當我們歷經了許多爭執與衝突後，總會有些心得或發現。
我們會因著這些經驗去尋求正確的方法，隨著經驗的增長，越來越會溝通，
其中最顯著的技巧是「不要帶有情緒」。不帶著情緒才能讓對方聽見你要表達的訊息。
但我們忽略了一個重點，這個重點是除了經驗的增長外，
我們的年齡習慣也在增長，所以這個重點在於我們個人的「個性與習慣」。
如果我們在學習中已經盡可能完成不帶有情緒的表達，
但或許有些人的個性本來就不喜歡發生衝突，所以表達中本就不太會有高漲的情緒，可是在溝通衝突的雙方，若都彼此了解不要帶有情緒去表達，就可以讀到對方的訊息，這之間還有一個很大的問題，那就是沒看見事情的本質，最多是形成沒有強烈情緒起伏的溝通情緒與表達，結果衝突事情的本質依然沒有處理；更有可能發生的是，某一方較容易產生情緒起伏表達的人，認為自己因著情緒較為高漲而認為是自己的問題、自己的錯了。
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上述所說的個人的「個性與習慣」，除了包括自己可能從小就不習慣或不太能表達情緒，所以在我們認知的「不帶情緒的表達」中，站為優勢。
可是我們都忽略了，人卻有可能「腦羞卻不怒」！
「腦羞卻不怒」，實際上就是欺騙了自己，這是人性，因著自己長年的習慣成為事件而產生衝突，這下與生俱來的反應就是「閃避/保護自我」，也導致錯誤的目標出現，然而這就是隱藏的。
彼此想要處理衝突，並非將「閃避/保護自我」列為優先順序，而是『看見事情的本質、將彼此遇見的衝突事件處理到最好的狀態』。
衝突的事件可能是認為自己因為有年紀了，所以這個衝突事件是自己的長年習慣，本就無法或很難改變，所以會有「閃避/保護自我」的直覺反應，也認為是理所當然的正確，對方應該要接受而不是拿出來指責或將此形成衝突的事件。
若是這樣，永遠都無法完成溝通，彼此都沒有最好的答案，甚至因著某一方的「個性與習慣」，讓對方誤以為這個事件原來是自己的問題、自己的錯，全都隱藏在情緒底下，而滲透扭曲這次事件的本質，讓事件越來越清晰，真理越來越模糊；但我要說的真理並非是一方一定是絕對的錯誤，而是彼此達到一個平衡點最好，因為全世界沒有人是完美的！
然而要繼續相處，就需要彼此真誠的面對「問題的本質」。
可以將這是自己的習慣、個性真誠的訴說表達出來，讓對方了解，但，對於事件的溝通平衡點上，彼此盡可能找到一個最美好的高點。
往往人們常說「彼此退一步」。這句話聽起來沒錯，不過可能在某一方堅持下都可能自己完全沒錯！想要理性的堅守自己認知的真理！要讓自己認知的真理下退一步，簡直扭曲了對世界的認知，產生天崩地裂的感受。
若彼此能真誠的在事件的本質中道出自我的觀點（含個性、習慣、認知等），那麼在這之間彼此能為這事件「貢獻」出什麼？意思依然如『彼此退一步』相似，只是用了『以退為進、彼此為這件事貢獻』，不堅守自己的個性、習慣、認知等，而是確信沒有人是完美的。
這樣才是彼此為衝突事件的本質來進步、改變。
彼此願意接受自己的不完美，本來每個人就不完美，因此才能欣賞到彼此的優缺，也學習改變了自己，當我們都願意為此事貢獻些改變，那麼就能獲得不斷進步所嚐到的甜美的果實。
千千萬萬要意識到在「溝通當下隱藏的目標」。
因為你沒發現，對方沒發現，就會造成你我的悲劇。
