客戶的嚴格要求，是看的起你

當你遇到嚴格的客戶，是否心中充滿憤慨、不滿，時時想說，已經做的不錯了，為何還達不到客戶的要求？但你有沒有想過，客戶之所以這麼嚴格的要求你，是因為他認為你有能力達到他們的標準。

今年八月剛過世的京瓷創辦人稻盛和夫提出過一個「徹底的顧客導向」的觀念，他說到：無論研究、製造、販賣等方面，京瓷徹底做到顧客導向。很高興、很喜悅地接受顧客的要求。

但要達到嚴格客戶的要求，領導人創造的企業文化就很重要，因為要做到高標，關係到人力、設備、用料、設計等諸多成本，初期一定是得花一段時間的高成本去調整你的產品，而要不要持續投入這些成本去達到卓越，這就考驗到企業領導者的決心了。

我之前的經驗，在公司所遇到的客戶皆是世界一級大廠，要求等級遠高於一般二階客戶，在對應時常常會被客戶的需求無度所惹怒，事後也會忿忿不平，但靜下來想想，客戶之所以要求高，因為他認為業界只有我們才做的到吧？想到這一層，心裡的不滿也就慢慢的消減，最後化成前進、突破的動力去設法達到客戶的高要求，當你千辛萬苦達到客戶要求並把合格的產品交到客戶手上時，心中是充滿無法形容的感動，之前的痛苦也就不那麼重要了。

再舉apple手機的例子，apple的產品追求的是精品、是卓越，所以apple的供應鏈一定也被apple的高標準、決不妥協的態度百般折磨，時時要挑戰自己的極限，若沒有一顆堅持的心，是沒法一直跟apple做生意的。

最後，能否達到客戶的嚴格要求，關係到領導者的心態與決心，不是用「說」就可達標，需要的是投資與給予必要的支援，並鼓勵部屬轉換心態，跳脫舒適圈，正面接受客戶的挑戰，當達到要求時，你的產品、企業將往上升級，提高到另一個位階，且實力同時會的增升一個檔次，讓你的公司能再接到其他高階客戶的訂單，這是一條漫長的不歸路，唯有堅持，才能長久走下去，共勉之。

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