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人間觀察｜人際關係的必修課：聊聊「得體」

2023/09/19閱讀時間約 5 分鐘

Y 一開始還正經坐著，然而不到五分鐘就坐不住了，他把椅子往後一推，將一腳腳踝跨在另一腳的大腿上，不一會便抖起腳。我相信 Y 沒有任何輕蔑之意，只是他習慣改不掉。幾分鐘後，原本正面對著 Y 的會議夥伴微微調整坐姿，變成側身對正面朝向我，就在那時我從對方的表情中也看到，他的注意力不再100% 投注到 Y 身上了。

結束後，我送夥伴出去，對方笑笑的說：「他好像很忙。打擾了。」

我來自管教嚴格的環境，不僅是成績管教，更包含禮節約束。

咀嚼時不可以出聲音，會吵到他人用餐。
夾菜時禁止筷子在盤中挑菜，不能讓別人覺得在吃你的口水。
當同桌的其他人手伸出來夾菜時，要禮讓對方，不可也把手跨越到對方手上。
飯碗要拖著，不可以口就碗。
進出空間開關門或放置物品聲音要小，不可驚擾他人。
去作客時不可踩踏客人家門檻。
不可未經主人同意隨意取用主人物品...等等。

我小時候會在心裡碎唸：「這些約束有什麼意義」，連帶著也不喜歡跟父母長輩餐敘，因為只要有客人在規矩就更不能錯，尤其我小時候很害羞，看到陌生人不敢開口，而家裡做生意又常有叔伯登門，社恐的我壓力很大。

而父母親會有這種想法，很大一部分是他在工作時從客戶身上看到的啟發。他們小時候甚至都沒有接受過這種教育。但他一部分客戶是企業高層，他觀察這些人的說話習慣、行為舉止，然後回過頭來要求我們。以前總覺得這些很不必要，不過等出社會後鬧過幾次笑話，我才發現遠遠不夠。

後來我發現，「禮節」真正的意義，是養成一個行為得體的大人。因為在大人的世界裡，「得體」能夠讓你走得比想像中的遠。

得體是什麼？

我常常聽到很多人自稱「我就是這麼大咧咧真性情，OO那樣真虛偽」，這十有八九不是真性情，只是自私白目而已。他們重視自己為所欲為時的「瞬間爽感」大於對他人的尊重，假用「真性情」來包裝個性惡劣之實。

我最近看到一個新聞十分生氣。有位老師在學生作業簿上註明學生作業錯誤太多，由於學生眾多老師無法一一協助，只能請家長在家多指導，家長竟在群組內以髒話辱罵老師，這就是用沒禮貌假裝真性情的最佳例證。

關於這樣的情境還有很多，另一個案例我也氣極了。有個專門討論孩子行為治療的粉專版主說，有一對夫妻帶小孩來諮商孩子沒禮貌行為也就罷了，然而諮商過程中大人也十分沒禮貌，最後孩子把診間搞得亂七八糟，也沒收拾乾淨，一行人便揚長而去。

以上兩個是比較激烈的例子。不過最常發生也最可怕的不是那種鬧得沸沸揚揚的事件，而是在當事人還來不及察覺時就被別人打叉，這種通常難以挽回的「小扣分事件」。這種事件當事人通常不會明講，只會在心裡把分數默默扣完，從此 bye bye forever. 表面上依然很好，心底早就不當對方是一回事了。

邰智源曾在專訪裡提到，他看人是從餐桌禮儀開始看，餐桌是視人最好的場所。而這「視人」，就包含了家教、修養、對朋友的態度等。我認為以上這三項，最根本的核心價值是「尊重」。

你在意別人可能會受影響，所以你對自己的行為施加約束，並導向會皆大歡喜的做法，這就是一種體貼和溫柔。

得體的核心價值，就是尊重與體貼，是站在別人的立場思考。

為什麼得體很重要？

得體的人比較容易受貴人和好運青睞。在雙方人際帳戶還沒有存款可以為無禮支付代價時，「得體」無異能讓對方感到尊重，對建立第一好感非常重要。得體也反映了當事人的格局想法，不得體的行為容易被解讀成輕視和隨便。與舉止合宜的人相處起來很舒服，建立關係也容易。你更好獲得他人的尊重，也比較好把自己和對方放在平等互惠的關係位置上。

得體的好處：

更良善的人際互動
更高品質的社會形象
建立自信：舉止得體的人社交關係不會太差，自然也比較容易從別人的善意回饋中獲得自信。
心理健康：當有適當的自信澆灌，有助於建立更強壯的內心。
更多機會與貴人

沒有人會不喜歡被尊重。一但擁有好的互動體驗，你們的關係更能延續下去，也有機會拓展到更多面向，成為彼此的貴人。

為什麼不得體會很傷？

不得體的風險包含：

人際挫折，以及反覆挫折帶來的心理傷害
較低落的社會形象
建立良善人際關係循環需要更努力
機會限制：不容易贏得他人尊重，或不容易展現領導力，進而造成職涯發展受限。

有時我們少想到一些，對方就會多想一些，你在人際上的正向體驗就有機率更少一點。

依對方特質量身打造你的「得體」

雖然前面花了不少篇幅講得體有多重要，但一視同仁的得體展現，卻也是一種矯枉過正的行為。心理學有個名詞叫做「鏡射（Mirroring）」，是透過仿效對方行為來拉近彼此距離，這在溝通談判、業務開發中格外好用。我前面雖提到禮儀的重要性，但如果對比較隨性直爽的人過度禮貌謙讓，有時會有反效果。最好根據狀況適時變化，在「基本原則」和「現場反應」之間找到甜蜜點。初次見面的得體雖是必要的，但隨著彼此見面的次數多，適時的放鬆，會對經營關係大有助益。

不過萬變不離其宗，「得體」的核心是對他人的體貼，不要忘記這份體貼，一切就會很好。