《從A到A+》- 從優秀到卓越的途徑

分類：領導/管理

書名：《從A到A+》

作者：詹姆·柯林斯、莫頓·韓森

個人評分：5/5

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1、本書試圖回答一個問題：如何從「優秀」蛻變到「卓越」。

簡單整理一下柯林斯叢書的脈絡：《十倍勝》告訴我們如何亂中求生，《從A到A+》指引我們精益求精，更上層樓，《基業長青》嘗試解決「傳承」的難題——如何永續經營。《為什麼A+巨人也會倒下》讓我們有機會提早發現由盛轉衰的徵兆、或是從挫折中重新爬起來。

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2、簡單概述《從A到A+》

（1）從「優秀」蛻變到「卓越」的過程：紀律的員工→紀律的思考→紀律的行動→飛輪〈循環反覆〉

（2）紀律的員工

領導人透過締造協調一致的工作流程，逐漸養成謙沖自牧+擇善固執的個性（第五級領導），並找到一群志同道合的人組成團隊（先找對人，再決定做什麼事）。

（3）紀律的思考

接著在日常營運中，始終懷抱信心，直面現實的毒打（史托克戴爾弔詭、成長心態），並從中摸索到一條能夠結合自身熱情、公司稟賦、同時還能帶來足夠獲利的生存之道（刺蝟原則）。為了更好地落實刺蝟原則，經營團隊有必要將其提煉成單純而清晰的概念，作為一切努力的依歸（關鍵經濟指標）。比如提高每位顧客的平均獲利、每年總資產報酬率、每筆投資平均獲利⋯⋯。

（4）紀律的行動

嘗試打造一套可信賴的制度，讓員工在享有充分自由的同時，也承擔相應責任；逐步淘汰不適合的人、事業體以及發展機會（強調紀律的文化）；搭配符合刺蝟原則的新科技（以科技為加速器）

（5）飛輪效應

腳踏實地、一步一步確保自己走在正確道路上；不斷產出的績效自然會激勵人力，帶動團隊持續向前，直到某一天，透過他人，我們會發現自己莫名地越過了某道門檻，成為別人家的孩子。坊間很多說法——得道者多助、善戰者無赫赫之功、魯拉帕魯薩效應、複利效應、廣積糧高築牆緩稱王——個人覺得差不多就是這個意思

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3、從反面來看：

（1）空降的企業「明星」不能領導公司從優秀變成卓越，其成功往往曇花一現，因其重視自己甚於其他人。經典人物：艾科卡之於克萊斯勒、成龍之於成家班。

（2）高薪不能換來高產出。在支付一定合理薪酬之後，產出結果往往決定於員工本身的價值觀。

（3）併購和創新科技能「加速」改變，但卻無法引發改變。

（4）卓越不是靠環境（熱門產業）造成——作者在挑選標的時已排除相關因素——而是有意識選擇的結果。p41-p43

〈5〉「對的人」才是公司重要的資產，員工不是

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4、關於「對的人」

（1）在挑選人才時，個性〈價值觀 〉>能力〈思考與行為方式〉> 教育背景、專業技能或工作經驗；技能可以學習，思維可以訓練，但個性難改。書中提到，即使沒有適合的職位，也要延攬最優秀的人才〈人先於事〉，至於「不對的人」，個人認為不需要另外找事情讓他做，早早辭退不浪費彼此時間〈不因人設事〉，《原則》p430也有提到類似概念。

（2）「對的人」具備下列特質：

a、認同公司的核心價值：找到契合的人，然後留住他們，而非留下不對的人，再悉心培養。

b、不需要嚴格管理或激勵他們

c、了解自己不僅僅擁有一份「工作」，而是一份「責任」

d、信守承諾e、懷抱熱情f、「窗子和鏡子」心態〈勇於擔責、歸功他人〉

（3）個人將「對的人放在對的位置」理解為：在領導層面，先建立價值觀相符的團隊，決定要做什麼事之後，才知道有什麼位置；而到了管理層面，則是依照位置放進對的人。

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5、嚴格，但不無情──管理vs領導

身為管理者，應當將目光放在為公司創造利益，而非總是為下屬把屎把尿，時刻監視下屬，甚至諄諄教誨、循循善誘；但若身為領導者，在「找對人」的前提下，對下屬進行適當的地指引和教導，將有助於企業持續卓越。

