情境實戰演練 | EP3：建立團隊共識的橋樑-產品目標

全新產品工具「房仲管家」即將上線

產品經理Hank將消費者Persona、用戶體驗地圖、競爭者內外分析...等研究工作都討論完畢後，且也擬訂了產品策略，並找齊了參與產品開發的工程team，歷經了將近半年的研發時間，上線了一個全新產品工具—「房仲管家」

情境一：房仲使用此工具將待售物件上架後，當有買家送出預約看屋的表單之後，房仲會收到一封簡訊，連結將帶有買家的個人預約聯絡資訊，以及買家在平台上搜尋房屋資訊的相關大數據客戶買家報告，比如說買家感興趣的區域，偏好可接受的坪數，內心可接受的預算範圍區間，喜歡房屋類型或社區...等。此份報告將可協助房仲能更全面掌控買家的輪廓。不僅如此，這時還可利用我們產品提供的買家自動配案功能，符合買家需求的物件就可透過訊息或通訊軟體分享給他，並邀請他看屋。

情境二：平常房仲在開發客源時，可使用買家客戶清單功能，每次都能將開發中的客戶需求條件新增或修改名單資料，之後還能透過「房仲管家」的大數據物件配案功能，自動化的將合適的物件與買家配對。

情境三：房仲對於有興趣想關注的區域或物件，可隨時使用「房仲管家」的關注功能，將物件與區域收錄關注清單，後續如有刊登狀況或實價登錄的變化與更新，房仲就可獲得最即時的通知，以全盤掌握市場面的資訊。

特別留意Counter Metric這陷阱

既然目標就是開發產品的初衷，那當初為什麼要開發此產品，原因也相當的顯而易見，就是希望〔讓房仲在案源開發到配案能更有效率。〕，所以根據這個目標，開始思考對應的北極星指標是甚麼？在此之前，特別提醒一點，留意我們所重視的北極星指標是否會造成另一指標的負面效應，這種會被影響的指標稱做Counter Metric。

舉例來說：假設我是銷售線上課程的負責人。之前我已確定產品的北極星指標是〔每周訪問您網站的用戶數量〕，目前每週有 10,000 名造訪用戶，並且您的轉化率為 1%，這意味著每週可銷售 10,000 * 1% = 100 堂線上課程。這時我與行銷團隊策畫一個每週線上抽iphone的活動，現在每週有100,000名的造訪者，北極星指標足足成長了10倍，可是每週卻只有增加50堂線上課程，這是為什麼呢？首先，因為這些被贈品吸引的訪問者，可能實際上根本不關心也不了解我在網站上銷售的核心產品，所以，他們所做的只是註冊參與抽獎，然後他們從不轉換。還有，原本典型造訪的用戶群反而不太因為抽獎活動的大量曝光，而找不到所需內容，因而困惑離開我的網站。換句話說，這行銷活動不僅沒有將參與抽獎訪的用戶進行轉換，而且還趕走了本來會轉化的原始用戶。

• Counter Metric vs North Star Metric – What’s The Difference And Why You Need Both
• PMs & Metrics: Counter Metrics

北極星指標的拆解

• 明確性（Specific）
• 可衡量（Measurable）
• 可達成（Achievable）
• 相關的（Relevant）
• 有時限的（Time-bound）

經歷過一番熱烈的討論後，團隊選擇的北極星指標定為送出配案分享的連結不重複瀏覽次數(以每週來做觀測)，因為透過連結網址的不重複瀏覽數，第一，可表示房仲是否常使用配案分享的功能；而第二，假如房仲將配案連結分享出去，而買家都沒點擊瀏覽，代表配對成效不佳，相反的不重複瀏覽數愈高，也能說明配對品質是好的，所以買家才會被吸引而去瀏覽。。

小結

• 矽谷阿雅的產品經理實戰指南
• Counter Metric vs North Star Metric – What’s The Difference And Why You Need Both
• PMs & Metrics: Counter Metrics