本篇要分享的是「好的表達」。何謂「好」：

• 好的表達能讓雙方對目標有共識，願意一起解決眼前的問題。
• 好的表達有助於深化兩造信賴感，越一起工作越愉快。
• 好的表達能最大限度地讓對方不失真的接收到訊息。

而不好的表達有：

• 容易流於負面情緒之爭。
• 容易造成對對方的反抗心理，破壞信賴和團隊情誼。
• 容易白做工，講半天對方沒聽懂半個。
• 容易造成莫須有的誤會和成見。

要學習好的表達，有以下幾個要點。

建立有益順暢表達的心態

就算今天你想表達的是責備之詞，你也要調整心態到公允平和，而不是急著咎責。這個心態的建立非常重要，因為會左右聽者解讀你詞語的，除了你的措辭，還包括你的非語言表現。