回饋文化在國際化的企業是很常見的。作為一位HR培訓人員，我有幸成員參與推動回饋文化的一員。
回饋文化的建立並非簡單的事情，其中，文字回饋尤其具有挑戰性，因為措辭不當可能會適得其反，引發負面情緒。因此我和同事合力做了一部面對回饋心態的教學影片，幫助所有人理解回饋的本質，破除常見迷思，以正確的心態面對回饋。
回饋方法有很多種模型，我是在公司內使用三明治回饋法和SBI回饋法。三明治法較為簡單，但 SBI Model 對許多人來說有一定難度。過去，HR都會開設專門的課程來指導學員如何寫出完整的SBI回饋。但自從有了Gen AI，這件事變的簡單許多，就讓AI來擔任助教吧！
我的做法一開始跟過去的教學方式一樣，先制定一份教案，向所有人介紹SBI的基本概念和應用方法。但練習或是課後作業這一塊就不再是把作業交給助教批改，而交給AI來幫忙。所以我額外做了一份指引，教會同事如何提問AI，讓AI看看自己寫的SBI回饋內容是否完整。
AI不僅能快速準確地指出回饋中的不足，還能提供改進建議和範例。這種方法大大減輕了訓練人員的壓力和負擔，同時也為同事們提供了學習使用AI的機會。這種一舉兩得的方法，非常值得一試，其他像是STAR，SMART，等等有結構描述的模型，都可以讓AI來協助！
