身位業務員的我們，聊天的技能是必備的。在我的 Podcast 第一集 EP.1 業務工作 = 應酬滿滿？選擇權其實在你手上 就有聊到當業務不一定要「會應酬」，因此對我來說，聊天的任務也是一樣的概念，就算你現在不太會聊天，也能夠透過練習、真誠來感動你的顧客。
業務工作有分成 B2B（大多是提供解決方案為主）、B2C（大多是零售業為主）兩種類型，在我個人的經驗中， B2B 跟顧客聊天的方式、內容，與 B2C 是蠻不一樣的。今天就來分享這其中的差異化。
B2B 產業聊天模式
- 通常面對的顧客是老闆、主管/專案專員，大家的工作時間很寶貴，比較少會遇到打屁聊天，大部分簡單寒暄就會直接進入主題。
- 這時候“傾聽”很重要：他的故事、他的難處、如果對方願意說更多越好，你可以越了解他，相較之下可以提供給他最適合的合作方案
面對老闆 > 講重點，不要拐彎抹角
面對窗口 > 了解他在公司的決定權到哪邊，真心幫他解決他的難處，遇到好窗口有時候比老闆好搞定。
B2C 產業聊天模式
B2C 以零售業為主，在銷售的過程中較不是「合作」關係，而是「買賣」關係，買東西通常會想要跟朋友買，因此在 B2C 產業中，常常用的方式是「先成為朋友，再成交。」聊天的方式就比較會貼近日常生活、相對輕鬆，在這方面需要你真心、真誠地把對方當朋友，才能獲取信任。
人們會忘記你說過的話、忘記你做過的事，但不會忘記你曾帶給他們的感覺。
People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel. - 美國當代女詩人 Maya Angelou
市面上有眾多書籍、課程在教你聊天的技巧，但別忘了最重要的是「真誠」，你是否真心對方一定感受得出。
我們空中見囉！
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