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客服---客服要求不能落實到第一線，個別損失累計起來，會很驚人。

本圖轉載自換日線

要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中，指揮若定的心理素質。

    現在資訊發達競爭激烈。各行各業都在想方設法搶客，像電信行業幾乎就進入了割喉戰，競相慫恿潛在客戶，攜帶門號轉換系統，給予高額補貼搶對手客戶。

    我在「客戶是我們的恩主公」一文，寫過老闆如何以身作則，表現出以客為尊的態度，以及如何培養，員工以客為尊態度的四大要領。一家公司的營業額，都是由通路末梢的第一線員工貢獻。第一線競爭力弱，合計損失就會很大。

    法蘭克以自己最近經歷的事件，從消費者的角度，來討論客服的重要性。

物美價廉 服務親切

本圖轉載自天下雜誌

一.  不久前我的小女兒，帶我到台北大安森林公園旁的一家”雙月餐廳”吃飯。餐廳量多味美的菜色，還有親切的服務，讓人吃得很舒服。結帳時我更是吃驚，這樣的用餐環境跟菜色水平，價格居然跟路邊攤差不多。

前幾天大女兒邀我吃飯，我們一時不知道要吃什麼，我於是想起這家妹妹帶我去過的餐廳，於是就開車帶姊姊去吃。女兒看到菜色也覺得很讚，不斷拿手機拍照。但是吃著吃著，我們發現雞湯裡的蛤蠣壞了，有臭味。

我請來領班經理向她反應。領班經理聽了非常詫異，在確認蛤蠣有味道後，她一再道歉並且要幫我們換新。因為雞湯被我們父女分食，都快喝完了，我告訴她不用了，只是提醒他們能注意，不要再讓其他客人吃到。

服務到位 感動客人

本圖轉載自陳小可的吃喝玩樂

領班經理不死心，又說要送我一碗湯外帶，我聽了有點不好意思，但是她十分堅持，我只好欣然接受。沒有想到，結帳後要離開時，她不但送我一碗雞湯外帶，還外加兩瓶店裡賣的烏龍汁。我算了算她送我外帶東西的價錢，跟我們吃這一餐的費用，幾乎差不多。

下一次要外食，我第一個會想到---雙月餐廳。也順便在這裡，替他們做個工商服務。