記憶有誤，你會怎樣？

《維基百科》(wikipedia)裡有著名認知心理學家奈瑟（Ulric Neisser）的生平傳記，裡面提到1986年，挑戰者號太空梭爆炸失事之後，奈瑟曾在執教的大學給班上的大一新生們填寫一份問卷，包括：自己何時得知這個消息？如何得知的？當時在什麼地方？在做什麼？和誰在一起？三年後，奈瑟請已經大三的那些學生再次填寫同一問卷。結果發現答案完全一致的只有10%。也就是說，學生此時的記憶顯然與當時有極大的出入，然而學生卻認為自己此時的記憶是對的，而且還對此深具信心，他們拒絕接受自己的記憶可能有錯的事實。就算已經看了當年自己所寫的記述，還是有一名學生向奈瑟說：「那是我的字沒錯，但事情不是那樣。」

事實擺在眼前，明明你只要承認自己記錯了就可以了，事情就解決了，為什麼這名學生還是覺得自己的新記憶就是正確無誤，讓他無法接受記憶有誤的可能？這似乎跟他的想法關係不大，而是出於他無法控制的＂感受＂。即令有證據證明我們錯了，但在大腦「確信自己是對的」狀態下，我們只會產生我「知道自己是對的」的感覺，甚至與過去的自己爭辯，不承認過去那個事實的存在。

《如何讓人改變想法》的作者認為「這整個感覺」和演化有關，這感覺其實來自於一種潛意識層面的大腦運算，它結合了計算與感受，使整個聯想網路（associative network）裡的神經元，在傳遞當下的感覺時，讓我們感覺到某個命題究竟是真是假，之後此感覺被意識所接收。有本書叫《大腦比你先知道》，意思是大腦先做出決定了，然後你才做出決定，並且認為此決定乃出自你的理性分析和選擇。並為此決定尋找各種使之合理化的理由。

你想到了《錯不在我》那本書—儘管他人當面指證歷歷，大多數犯錯的人不但不會改變先前的立場或做法，反而更固執己見，為自己的行為找更多理由。要改變這種狀況，該書認為要從三個步驟來著手：第一個是把錯誤和人格區分開—錯的是人，與人無關。例如打破杯子，與此人是否良善，是否聰慧等無關；第二是接受錯誤；第三是放棄自我辯解，主動彌補錯誤。

接受錯誤，並放棄自我辯解，其實《如何讓人改變想法》一書有相通之處。除非自己察覺到自己有錯，否則如何能讓當事者認為自己有錯？並且接受這是他的錯誤？不接受錯誤又如何讓他放棄自我辯解？因此重要的是讓他自己察覺到自己可能有錯，《如何讓人改變想法》中提到了做法：先建立融洽的關係，讓對方信任你，覺得有安全感（這點最重要）。接著請對方說出對某議題的看法，你聆聽，並重述，並在看似無意中說出一個與此議題有關的不同觀點的故事，問對方看法，聆聽，重述其看法，再舉與之有異的案例，詢問對方看法，聆聽，重述……讓對方發現自己的論述沒那麼合理，沒那麼完整，對方為了彌補論述中的偏失，在不知不覺中，他改變了…

知識其實是相連互通的，某個主題探究到後面，似乎與別的主題交結牽連在一起，《如何讓人改變想法》中講了一個記憶有誤卻死不認錯的案例，然後深究下去發現與潛意識的運作和計算有關，而潛意識似乎比意識更快做出決定（大腦比你先知道），此決定被意識後，就成了意識找理由擁護及支持的對象（錯不在我），除非自己察覺到此決定沒那麼合理…從而改變了想法…。