志工工作，尤其是電訪，常被視為一項基礎性、行政性的任務。但對我而言，這份工作遠不止於此。在每一次的通話中，我不僅在與他人溝通，還在探索自己情緒的波動，學會如何處理這些情緒並轉化為積極的動力。這段經歷教會了我如何在挑戰中找到情緒價值，並通過情緒的調適進一步成長。
一開始接觸志工電訪時，我的情緒像是坐過山車。每當撥通電話，聽到對方接起時，我的心跳加速，甚至會有些緊張。這種緊張來自於對未知的恐懼，對自我表現的擔憂，也來自於對可能遭遇拒絕的害怕。每次對方回答「不需要幫助」或是冷淡的反應，都讓我感到一絲失落和無力。
然而，這正是我必須面對的情緒挑戰。我逐漸意識到，這些情緒並不代表失敗，而是成長的過程。每一次的拒絕或冷漠，都是對我的耐心和心態的考驗。我學會了接受這些情緒波動，並將其視為自我進步的一部分。
隨著電訪的進行，我開始發現，建立信任與良好的情緒連結是溝通的關鍵。有時候，對方的情緒也會影響到我，我能感受到他們的焦慮、無奈，甚至是期待。在這些時刻，我學會了調整自己的情緒，以更平靜的語氣和更積極的態度回應對方。
我開始明白，情緒並非是溝通的障礙，而是通往理解的橋樑。當我以溫和且真誠的態度與對方交流時，對方的情緒逐漸放鬆，對話也變得更加順暢。在這樣的過程中，我不僅是幫助他們解決問題，自己也在學會如何以更正向的情緒去影響和感染他人。
面對拒絕，我學會了情緒的接納與釋放。最初每次受到拒絕時，我會感到有些沮喪和無奈，心中不免懷疑自己是否做得不夠好。但隨著時間的推移，我開始學會放下這些情緒，並從中找到自我肯定的方式。
我告訴自己，拒絕並不意味著自己不夠好，而是因為每個人都有不同的需求和時機。我學會將拒絕視為一次反思的機會，並提醒自己，無論面對什麼樣的情況，都應保持平和的心態。這樣的情緒調整不僅讓我在工作中更有韌性，也讓我更能享受每一次與他人的交流。
回顧這段志工電訪的經歷，我深刻意識到情緒在其中的價值。它不僅是我的反應，更是我學習和成長的重要途徑。每一次的挑戰、每一次的情緒波動，都是一次自我認識的機會。通過這些過程，我學會了如何接納、調整和釋放情緒，也學會了如何以更成熟的方式處理與他人的關係。
志工電訪不僅是一次對他人需求的回應，更是一次對自己情緒智慧的磨練。在這些看似平凡的電話中，我不僅在幫助他人，也在提升自己的情緒管理能力，並將這份成長轉化為我日後面對更多挑戰的力量。
這段經歷讓我更深刻地理解了情緒在工作和生活中的重要性。情緒不再是負擔，而是與他人建立聯繫、解決問題的動力源泉。在未來的工作和生活中，我會繼續珍視這些情緒價值，讓它們指引我走向更有深度的自我成長。
（圖片由 DALL·E 模型生成）
