隱形經營者(二十七)生意的脈動

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘

直接和間接的各項公司管治措施,核心的目的是希望掌握生意的脈動,確定公司的經營現況,促進生意的進一步發展。但是所謂的脈動;全都是無形的,和無法觸摸的努力和變化,往往要經過一段時間之後才看得出來,譬如業績數字的變化,客戶數量的增減,盈餘或是虧損等等。

所有專業經理人都知道,衡量經營績效最重要的KPI, 重要表現指標 (Key Performance Indicators), 就是每一會計年度結束時的財務底線(Financial Bottom-line),也就是財務報表的最終稅前盈餘 EBIT (Earnings Before Interest and Tax)。這也是公司所有資源配置和策略行使之後的總體輸出(Output)。無論結果是否令人滿意,一切都已成定局。

這是給股東看的生意成果,但是沒法看出公司是否健康發展?是否只是短期效應;或是否有潛在的危機?一般來說,若是過度留意財務底線,而忽略了過程出現的一些負面跡象,很有可能埋下長遠禍根而不自知。

作為掌控資源分配的專業經理人;是最清楚個中的奧妙,也最能體會整盤生意的真實脈動,這不是單純投資者;或是不在日常經營圈裡頭的股東,可以輕易獲得的資訊。

歷經專業職場近二十年的我,自然很清楚個中的玄機。我不能只關心生意獲利,我須讓生意的脈動看得見,摸得著。所以,我一接手就設法分幾個層面讓生意的脈動現形。

資金流

接手這公司的第一天,我就接管了財務會計部門。最優先的是;了解現行應收應付的規範,然後即予以鎖定,等一段時間之後;再考慮做優化處理。

再則,為求資金狀態穩健,要求每一週提交給我一份現金流預測 (Cashflow Projection),方便比對真實資金流動狀況,防範於未然。還有,每天回報各分公司業績報表細節,以便隨時做財會方面的監控。

物流

由於流動資產的庫存總價值非常高,而且;存放在紐澳各分公司的庫存品項範圍龐大,完全可以推估;低流速庫存,或死庫存,或是大項目重複庫存,勢必分散各地,造成流動資產的不當囤積,必須即刻糾正。

再則,為了加大現有庫存流動性;強力要求自家核心產品範圍優先銷售,變現。新品項的購入嚴格進行‘’新產品導入紀律‘’的實施,核准權限先收到自己手裡,以防止不當的現金轉庫存的愚蠢行徑。

最後,為了看見每天物流的狀態,每天下班前,回報當天出貨明細以及庫存的變動情況,任何不當的異動,負責營運的經理必須即刻處理,之後回報。

資訊流

主要著重在公司與客戶互動的有關資訊內容,也就是訂單成立之前的動態,包含客戶的單純詢問,或已成訂單,或接單失敗的原因等等。

獲取這些資訊的方法;是擴編總公司的客戶服務團隊,加裝類似0800的免付費電話,適用全國。要求客服部門逐條登錄客戶談話內容,進行分類,追蹤,呈報。同時,比對每週的實際接單狀況,由客服部門提供給業務人員清晰的廣大客戶群動態,這也同時給業務單位指出了業務拓展的著力方向。

這是來自公司給予業務團隊強大的行銷推力,業務人員沒有推諉的空間。因為,資訊流已經呈現在有形的表單數字和文字報告裡頭了。

競爭對手動態

做為該階段隱形舵手的我,最想知道的是;我們有什麼沒有做好的?沒爭取到的客戶都在哪裡?答案很簡單,都在競爭對手那邊。

這是業務經理和各分公司經理的職責,他們被要求每一週回報各責任範圍內競爭對手都做了什麼?有什麼值得稱道的?資訊都在日常訪談對象的周遭。他們必須撥時間去探詢,問不出來就用猜的,這一州不知道的,很可能隔壁州早已知道。

若是整個業務團隊都養成了情蒐的習慣,要讓公司全然不知外界狀況是很難的。這是全新的思維,我知道他們會有壓力,我是蓄意製造的,也是為將來轉型播下一些種子。

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氣泡水-avatar-img
2024/01/26
整個業務團隊都養成了情蒐的習慣(觀察力),是個很厲害的全新思維,也是個積極又治本的方法。因為自己收集到的第一手資料,會比背動得到的第二手資料更具價值,也容易做出正確的判斷。
安立格-avatar-img
發文者
2024/01/26
氣泡水 嗯啊,謝謝有識之士的回饋。
專業經理人帶領一個團隊著實不容易!文中讓我回憶起起多年前作為專業經理人秘書時,每日一早讀盡財務、業務銷售、前場服務端客戶回應、競爭對手比較數字...等各大報表數據統計,看著經理人面對每一步門市項決策的考量評估、與下執行...。文中端倪以展現高階專業經理人的能耐,欽佩!
安立格-avatar-img
發文者
2024/01/26
J卡卡_卡卡理財生活不NG 謝謝哦!文中紀錄的是當年由專業經理人轉型成企業主,尤其在西方國家不同文化下的經歷。
安大不止敢衝,還很細心呢!
安立格-avatar-img
發文者
2024/01/26
林燃(創作小說家) 謝謝謬讚。
普普文創-avatar-img
2024/01/26
很好的一篇文章,顯示經營管理能力已經到了極其細緻的地步。讚一個!
安立格-avatar-img
發文者
2024/01/26
普普文創 謝謝讚賞😊
非賢君子-avatar-img
2024/01/26
我爸常跟我說,商場沒有朋友商場世界都是為彼此利益而相互合作包含員工都可能會因為利益而出軌一切都要講求數據、客觀判斷情勢不能有過多的感情和人情不然吃虧的永遠都會是自己。
安立格-avatar-img
發文者
2024/01/26
非賢君子 那是沒辦法,畢竟是一般的營利機構,用專業視角觀察比較恰當。
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候鳥歸來,歷盡滄桑,回首憶往: [職海浮沉--雲層裡的風暴]早期職場點滴實錄。 [陪伴孩子的童年]放棄職涯升遷,陪伴孩子童年。 [隱形經營者]澳洲經商實錄。 [異樣思維的激盪]冷眼旁觀評論,針貶時弊。 [安立格散文集錦]天馬星空,文藝創作。 [短歌天涯路]心理,感知,哲學薈萃。 [獅子山下煙雲]香江記憶,回首前塵。
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