昨天下午，事務所官方Line收到一條來自客戶的訊息，引發了同事間的熱議。
那是句辱罵人的話，罵的相當難聽，應該是從國中畢業以來聽過最不堪入耳的話 (請容許我略過那些字，那些字難聽到我打不下去)。同事們第一時間感到震懾、訝異(溫馨小提醒:官方Line的訊息是無法收回的，無論是官方傳送或是個人傳送的，請注意!)，雖然客戶有補傳訊息，表示是誤傳，但同事們的心理陰影面積已然擴大，畢竟這位客戶平常也都謙遜有禮，有一雙可愛的兒女，臉書也會po和樂的家庭照，殊不知有這麼大的反差。
同事A久久無法抽離如此攻擊性的字眼，確實被震懾住了!
同事B則是在被震懾之餘還保有理性，認為客戶如此發言很危險，如果有心人士把Line截圖也許就可以告他了!
而我第一時間想的是「因果」，別誤會，這不是前世今生的因果，而是當下、現在與未來的因果關係。我認為所有人、事、物皆因果，凡事有前因才有後果，有動機才會行動，這是再自然不過的法則了，而非宗教性的因果。舉例:
- 因為我肚子餓，所以進食。
- 因為我沒讀書，所以考試不及格。
那麼，以這次「罵人事件」來說，可能是:
- 因為有人得罪/欺負我，所以我罵他。
- 因為我氣噗噗的罵人，所以影響我整天/整周/整個月的情緒/思緒/家庭關係。
以上是很有可能發生的「情緒因果」，我想大家應該都有類似的經驗:被一件事惹毛，影響的不會只有那一件事，而是後續很多事;當然，被惹毛乃人之常情，而每個人也都有自己冷靜、保持理性的方式，也許是靜坐冥想、運動、唱歌、購物...等，但在事發當下的情緒，確確實實會影響許多面向，只是我們不自知而已。
所以我在想，客戶打出那些人身攻擊的字眼，心中的憤怒是不言可喻的，那麼，她有辦法好好度過這一天嗎?她有辦法理性處理事情而不被情緒影響嗎?甚至，她有辦法平心靜氣、享受親子時光，而不影響到孩子嗎?
順帶一提，客戶說，她每天都會「問候」對方一回!
