客戶的嚴格要求,是看的起你

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當你遇到嚴格的客戶,是否心中充滿憤慨、不滿,時時想說,已經做的不錯了,為何還達不到客戶的要求?但你有沒有想過,客戶之所以這麼嚴格的要求你,是因為他認為你有能力達到他們的標準。
今年八月剛過世的京瓷創辦人稻盛和夫提出過一個「徹底的顧客導向」的觀念,他說到:無論研究、製造、販賣等方面,京瓷徹底做到顧客導向。很高興、很喜悅地接受顧客的要求。
但要達到嚴格客戶的要求,領導人創造的企業文化就很重要,因為要做到高標,關係到人力、設備、用料、設計等諸多成本,初期一定是得花一段時間的高成本去調整你的產品,而要不要持續投入這些成本去達到卓越,這就考驗到企業領導者的決心了。
我之前的經驗,在公司所遇到的客戶皆是世界一級大廠,要求等級遠高於一般二階客戶,在對應時常常會被客戶的需求無度所惹怒,事後也會忿忿不平,但靜下來想想,客戶之所以要求高,因為他認為業界只有我們才做的到吧?想到這一層,心裡的不滿也就慢慢的消減,最後化成前進、突破的動力去設法達到客戶的高要求,當你千辛萬苦達到客戶要求並把合格的產品交到客戶手上時,心中是充滿無法形容的感動,之前的痛苦也就不那麼重要了。
再舉apple手機的例子,apple的產品追求的是精品、是卓越,所以apple的供應鏈一定也被apple的高標準、決不妥協的態度百般折磨,時時要挑戰自己的極限,若沒有一顆堅持的心,是沒法一直跟apple做生意的。
最後,能否達到客戶的嚴格要求,關係到領導者的心態與決心,不是用「說」就可達標,需要的是投資與給予必要的支援,並鼓勵部屬轉換心態,跳脫舒適圈,正面接受客戶的挑戰,當達到要求時,你的產品、企業將往上升級,提高到另一個位階,且實力同時會的增升一個檔次,讓你的公司能再接到其他高階客戶的訂單,這是一條漫長的不歸路,唯有堅持,才能長久走下去,共勉之。
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    在一般的職場從業者,除非你是創業者,不管那個的職位一定有你的上層主管,如何與上層主管進行溝通、任務的對焦,是目前職場從業人員最重要的課題,這就是所謂的「向上管理」,向上管理做的好,你的職涯也將比別人順利,升遷的機會也就比別人多,我以多年主管的經驗,傳授如何做好向上管理,讓你的職涯充滿無限可能。
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