IBM SkillsBuild課後心得：有效合作（上）

IBM網站上寫的課程標題是「有效協作」，不過筆者認為「合作」較符合平常的使用習慣。

課程主要分兩大部分──團體合作的要點和遠端會議工具之操作。因為這兩個屬於差異較大的範疇，內容和心得都各自有很大的延展空間，筆者決定將這堂課分成上、下兩篇文章來做重點整理，以及分享個人看法。上半篇會著重在「團體合作的要點」來撰寫。

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團體合作的要點分成以下幾個部分（以下定義擷取或改寫自IBM SkillsBuild官網）：

• 零、暖身：自我評估自身的合作力。
• 一、協作基本知識：認知到團結力量大、1+1>2的道理，現今的職場很可能遇上跨國合作、為客戶解決龐雜的問題及以社會企業的思維來解決問題等狀況，更加凸顯出團隊合作之重要性。
• 二、提升協作的行為：分別提出有利和破壞合作關係的行為，提升合作的要件為真心實意、公平付出和接納、相互著想、贏得信任、保持熱忱和有效溝通。破壞合作的行為有控制欲、拒絕承擔責任、缺乏準備、只接受而不付出、懈怠、了無回音和不尊重等。促進合作的行為也必須拿捏有度，否則容易走入極端，反過來變成團隊的阻礙。
• 三、團隊合作：一般的團隊會經歷形成、激盪、規範、及表現四個階段。四個階段各代表的意義如下（定義擷取自IBM SkillsBuild官網）：

1. 形成：在形成的階段，群體已經聚在一起。但還沒有開始發揮團隊的作用。這個階段彼此都有很多焦慮和不確定性。
2. 激盪：在激盪的階段，團隊成員努力並彼此競爭，想讓自已的構想被團隊採納。激盪階段的特色就是彼此衝突和相互競爭。
3. 規範：在規範階段期間，團隊達成統一的目標和共同的計畫。群體漸漸形成一個具凝聚力的單位，也就是團隊。
4. 表現：在表現階段中，團隊可以清送並有效的達成其目標。這是團隊最有生產力的階段。

以上為此課程中團體合作的要點，以條列式排版來整理重點。

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課後心得：

這個社會中有能力超群和平庸的人，而後者佔絕大多數。我們需要能力超群的人作為團體的標竿，不過若要發揮巨大的效果，一群平庸的人的力量必定勝過獨自一人的人才。

本人的性格較內向獨立，以往執行作業時多屬於獨立作業（甚至時常有一人扛下事情的行為），遇上團隊合作時（無論在家庭、學校還是職場上）便時常碰到障礙。因此這堂課的文字淺顯易懂，並且有其道理所在，然本人讀完以後浮現許多的感觸。

反思下來以後，發現自己在團體合作中的幾個狀況如下：

1. 凡是習慣獨自扛：演變成連向他人求救都有阻礙，這源自於對他人的不信任感。
2. 不善溝通：造成的狀況變成團隊中流通的訊息不一致，甚至給人先斬後奏之感。

自己反思後的改善作法：

1. 在遇到窒礙難行或需要支援的情況時，嘗試向他人尋求協助，並且試著不讓內心為此內耗。
2. 從人數較少的團體合作下手，練習跟其他成員進行資訊交流；如果有幸被分配到獨立作業的職位，作業的同時也必須向其他成員回報自己的進度。

內省一番後，發現這堂課很適合給性格較獨立的人做參考。筆者認為較獨立的人不用把自己脫胎換骨變成外放的人，即使曾經遭他人指責過於內向或獨立，那也是他人以自身性格、團體作風和台灣社會的價值觀來評斷內向者，並非代表這類人的獨立是一種錯誤。個人覺得內向者若有盡力將自己的本分達成，提升回報重要資訊的溝通能力，社交的部分則在自己可以承受的範圍內，其實也可以活得自在，同時為團體出力。

不過筆者身為內向者，依然認同團結力量勝於獨自一人，畢竟不同的人有不同思路，便會想出不同的解決方法，因此如何兼顧團體利益和個人空間，對內向者而言屬於必修的功課。