多次在不同領導風格間猶疑不定，一會兒認為無需考慮太多有的沒的，就事論事即可（《好主管不該教員工》），一會兒又覺得應該多多關心下屬精神追求（《好主管的覺悟》）；如今看來，雖然兩本書名相似，但卻是不同層次的考量。就如同《恆毅力》提到，「嚴厲」＆「愛」不必然相悖──孩子需要獲得關愛和接納，但也需要教導。

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6、紀律──「多元思維模型」vs「刺蝟原則」

「多元思維模型」要求多方了解不同學科的基本原理，「刺蝟原則」則要求全神貫注在你比其他公司做得更好的事情上，兩者似乎存在分歧，實則互補──「多元思維模型」幫助我們對事物有清楚的認識，進而在決策時，能夠透過「刺蝟原則」做出卓越的決策。

多元思維模型：透過學習不同學科的知識，建立一個思維模型的複式框架，提高對事物的認識。〈紀律的員工──先找對人〉

刺蝟原則：透過三個圓圈的交集，找出一個清晰而簡單的概念，成為指引你做出決策的參考架構。〈紀律的思考〉

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7、第五級領導人的修練

作者假設：世上有兩種人，以慧根的有無來區分。在適當的環境下——透過自省、有意識的自我開發、好的精神導師、慈愛的雙親或有意義的人生經驗等其他因素——「有慧根的人」就可以發揮潛力。p79

同時，作者認為他們的研究資料不足以歸納出培養第五級領導人的步驟，但他發現執行本書提到的部分能幫助我們成為第五級領導人。個人認為，心理學或許是第五級領導人的「最後一哩路」。比如《成長心態》、《恆毅力》、《發現心流》、《刻意練習》、《搜尋你內心的關鍵字》、《卡片盒筆記》、以及《原則》等書或多或少回答了關於「如何保持謙虛？」、「如何面對殘酷現實仍保持希望？」、「如何培養熱情？」等問題。

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8、為什麼要追求卓越？作者給出了兩個回答：

（1）建立一家「卓越」的公司並不會比建立「優秀」的公司困難多少，甚至可以少費很多功夫 ，因為我們所做的許多事情都是在浪費精力（瞎忙）。P308

（2）如果你很在乎目前所做的事情，而且也深深相信這份工作的目的和意義，那麽很難想像你不會設法做到盡善盡美，達到卓越的境界；如果你始終疑惑，那麼你很可能入錯了行。p313-p314

對此，個人認為作者只回答了「為什麼要從優秀追求卓越？」而非「為什麼要追求卓越？」，因為讓人甘於平庸的理由至少有：

（1）缺乏足夠的探索——我沒有在乎的事

假設「在乎某件事情會促使我們設法做到盡善盡美」成立，但若沒有足夠的探索，如何找到在乎的事情，又談何追求卓越。

（2）缺乏足夠的心靈動力——我就爛、我不行

即便有在乎的事情，也深信這件事對自己的意義，也不見得會想要做到盡善盡美。比如已經養成太多壞習慣，積習難改，阻力太強讓人提不起勁（慣性）；又或者在糟糕的成長經驗中，習慣了躺平（習得性無助）。

〈3〉缺乏足夠的知識認知——不是不努力，是我沒辦法

即使上述條件都滿足，但若沒有可靠的知識來源，足夠的智慧來分辨好方法，很難跳脫惡性循環。比如，《貧窮的本質》提到窮人總是把錢花在昂貴的治療，而非廉價的預防，也會因短視和成見放棄長遠規劃（投資教育）

「幸福的家庭總是相似的，不幸的家庭卻各有各的不幸。」還有很多因素會導致人們停留在平庸以下。雖然如此，個人還是認同作者和《發現心流》提供的答案：追求卓越固然耗費心力，但在過程中會得到更多能量、更多的快樂，更好的生活。

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9、其他

（1）現在擁有的核心競爭力（競爭優勢）不代表我們能夠達到頂尖，僅僅代表我們過去做得還不錯，應該視為「沈沒成本」

（2）生活在自由民主的台灣，如何讓國家邁向卓越、Make Taiwan Great Again進入體制或政黨存在被腐化的可能，不同流合污也難上位；或許透過獨資公司能夠起到一些作用，比如胖東來、鼎泰豐、河南礦山起重機。另外，《轉職必勝班》提到一個構想：透過從事人力仲介、獵頭、轉職培訓等方式，把人才放到適合的地方，以此來影響國家。