銀行業新人請不要踩的五個雷

一個月前，我們分行來了一位大學見習生，是一個可愛的小女生，整體看上去非常小隻，似乎隨時都會被風吹走，姑且先叫她小黃好了。

小黃看上去就是一個很害羞的小女生，乖巧的模樣也讓人討厭不起來，由於剛開始沒有與小黃有過多接觸，除了比較安靜以及容易緊張外，其實看不出來有什麼狀況。

在小黃跟不同學姊學習了幾天後，主管終於讓小黃開櫃了（開櫃是指可以有自己的現金箱，表示正式上線做交易了），由於小黃只是見習生，能做的交易有限，因此大部分時間她會在大廳擔任引導員的角色，若遇到客戶要辦理的業務是她可以獨立完成的，則會請客戶到她的櫃台直接辦理，一方面可以減少客戶等待的時間，另一方面也是讓她可以有更多練習的機會。

但不知不覺一些奇怪的徵兆出現了－小黃好像不想繼續在這裡工作了。

怎麼會呢？

雖然看著小黃在工作上好像有逐漸上手，儘管速度較慢，但我覺得那倒也無仿，畢竟她有一年的見習時間而且也算是剛踏入職場，慢慢做沒關係，能做好我覺得比較重要。

可能我們的工作型態是屬於節奏比較快的，因為你要不停地叫號服務客戶，此外也要面對主管可能會隨時站在旁邊督促的壓力，而當客人很多時，每個學姊前面都有客戶要服務，身為新人的小黃遇到問題要即時求助時，常常會面臨找不到人的狀況，對於這種狀況我們其實也很清楚，但這份工作確實就是如此，在這種情況下新人只能硬著頭皮不斷找人求救，同時也要不斷地向客戶道歉。通常在多方的壓力下，很多新人常常會有適應不良的問題，甚至開始懷疑是不是自己不適合這份工作，其實在各行各業我相信都會有一樣的情況，但是只要撐過去這段磨合期，你就會發現好像開始上手了，而且不會那麼緊張，處理事情也更加得心應手。

這禮拜五是小黃在我們分行工作的最後一天，看到小黃這種情況，我還是忍不住雞婆的心在她下班前15分鐘去找她聊聊工作上的狀況。

「我覺得我不快樂」這是小黃告訴我的第一句話，此時她大大的眼眶已經開始掉下一滴滴的眼淚了。

我開始安慰小黃並跟她說可能你在這邊會覺得壓力很大，在營業時間中因為大家都很忙所以有時講話的口氣不會那麼溫柔，如果你覺得大家好像很兇那個都只是因為在忙碌的狀態下實在無法顧到這一塊。接著我開始稱讚她其實越來越棒了，最近都會看到她主動去協助客戶辦理業務，而且工作也做得更順了，只是牽扯到現金的業務都要更加小心，如果到其他職場工作的話，也盡量不要一個人發呆或是玩手機，真的沒有事情做的話可以多問問其他同事有無需要幫忙的地方，就算別人不需要你的幫忙也不用感到灰心，至少讓別人有感受到你積極的態度，這個才是最重要的。

「你可以做得到吧！」最後我再次拍了拍她的肩膀並替她加油打氣。

就這樣小黃離開這個待了一個月的工作環境。

其實小黃並沒有離開這個工作，只是要到另一家分行繼續她的見習生工作，當得知這個消息時，我們全部的人都很錯愕，因為我們一直以為小黃沒有要繼續待了，所以才會在工作上也沒有表現得很積極，但此時我又想到她到另一家分行真的會比較好嗎？

另一家分行的主管肯定會先向這裡的主管詢問這位見習生狀況如何？態度如何？

當這裡的主管及同事對於這位妹妹的工作狀況及態度都沒什麼好感時，新到另一個環境時，那裡的主管及同事會怎麼看待這位見習生呢？

在得到主管及同事的反饋後，大概知道小黃在這個工作上所踩到的幾個雷：

1. 遇到人不打招呼：上班跟同事說聲「早安！」其實很簡單，而且也是最快可以讓人對你有好的第一印象，讓人感受得到你是有禮貌的人以及是個有朝氣的人；下班時也可以跟同事說聲「我先走囉！拜拜！」，而不是默默飄走......
2. 基本服裝禮儀：在金融業上班，如果是新人剛進來沒有制服，通常會穿標準的白色襯衫外加黑色西裝外套，下班身則是黑裙子或黑色西裝褲皆可，鞋子則是黑色包頭鞋或黑皮鞋都可以，印象很深刻有一天小黃的衣服褲子都很正常，但腳上卻穿了一雙白色的球鞋......
3. 同樣的事情講N遍卻還做不好：或許有些人的學習速度比較慢，但是同事反饋的事情是屬於請小黃做一些很基本的歸檔工作，下班前記得把櫃子鎖起來就好，但是忘記得次數似乎多到同事已經懶得再去跟小黃說了。
4. 職場應對進退：另外也有同事反饋的情況是小黃在工作上有出現棘手的情況，而身旁的同事及主管不斷幫小黃打電話求助，也耗費了不少時間，當事情解決後，小黃沒有任何表示，就又默默地飄走下班了。
5. 態度消極被動：雖然小黃能做的業務有限，但是若做得不錯實習轉正其實並不難，如果可以在工作上展現出更多想學習的態度，我想主管及同事都會很願意地幫助你。

其實之前分行也來過很多新人，但幾乎都待不到三個月就走了，離開的原因各式各樣，但這次的見習生－小黃是第一個讓我想花點時間和她談談的新人，我只是希望小黃在離開這間分行時不要覺得自己的感受被忽略，並且想讓她看起來非常非常低落的自信心能夠提升一點，當然最主要是祝福她未來可以更好。