【國貿】信件實例 # 13. 精準回覆信件，展現專業度

今天是個比較輕鬆的案例，客人來信告知ㄤ妮收到產品了，但是有一個小問題，產品上面的貼標邊緣翹起來了，請確認下張訂單不會有這個狀況。OK，客人的這個反應就是他覺得問題不大，下次改善就好，這次到貨就不計較了。

雖說如此，ㄤ妮還是需要跟工廠深入了解一下發生的原因，可能是工人沒貼好，也有可能是貼標不黏。跟工廠反應後，工廠表示他們的貼標生產商沒有換過。以前有被客人投訴過貼標不黏，後來請貼標生產商改善新版貼標，至此之後就沒再收到貼標客訴了。而ㄤ妮的客人從以前到現在出貨用的都是新版貼標，所以工廠推斷這是工人沒有貼好，應該不是貼標膠水不黏。工廠也承諾以後會盯著工人把貼標貼好，不會再發生這個問題。

即使事情看起來順利解決，也不是什麼大問題，但是還是要小心驗證，以免下次出貨再出現問題。因此ㄤ妮還是寫信給客人詢問細節，信件如下：

您好，抱歉出現這樣的問題，我們跟工廠確認，工廠告知已跟貼標廠商確認過，貼標的原料跟膠水都沒有換過，因此推斷是工人沒有貼好。可以麻煩讓我知道這批貨出現貼標邊緣翹起來的產品數量有多少嗎？這樣我們就可以進一步確認這是工人沒貼好的個案問題或是貼標膠水不夠黏的批量問題。

以上內容將事情原委，猜測原因以及請求客人幫忙理由都說清楚了，沒想到老闆看完竟然跟ㄤ妮說這封只有80分，還不能pass，他感覺這樣寫還不夠專業。了解老闆顧慮後，ㄤ妮修改了信件如下：

您好，很抱歉出現這樣的問題。貼標翹起來有兩種可能原因1.工人沒貼好 2.貼標膠水不夠黏

依據工廠資訊，他們沒有換過貼標廠商，因此原因是工人沒有貼好。

我司為了驗證工廠說法，麻煩您幫忙確認這批到貨有多少產品數量出現這樣的問題呢？

以上改版，老闆滿意了，ㄤ妮任務完成。不知道你有沒有發現第一版跟第二版寫法的不同呢？

ㄤ妮賣個小關子，三天後解答，歡迎你跟我分享你的答案喔！