📖閱讀小叮嚀：
這個系列的實戰演練，是圍繞著一間虛構的房屋交易平台「A公司」和他們最新推出的專案—『Estate+』，一起探討如何幫房仲夥伴們解決那些令人頭大的各種問題！為了讓你能快速融入劇情、更順暢地追劇（啊不，是追文啦），建議你從第一章開始看起喔！
產品經理實戰Ep.1：房屋交易平臺的升級之路「房仲管家」即將登場！
接續前兩集的精彩故事（如果你還沒跟上的話，快點回頭補一下吧！），經過產品經理 Hank 帶領團隊精心打造消費者Persona、用戶體驗地圖及競爭者分析後，歷時近半年的努力，全新產品工具——「房仲管家」終於問世啦！
團隊興奮地將新產品介紹給全公司夥伴，並詳細說明產品的核心價值：幫助房仲高效處理從案源開發到配案的整個流程，一氣呵成！
「房仲管家」產品實際應用情境：
情境一：即時大數據配對推薦
房仲把待售物件上架後，一旦有買家提交預約看屋表單，房仲便立即收到附帶買家聯絡資訊與詳細大數據分析的訊息。這些數據包括買家感興趣的區域、坪數、預算範圍、房屋類型或社區偏好等資訊。房仲可以透過自動配案功能快速將最合適的房屋推薦給買家，並主動邀請買家看屋。
情境二：動態管理客戶清單
房仲在日常客源開發時，能夠使用「房仲管家」內建的客戶清單功能，隨時更新買家的需求資料，再透過大數據自動配案系統，自動化快速媒合合適的房屋物件。
情境三：即時掌握市場動態
當房仲對特定區域或物件特別感興趣，可以透過「關注」功能，追蹤並即時接收物件刊登與實價登錄的最新消息，隨時掌握市場脈動！
建立團隊共識：產品目標與北極星指標
就在大家為產品歡呼之際，運營數據資深經理 Amy 及時提醒了團隊一個關鍵點：儘管大家對產品的運作流程已經有充分理解，但在正式推出給用戶前，我們必須清楚定義產品的目標，以及對應的「北極星指標」（North Star Metric）（如果你還不熟悉北極星指標的話，建議你先看看這篇：
產品數據建構流程 | EP4：你真的找對「北極星指標」了嗎？LinkedIn、Spotify都在用的數據決勝法則
說穿了，就是要清楚且客觀地評估產品的好壞。產品目標（Goal或Outcome）是我們要達到的願景，而指標（Metrics）則是量化這些願景實踐程度的工具。
Amy 進一步說明了設定產品目標的關鍵步驟：
- 回歸用戶視角：重新聚焦產品開發的核心初衷。
- 目標量化：將目標明確轉換為可被追蹤、分析與優化的具體數據。
這樣，我們才能明確知道這次的產品真的有沒有戳中用戶需求，並持續推動產品優化！
注意！別掉入 Counter Metric 陷阱
Amy 講到一半，停頓了一下喝了口茶，然後用「房仲管家」產品舉例：
「當我們在設計北極星指標時，有一個陷阱千萬要注意，那就是所謂的『反向指標』（Counter Metric）。讓我舉個更清楚的例子吧：假設你的任務是賣線上課程，原本設定的北極星指標是『每週的網站訪客數』。你透過辦抽獎活動，每週訪客數從原本的1萬人暴增到10萬人，但課程銷售量卻只從100堂微幅上升到150堂。這代表什麼？多數新增的訪客都是來湊熱鬧抽獎的，並非你的目標客群，甚至連原本潛在的客戶都被擠掉，反而變成負面效果。」
Counter Metric 存在的目的，就是為了提醒我們：在追求提升北極星指標的同時，不可以傷害到產品其他重要的面向。想深入了解的朋友可以看看這些參考文章：
- Counter Metric vs North Star Metric – What’s The Difference And Why You Need Both
- PMs & Metrics: Counter Metrics
北極星指標的正確設定步驟
產品經理 Hank 接著補充說明，良好的指標設定必須符合以下的 SMART 原則：
- 明確性（Specific）：目標要清晰且具體。
- 可衡量（Measurable）：數據要能夠客觀評估。
- 可達成（Achievable）：目標需務實且可行。
- 相關性（Relevant）：跟產品整體策略相關。
- 有時限（Time-bound）：明訂完成目標的期限。
經過團隊激烈的討論與篩選，最終決定以「房仲管家每週配案分享連結的不重複瀏覽次數」作為北極星指標，原因如下：
- 能直接檢驗房仲實際使用核心功能的頻率。
- 間接反映推薦物件的品質（買家點擊頻繁，代表精準媒合有效）。
北極星指標拆解示範（Step by Step）
明確了產品目標及北極星指標後，團隊進一步將主要指標拆解成更具體的小指標，避免陷入只看表面數字（虛榮指標，Vanity Metrics）的問題，同時設定 Counter Metrics 來確保策略穩定運作：
- 用戶造訪量：觀察用戶初步的參與度。
- 有效名單建立量：檢驗用戶是否真正使用並體驗到核心功能。
房仲管家」北極星指標拆解步驟_1
透過細緻的拆解與觀測，我們能更清晰追蹤產品的真實使用狀況，並快速調整與優化產品策略。
「房仲管家」北極星指標拆解步驟_2
以上這北極星指標的拆解過程，有確保了避免過度的虛榮指標觀測，且皆已包含Counter Metric的防護效果。
小結一下我們這次學到什麼？
這集的主要目的是幫助大家理解產品經理如何透過清晰的產品目標、北極星指標與反向指標，來建立團隊內部的共識與協作。當團隊的每個成員都清楚理解且認同共同的目標，整體的合作成效才會真正發揮「一加一大於二」的力量！
下一集，我們將更深入探討如何有效獲客，並順利啟動用戶，敬請期待囉！
資料參考：
