你有沒有遇到特別壓力山大的狀況？你是如何面對壓力，解決問題呢？
有一次我必需在一個月內，同時執行三個重要的專案，相關部門、廠商、外包人員，每天30-40條的電子郵件、Line訊息、工作事項、會議通知等…排山倒海而來，壓得我喘不過氣。
《大象與騎象人》一書中，將失控的情緒比喻為一頭橫衝直撞的大象，你的理智就是騎在大象背上的騎象人。
面對壓力一旦情緒失控，容易做出錯誤的判斷與決定，這個時候，你得有一套簡易可行的方法，隨時提醒自己控制情緒，冷靜思考，做一個駕馭大象的騎象人。
今天與你分享的好書-《思考馬達：從生活到工作，4步驟高效運用你的大腦》。作者：曾培佑。本書將會告訴你，只要採取四個步驟，就能讓你化解壓力，冷靜面對問題。
我們以一位從事汽車銷售的業務人員為案例。阿秀是某家汽車品牌的業務代表，她總是在每個週末，絞盡腦汁舉辦各種活動，例如親子講座、桌遊競賽、好書分享、電影欣賞等等，邀請潛在客戶利用週末，闔家參與順便可以賞車。
長期經營下來，每個週末都有超過三百組家庭前來參加，創造很好的銷售業績。其他業務同仁都非常羨慕她的成績，但隨著年紀漸長，長期週末工作，沒有辦法陪伴家人。
家人不能接受她，總是犧牲家庭生活，成就事業的作法，讓阿秀十分為難。 那應該怎麼做才好呢？
面對阿秀進退兩難的困境，如果只是抱怨老天不公，為什麼遇不到好客戶？為什麼家人不支持她？並沒有辦法改變現狀。
阿秀依照作者的建議，啟動思考馬達，總共分為四個步驟：
一、 提問
1. 工作績效部分，我如何提高成交率？如何提高成交金額？
2. 生活品質部分，什麼方式可以和家人一起共同進行？
3. 有沒有其他方法，能持續達成業績目標？
二、 搜尋
1. 回憶自己的成功銷售案例，分析其成功原因。
2. 搜尋行銷銷售相關資料與書籍，參考其他超業的成功經驗。
3. 和家人討論，什麼主題或形式的活動，家人願意一起參與？
4. 和主管同事討論，有沒有什麼機制或作法建議？
三、 結論
1. 專注於高價值客戶，有效集中資源，提高活動轉換率。
2. 透過滿意度調查蒐集反饋，優化活動內容與品質。
3. 邀請家人共同參與活動的發想，大家一起籌備討論，既可以聚在一起聊天，又能持續舉辦活動，一舉兩得。
4. 邀請新進的同事一起協辦，可以分擔工作量，也可以互相合作，創造雙贏。
四、 輸出
1. 訂定潛在客戶的進程追蹤表，方便客戶進度管理。
2. 建立舉辦活動的SOP，讓協辦人員清楚分工，順利執行。
3. 設計滿意度調查表，每週檢討改善。
4. 經營社群平台，展示活動成果，吸引新客源加入。
透過提問、搜尋、結論、輸出這四個思考步驟，阿秀歸納出最可行的方案，並開始執行。成果也非常顯著，不但持續維持高效業績，也能和家人有更多的相處時間，還能促進團隊協作，未來更上一層樓。
在工作報告時，如何善用思考馬達的技巧呢？
作者舉了一個小故事，有一次作者參加一場讀書會，第二天主管問他，聽完讀書會後，學到了什麼？
作者回答，講師說得很棒，學到很多啊。
主管問，學到哪些可以立即運用到工作上的觀念和方法呢？
作者想了一下，卻腦袋一片空白，十分尷尬...這樣的場景，我也時常發生。
回想一下，我們曾經讀過的文章，翻閱過的雜誌，當下覺得作者寫得真好，過沒多久就漸漸淡忘了，如果不能把學習到的知識吸收，融入到自己的工作與生活中，不就真的是白忙一場？
作者建議我們，對於資訊與知識的吸收，記得善用數字歸納法。
提問自己的問題框架：
「兩個」關鍵的訊息、「三個」有用的重點、「五個」交代的事項。
例如問自己：
- 手頭上正在進行的專案眾多，最重要最緊急的五個事項是什麼？
- 這份研究報告多達50頁，其中最重要的三個關鍵重點是什麼？
- 工作週報的回顧，我從上週的工作過程中，學到的三件事情是什麼？
- 專案執行後的檢討，下次再執行相同任務時，我應該要避免的兩個錯誤是什麼？
以數字為基礎，從龐雜資訊中，篩選出最重要的元素，有助於聚焦關鍵重點。
當你將本週的工作事項透過思考馬達四個步驟走完一遍，你已經清楚知道遇到什麼問題，解決的對策是什麼？
哪些是否需要主管上司的協助，有助於縮短溝通時間，直指核心問題討論解決。
塔吉克族曾流傳一句話：
草要經過牛的反覆消化，才能變成牛奶；書要經過人的反覆思考，才能變成知識。
透過刻意提問作為開始，經常練習啟動思考馬達，進行提問、搜尋、結論、輸出四個思考步驟，從眾多繁雜訊息中化繁為簡，有效地啟動思考，面對壓力與情緒失控，我們能瞬間冷靜，深思熟慮之後，做出高品質的決定。
