺得特別有感,一來作者在公部門跟民間企業都曾擔任過主管,其打破窠臼,帶領團隊創新的實戰歷程,非常有價值;二來是以臺灣人的觀點跟角度談論管理,少了點理論,多了份親近。

非常認同盛治仁在書中所提「結果不是我們能掌握的,但有沒有盡全力,則是自己的選擇」,這段話出現在他如何帶領君品酒店獲得《台北米其林》的過程。但擔任主管的過程,未嘗是如此?

了解公司目標,折衝不同部門的歧異,建立系統,更重要的是,搞定人的因素,讓團隊處於軌道上持續往前進。努力不一定會改變,就算有了改變,會不會朝預期方向發展也不一定,唯一能掌控的,就是自己付出多少?

換了位置換了腦袋。有人當主管才開始學習如何當主管,與其從零開始,撞得頭破血流,倒不如從別人已有的經驗吸收養分。但即便有了一套既定模式,也不一定適用於每個工作環境,所以管理沒有標準答案,也正因如此,更要持續學習。


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