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阿崴閱讀-高績效教練

2023/06/02閱讀時間約 7 分鐘
教練,我想打籃球。好的教練可以激發出一個人發自內心的渴望,球場如此,職場也是。
高績效教練-有效帶人、激發潛力的教練原理與實務
Coaching for Performance
The principles and practice of Coaching and Leadership, 5th Edition.
作者:約翰.惠特默爵士。翻譯:李靈芝。
城邦讀書花園出品。
先談談有一些朋友熟悉的mentoring與coaching有甚麼不同,也是書裡有提到的,mentor仰賴的是自身所擁有的經驗,然後把自身所知的一切都交付出去,當然這是一個非常好的工作中學習,特別是透過一些系統化的教學,是很容易把這些經驗與技能傳承出去。
原本寫了一個版本,不過除了寫得有點卡之外,有一點太像書摘,所以換個角度來看,如果我們也想要像安西教練那樣,讓球員可以激發出自己想要達成欲望的高績效教練,需要具備怎麼樣的心態,然後有甚麼樣的工具可以應用來看這本好書。需要具備怎麼樣的心態,然後有甚麼樣的工具可以應用來看這本好書。(但如果你追求的是像藤真一樣,也沒有不行喔,因為績效從來都是靠團隊達成的)

#心態

書裡用了一個體驗的問句讓我們練習回想:回想一個你小時候喜歡的人(不是父母),他們做了甚麼讓你特別快樂,你當時有什麼感受。
很多人有類似的答案:聽我說話、相信我、要我面對挑戰、相信並尊重我、抽空陪我並充分關心我、對我一視同仁
信任並不太容易建立,特別這個社會與職場環境,但是一個好的教練必須取得團隊的信任,爾且信任是雙向的,並不是來自於社會地位或是職位,而是一種渴望與對方建立連結,然後彼此互相依存的正面關係。

#覺察力

很多心理學相關書籍都會提到類似的概念:自我覺察。去探索自己為什麼要這樣做,不要靠著反射性的直覺,練習去覺察自己每個反應背後的可能原因。然後開始練習覺察他人,撇開績效的表象,觀察每個人,保持好奇心,才能建立信任的連結。最終覺察組織,對組織文化產生正面的影響,除了高績效之外應該還要有:學習和樂趣

#教練風格

書裡有個很有趣的調查:你在工作時,使用了多少潛力?阻擋你發揮潛力的內在阻礙會是什麼?
根據調查:第一個平均答案是40%,第二的答案最多的是恐懼。
什麼時候我們竟然成為了透過恐懼控制組織的共犯,試著換個自己的思維模式,你眼前的夥伴就是最有能力的,最有機智的,最具備潛力的。用這樣的濾鏡去看他,過份樂觀嗎,或許有一點,你看看你的孩子或是毛孩,會不會就是這樣的樂觀心態,你才看到他的美好嗎?

#啟動學習

人,本質都是愛學習的。你可能有一百萬個理由反駁這個論述,不過回到每個人的孩提狀態,扣除一些特殊的狀況,孩子是否無止盡的詢問為什麼,更小一點自己學著想要爬出床,想要站立,想要走,只是隨著長大,我們卻漸漸地將這樣的渴望埋藏起來。
身為教練,就是期望透過覺察力與責任感,書裡結合馬斯洛的需求層級去看待不同階段的激勵因子,但教練不只是靠外在的激勵,而是透過工具與方法,去協助每個成員提升學習力,然後透過自主學習啟動成長,增加產能,追求更好的工作生活平衡,在工作之時更加投入,最終產出共同的目標:高績效。

#開放問題加積極傾聽

開放式問題有點被誤用,主管想著開放式問題,但卻只會一直追問著為什麼。為什麼隱含著批判的意義,也容易令人沮喪。有一些很不錯的問句可以參考:
l 你還想得到什麼?
l 你真正想要的是什麼?
l 目前實際的狀況是什麼?
l 你能多做些什麼?
l 具體來說你想要做什麼?
提出開放問題之後,緊接著就是要聽。這也是很多主管需要練習的,不要過於預設答案,在時間壓力之下不容易做到,但如果你希望好好的與眼前的夥伴一起提升與進步,就應該沉住氣,好好地聽,用心的感收語言的回答,更要結合前面提到的覺察,覺察自己的反應,覺察對方的眼神,表情,肢體動作,你會發現資訊比語言可能來得更多。

