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行銷觀點｜25. 老闆出來面對！用老闆形象 drive 品牌力

在過去，企業老闆偶爾出現在媒體版面，不過這種情況多半發生在企業已頗有成就，媒體用「成功故事」的角度來報導。

不過相信大家也發現了，「老闆」的存在感，在現今社會要打造一個新興品牌時，越來越有角色。

20~30世代的消費者，一出生就是數位原住民。根據 【提姆科技觀察】不做作、創意、務實！Z 世代的性格特色有哪些影響？ 的文章顯示，這群消費者比多數品牌更習慣數位世界的互動方式，他們對「真誠」的要求也更絕對。

Z 世代擁有卓越的「數位偵探力」，明白自己生活在假消息充斥的網路世界，比Ｘ或Ｙ世代更務實謹慎。他們會多方求證來確認品牌真實且值得互動。並將這種價值觀擴散到其他世代。「真誠」成為產品供過於求的現今社會中，最重要的品牌好感度指標，亦是處理爭議時的唯一解。

因此如果老闆藏在重重幕後拒不現身，又或者本身作風路線與品牌形象大相徑庭，就容易被消費者質疑。能夠坦蕩秀出「是誰」「基於什麼理由」想要用產品/服務提供消費者價值，對強化品牌承諾的真實性大有幫助。

最近社群上有個風風火火的話題：苒苒面膜創辦人聊外包影片悲劇

業內人的我雖然笑到流淚，不過也成功讓我第一次注意到這個品牌。我每週都會用面膜，但對我來說，品牌技術都大同小異，康是美買一送一的就都非常好用。苒苒面膜中看起來比較高規的產品直逼專櫃價位，不缺選項的我過去肯定不考慮。

但雖然不是從正規途徑（不是從廣告或行銷認識這個品牌，而是從老闆娘的哀號）知道它，我卻在笑完後好好去查了下這個品牌，把貼文看完、並在腦海中藉由老闆娘的文筆，快速建構出「爽快、認真、幽默」的現代女強人形象。這個形象恰巧跟我對自身的形象要求很相似，一下就讓我感覺很親近，想要支持一下。更何況現在又有折扣呢！

想想，要下多少廣告才能累積出這麼具體深刻的形象呢？