EP.34 聊天就能聊出業績？聽出顧客的需求比說話更重要
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
身位業務員的我們，聊天的技能是必備的。在我的 Podcast 第一集 EP.1 業務工作 = 應酬滿滿？選擇權其實在你手上 就有聊到當業務不一定要「會應酬」，因此對我來說，聊天的任務也是一樣的概念，就算你現在不太會聊天，也能夠透過練習、真誠來感動你的顧客。
業務工作有分成 B2B（大多是提供解決方案為主）、B2C（大多是零售業為主）兩種類型，在我個人的經驗中， B2B 跟顧客聊天的方式、內容，與 B2C 是蠻不一樣的。今天就來分享這其中的差異化。
B2B 產業聊天模式
- 通常面對的顧客是老闆、主管/專案專員，大家的工作時間很寶貴，比較少會遇到打屁聊天，大部分簡單寒暄就會直接進入主題。
- 這時候“傾聽”很重要：他的故事、他的難處、如果對方願意說更多越好，你可以越了解他，相較之下可以提供給他最適合的合作方案
面對老闆 > 講重點，不要拐彎抹角
面對窗口 > 了解他在公司的決定權到哪邊，真心幫他解決他的難處，遇到好窗口有時候比老闆好搞定。
B2C 產業聊天模式
B2C 以零售業為主，在銷售的過程中較不是「合作」關係，而是「買賣」關係，買東西通常會想要跟朋友買，因此在 B2C 產業中，常常用的方式是「先成為朋友，再成交。」聊天的方式就比較會貼近日常生活、相對輕鬆，在這方面需要你真心、真誠地把對方當朋友，才能獲取信任。
人們會忘記你說過的話、忘記你做過的事，但不會忘記你曾帶給他們的感覺。
People will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel. - 美國當代女詩人 Maya Angelou
市面上有眾多書籍、課程在教你聊天的技巧，但別忘了最重要的是「真誠」，你是否真心對方一定感受得出。
我們空中見囉！
Apple Podcast & Spotify 🔍 業務人生教我的事
10會員
25內容數
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
剛進學校交朋友時，都會想說快點跟同學變熟，就可以馬上交到朋友了。
因為在學校時，很快交到朋友會是一種生存之道，因為學校是團體生活，快點交到朋友代表你擁有更多的資源，所以我們會盡量用任何親和、熱情以及善於跟人打成一片來交朋友。
但是在後來的成人世界中，反而發現，”與人為善”這件事不一定會讓你得到好
和男朋友都沒話聊了，到底要和客人聊什麼？其實聊天就是一種情報資訊的交換，找到彼此之間的共同話題，練習去迎合或引導客人回答，再根據客人回答去延伸更有趣的話題，總歸一句，都是要練習靈機反應，但有一件事絕對不能忘的就是，無論如何，都要想辦法充實自己、累積自己的知識財富！
A類型：身為業務，就是要努力達成客戶的要求
B類型：身為業務，就是要教育客戶讓他們理解什麼是正確的選擇
哪個對？
A類型業務
其實身在業務環境久了，你會發現A類型業務與B類型業務都存在。哪個業務會成功，端看在哪個產業、或者看公司的營運型態。有些公司就是客戶要求使命必達，有些公司就是一板一
在競爭激烈的商業環境中，成功的 B2B 簡報不僅僅是傳達資訊的方法和工具，也是建立信任和促進合作的關鍵。認識你的 TA (Target Audience)，結構化+故事，互動＆調整，跟進＆收集回饋，是幾個提升簡報和交流品質的重要方法。
很多人對超級業務的印象是：
1.任何事都能侃侃而談。
2.很會四處周旋。
3.運用話術應對客戶。
然而看完《未來在等待的銷售人才》這本書後，我有了不一樣的想法。
作者丹尼爾.品克提到，過去的銷售人員，就像是上述的超級業務一樣，都很會「講」產品的特點，這種特點能為那時的人帶來不錯的成績，
我來說個故事…，嗯~太正式了、
太嚴肅了，聽起很乾！
然而大家都喜歡聽故事，怎麼辦？
我才能說出一個感動人心的故事！
★商業中的故事力量
在當今競爭激烈的商業世界中，
無論您是B2B銷售專家、採購專員，
還是一位業務主管，都知道
成功的關鍵之一就是能吸引和影響他人。
而練習說
傾聽並不意味著僅僅聽取客戶所說的話語，而是要深入了解客戶的想法、需求以及背後的動機。只有當我們真正理解客戶的立場和需求時，我們才能提供真正有價值的解決方案，贏得客戶的信任和支持。
▍在業務領域中，建立穩固的客戶關係和提供價值至關重要。然而，有時候客戶的真正需求可能並不在他們口中所說的話語之中。這就需要業務人員具備敏銳的洞察力，能夠聽出客戶沒有說出口的語言，並深入了解問題背後的根本問題。
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
剛進學校交朋友時，都會想說快點跟同學變熟，就可以馬上交到朋友了。
因為在學校時，很快交到朋友會是一種生存之道，因為學校是團體生活，快點交到朋友代表你擁有更多的資源，所以我們會盡量用任何親和、熱情以及善於跟人打成一片來交朋友。
但是在後來的成人世界中，反而發現，”與人為善”這件事不一定會讓你得到好
和男朋友都沒話聊了，到底要和客人聊什麼？其實聊天就是一種情報資訊的交換，找到彼此之間的共同話題，練習去迎合或引導客人回答，再根據客人回答去延伸更有趣的話題，總歸一句，都是要練習靈機反應，但有一件事絕對不能忘的就是，無論如何，都要想辦法充實自己、累積自己的知識財富！
A類型：身為業務，就是要努力達成客戶的要求
B類型：身為業務，就是要教育客戶讓他們理解什麼是正確的選擇
哪個對？
A類型業務
其實身在業務環境久了，你會發現A類型業務與B類型業務都存在。哪個業務會成功，端看在哪個產業、或者看公司的營運型態。有些公司就是客戶要求使命必達，有些公司就是一板一
在競爭激烈的商業環境中，成功的 B2B 簡報不僅僅是傳達資訊的方法和工具，也是建立信任和促進合作的關鍵。認識你的 TA (Target Audience)，結構化+故事，互動＆調整，跟進＆收集回饋，是幾個提升簡報和交流品質的重要方法。
很多人對超級業務的印象是：
1.任何事都能侃侃而談。
2.很會四處周旋。
3.運用話術應對客戶。
然而看完《未來在等待的銷售人才》這本書後，我有了不一樣的想法。
作者丹尼爾.品克提到，過去的銷售人員，就像是上述的超級業務一樣，都很會「講」產品的特點，這種特點能為那時的人帶來不錯的成績，
我來說個故事…，嗯~太正式了、
太嚴肅了，聽起很乾！
然而大家都喜歡聽故事，怎麼辦？
我才能說出一個感動人心的故事！
★商業中的故事力量
在當今競爭激烈的商業世界中，
無論您是B2B銷售專家、採購專員，
還是一位業務主管，都知道
成功的關鍵之一就是能吸引和影響他人。
而練習說
傾聽並不意味著僅僅聽取客戶所說的話語，而是要深入了解客戶的想法、需求以及背後的動機。只有當我們真正理解客戶的立場和需求時，我們才能提供真正有價值的解決方案，贏得客戶的信任和支持。
▍在業務領域中，建立穩固的客戶關係和提供價值至關重要。然而，有時候客戶的真正需求可能並不在他們口中所說的話語之中。這就需要業務人員具備敏銳的洞察力，能夠聽出客戶沒有說出口的語言，並深入了解問題背後的根本問題。