#教練工具GROW

這一段很值得把書買來,然後需要的時候打開來參考使用!
#G-Goal 目標設定
目標有很多層次:夢想目標、最終目標、績效目標、流程目標。不同的目標有不同的意義,但關鍵在於有沒有一個激勵人心的目標,爾且是夥伴與組織共同相信的。如同曾經有人訪問在NASA打掃的清潔工,他正在做的是讓美國送上太空人的工作。這不容易,但如果有,那麼許多事情會簡單的多。
但如果沒有,那麼也是有一些好目標的檢核機制可以參考,不過不論是什麼樣的目標,比較需要花點時間的是,這也必須是夥伴發自內心相信的目標那才有用。
SMART:Specific, Measurable, Agreed(Achievable), Realistic, Time framed.
PURE:Positively stated, Understood, Relevant, Ethical.
CLEAR:Challenging, Legal, Environmentally, Appropriate, Recorded.
#R- Reality 現實狀況是
這有點像以終為始的發展,知道目標在哪裡了,也要知道自己在哪裡,從一個客觀的角度檢視自己的所在位置,然後教練需要練習不太任何批判的協助夥伴覺察,除了已知的外顯現況,自己內心的準備狀態,與其他夥伴的交互關係是什麼,需要盡可能的高品質,才能開始給予反饋。
#O-Options 有什麼選擇
關於選擇的方案,必須要盡可能的越多越好,數量比選項的品質與可行性來得更重要。一定要在選項達到一個程度的量之後才能開始收斂與評估,試著不帶批判的一直挖掘,還能不能有其他的方案,或是比較激進的如第十人理論一樣,練習反對所有的可能性之後,還會有什麼選擇,越多越好就對了。
#W-Will 你願意怎麼做
上個階段獲得了各種可能的選擇,這個階段,必須讓夥伴自己自發的決定,那麼在這些選項之中,你願意怎麼做,這裡有幾個主要關鍵的問題會是:
l 你將怎麼做
l 將於何時做
l 我會怎麼知道
然後進行檢查,不是檢核!
練習如下的對話:你最滿意的是什麼?如果你能從頭再做一次,你會有什麼不同的做法?你學會了什麼?
“重點不在於成為領導者,而是做自己,並且充分利用自己的天賦、技能和精力,展現自己的願景。毫不保留。”by Warren Bennis
書裡第四部份跟第五部分給了很多實務上的具體應用,附錄與有許多的問句可以參考,這部分我想應該留給有興趣的人進一步去閱讀,不過特別想要再分享關於培養團隊的教練文化實用方法:
l 針對所有的團隊成員和一切有貢獻的人,找出一套基本原則或運作原則
l 要教育領導者和團隊一些重要的溝通技巧和動態學,以協助團隊發展
l 討論和協議出一套團隊的共同目標
l 針對成員心中的個人或集體的意義和目的,進行小組討論
l 定期撥出時間讓團隊互動,通常是配合任務時程中的會議
l 發生個人問題或疑慮時,必須備妥支援系統,以保密的方式進行處理
l 徵詢團隊成員的看法,討論是否應該安排固定的聯誼時間
l 培養工作以外的共同興趣
l 一起學習新技能
我們回到安西教練,好的運動員在不同的階段需要不同的教練,職場生涯也是,或許我們沒有辦法像財星的CEO高薪聘請教練,但我們可以開始練習教練思維,運用這些做法,你也能成為團隊中的教練,然後透過教練的過程,覺察自己,更真誠的表露自己(authenticity),然後就像安西教練那樣,經歷了谷澤龍二的事件之後,還能帶著湘北打入全國大賽。非常值得所有人一讀的好書,或許可能也會歸屬於一本應該要更早讀過的一本好書。
#阿崴閱讀
#2023/02
#高績效教練
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憶宇
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阿崴
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