決勝IT十八招-第十二招：先吸收、在聆聽
閱讀時間約 1 分鐘
這篇文章可以解決掉系統維運或是協同開發六成問題左右...為什麼????
在人際互動溝通當中，頃聽是相當具有挑戰性的學習，在互動來說...難度最高，也是大部分人最忽略和輕忽的技巧...
要能夠清楚...
檢視自己能不能頃聽和說話以前，先反省自己無意中是否造成他人困擾，因為體貼對方的心態也是一個先決條件。
為什麼會這樣說?
- 你平常是否在互動中，有沒有認真的把對方的話，用心從頭到尾聽完?
- 你平常是否在互動中，是否有打斷對方的習慣，並插話或是打斷話?
- 你平常是否在互動中，對方再跟你討論的時候，開始思考和想，甚至在思考別的事情?
如果你有這三者習慣，那你絕對不是很好頃聽者，在開發或是處理維運的問題，累得跟狗一樣，甚至會覺得好累好煩...
前面有提到邏輯思考的部分，當你會邏輯思考會說，還要會聽，並要會雙向道。
頃聽的最基本要訣：先學會開放的心，去盡心的聽對方說，感同身受，兩眼專注對方，不要思考，等對方說完話之後，在回覆對方。
在說和聽得之間取得平衡，才能建立良好溝通基礎，最基本的原則就是雙向通道。
若是實戰的部分，想改變的話，可以先進行以下
- 對與你說話的人，保持善意
- 對與你說話的人，保持開放心胸
- 對與你說話的人，一樣有分享談話的心情
以下要注意的部分是...
- 抖腳
- 雙臂交叉在胸前
- 自大的姿態
- 散漫
這四者是會給對方不好的觀感...
最後掌握上面的東西之後要必須做到...
- 掌握主題，了解對方想要表達什麼
- 抓住對方的重點，省略不必要部份
- 改變順序，也可以先說結論
這樣就可以做到先吸收，在聆聽的要訣了。
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作者： 廖彥博
出版社：天下文化
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