COACHING讓我的「軟硬體升級」

一個教練不是在幫助來訪者解決問題,而是在幫來訪者轉換視角。

在談「教練」這個角色前,我要先來談談英文Coach的來源 ，coach在英文裡面叫做教練,但在最早以前,它其實是叫做「馬車」的意思，品coach就是以馬車的圖像為他們的logo。所以我們先從馬車這兩個字開始去討論， 我們來想一想,馬車的工作是運送客戶從現在的A點去到他想要去的B點， 這個核心工作就可以解釋，為什麼「教練」這詞來自於馬車? 一個教練的工作也是陪伴客戶，從A點去到他想要去的B點， 重點是這個B點的決定權是來自於客戶，有了B點目標才有教練的存在目的。

要特別說明運動教練和我現在談的教練，人生教練、行為教練、職涯教練等是不太一樣的，怎麼說呢？ 最大的差異是，運動教練會因著客戶的目標給予指導，但是我說的這個教練在陪伴過程中，是在陪伴客戶看到沒看到的角度，藉由轉換視角來創造不一樣的洞見，這個過程可以動用客戶身上原本有的資源和能力，讓客戶自己看見並且能夠從中自己找到方向和行動策略．因此，教練這個角色需要具備幾個非常核心的一些能力。

合格教練的核心能力

• 傾聽能力：傾聽來訪者的表達內容，從中發現慣性、矛盾，並以「鏡子的角色」回饋來訪者自己所說所想，使他們更清楚自身現況與狀態，透過鏡子反射看得更清楚，因為人通常都有自己的盲點。
• 提問能力：透過提問引導客戶從不同視角看問題，猶如「探照燈」，嘗試看到別的選項，這有助於找到新思路和突破。
• 自我覺察能力：教練在會談過程中需保持自我覺察，感知內心的直覺與感受，並及時對來訪者進行真實的回饋。這包括當感覺來訪者對某些話題不夠坦露或保持距離時，教練應直接表達自己的感受，並確認感受及詢問來訪者是否願意進入深入討論。
• 其他重要素養：好奇心、尊重、同理心與支持等，這些素養能夠更容易幫助教練，更好地陪伴與了解來訪者，並建立信任。

接下來我們要談的是教練這個手法跟這個工具, 他適合放在什麼樣的人身上,他會比較能夠產生一定的效能。

教練的有效應用

1. 在職場要結合情境領導理論來討論：教練應根據不同的來訪者情況使用不同的策略，因為沒有一種領導方式適合所有人。搭配情境領導理論將「能力」和「動力」分成兩個維度來討論：
2. • • 高能力/高動力（A區）：有能力又有動力的人才，領導者可以賦權授權，讓他們自主追求目標。
     • 低能力/高動力（B區）：來動力充足但能力不足，提供明確的指導與技能培養，幫助他們執行。
     • 低能力/低動力（C區）：缺乏能力也缺乏動力的員工，需採取更深入的支持與引導，關注其技能的學習外，更要激發動能來支持其成長，協助克服挑戰。
     • 高能力/低動力（D區）：有足夠的技能，但缺乏動力的員工，領導者需運用會談來了解員工通力缺失的原因，突破心理障礙，激發其動力。
     • 結論：教練的工作集中於幫助那些動力不足的來訪者，即C區和D區的來訪者，透過探討動力問題與提供適當的支持來達成目標。
2. 生活面，可以談論的範圍更廣，例如情緒困擾，壓力與焦慮，關係議題等只要有個議題想解決都可以

教練與顧問、諮商的區別

1. • • 顧問：提供專業建議，解決具體問題。而教練則不提供具體建議，而是通過提問和傾聽幫助來訪者自行探索解決方案。教練的核心在於引導來訪者發現自己的答案，並激發潛能。
     • 諮商：關注來訪者的現況與過去經驗連結，通過探討人生經歷和想法來理解現在的行為模式。教練則專注於來訪者的目標和未來，幫助來訪者排除內在障礙邁向目標。

教練養成過程與個人背景經驗

全球三大教練機構分別是— ICF國際教練聯合會、EMCC歐洲啟導及教練委員會、AC教練學國際協會，全球於2023年統計約有10萬多名認證教練（持續變動），亞洲區發展最快的國家是新加坡，台灣起步最晚，發展也最慢，根據ICFT台灣分會2023年統計有登錄的認證會員約不到200名，當然有可能登錄在別的國家，或者沒有登錄，所以數字是持續變動的．

• 教練養成的時間與要求：教練的養成需經歷長時間的學習與實踐，一般至少需一年半的時間，包括課堂學習、演練、口試、錄音帶審核等。此外，還需累積實際客戶的會談經驗時數（不同等級有不同規定），以及需要完成相關論文及文章發表（ICA學校需求），如此才能進一步取得ICF國際教練認證，後續還有相關維持證照的相關規則。
• 教練本身經驗的影響：

1. • 教練的過往經驗並非絕對影響會談的品質，因為教練主要關注的是來訪者如何思考問題以及其信念與觀點。然而，教練與來訪者之間的化學合拍反應，的確會對會談質量產生影響，因此建議來訪者與教練進行一次嘗試性的互動，以確定是否適合合作。

結論

全球教練人數仍在持續發展中，台灣需要更多的教練夥伴一起推廣，教練這個資源對我而言有太大的幫助了，透過提問、傾聽、自我覺察，教練幫助來訪者發現動力缺失的原因，激發其潛能，打從2020年開始學習教練，深深感受到教練讓我的軟硬體都升級了，現在我在持續服務客戶過程中，也希望客戶能感受到軟硬體升級的美好體驗。

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我是轉化幸福教練，我的信念「成為喜歡的自己」，希望你也是

ICF國際教練認證｜MHFA心理健康急救認證引導師

健康促進管理師｜臺北大學舞蹈處方簽引導師

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