我們每天都在說話，但說出的話合適嗎？
Sunny最近讀完一本有關溝通的書籍。
這是由世紀奧美公關的創辦人「丁菱娟」所寫的書，書的全名《丁菱娟的成熟大人說話課：如何說，才能得體又不傷人？反擊時，如何堅定又有力量？任何情境都可用的38個溝通之道》。
會找這本書來看，主要是因為Sunny 近期發現，溝通很重要，以前常常埋頭工作，覺得事情多，沒閒暇功夫去溝通，隨意講了幾句話就當作溝通了。
最近則發現，溝通原來真的有技巧，不是平鋪直敘講完就好，有些事情換個角度說，對方接受度會提高，有些事情講得恰到好處，似乎需要特別的注意，有些話不必全講，對方的感受會更好。
在看完這本書後，Sunny覺得有收獲，讓我在話要出口前，仔細想想這樣的話語是否合適，並且也提升自己的敏銳度，沒事就豎起耳朵，觀察週邊的人們是如何說話的。
以下Sunny 列出幾個書中令我特別印象深刻的概念，跟讀者們分享：
一、說話是一種展現自我的生活態度
丁菱娟說，「溝通的本質在於傳遞訊息，促進理解和交流，達成人際關係的和譜」。
她也提到「說話的藝術在不同的情境，不同的文化、族群、年齡、對象，都要隨機調整，因此說話沒有標準答案，它要因人制宜⋯溝通本身基調是不變的，與人為善，誠懇有禮，同理別人是人際溝通的基本素質」。
Sunny覺得很有感～因為過去的我，似乎都是話有講了，就當作溝通了，甚至因為急著完成溝通，往往只精簡的傳遞「資訊」，而沒有思考對方能明白嗎。但書中提到不同情境其實需要不同的角度切入，會更有效的溝通。能夠讓溝通恰到好處、對方如沐春風，而非話不投機半句多，覺得對方又誤解自己的意思。
二、先說結論，再說三個支持點
《成熟大人的說話課》提到，「複雜的事情，簡單說⋯而且要先說結論，再去論述支撐點」
丁菱娟說，「思考上我們可以先講結論，從結論改成標題，再去找符合該標題的三個證明，以支持這個標題，最後結論時再次強調標題，整個論述前後包夾，邏輯清楚，有證據有支持，有聚焦又有結論，任何人聽了都明白」
Sunny 覺得很重要，因為在工作上需要向其他單位的人說明事情，或者跟主管確認方向，我常順著時序，先講原因、再講過程、最後才講結論，但偶而會發現對方已經沒耐心聽到最後，甚至有時會誤解我講的內容。
比較理想的作法，是開頭、結尾都講結論，中間過程才講立論基礎或者原因敘述，這樣有助於對方更容易抓住我們想表達的重點。
三、先精準提問，再敘述情境
丁菱娟書中提到，「學會問問題是一個很重要的技能，它有助於我們更好去理解世界、學習知識、解決問題、建立關係等等⋯」
書中也提到個好例子，說明聚焦一點、清楚一點在提問中是很重要的。在演講場合問答時，先說問題，再簡短說明自己的立場，讓對方馬上明白你在做什麼，例如 「我想請教老師，有關如何增加自媒體粉絲關注度的方式？由於我本身是從事電商的自營商，所以對於老師剛剛所提的數位行銷內容很有感」。這樣說不但讓聽者清楚你的問題重點，以及你為什麼問這個問題。
這讓Sunny想到平時跟親友聊天，其實在展開一個新主題時，這也是個很好的切入點。像是今天要不要一起去打桌球，因為最近天氣熱，戶外活動易中暑，待在家裡吹冷氣也不健康，不如我們傍晚一起去運動中心打桌球，活動筋骨。
先提議大家去打球運動，再把推導過程、思考脈絡說明一下，這樣能夠避免剛開始就一直說天氣熱，到最後要打桌球這件事可能就變成要午休小憩了。
四、陌生場合的破冰小技巧
書中提到，要建立人脈關係，一定要找到一些連結點，這個連結點最好是從雙方的「領域」或「興趣」開始。
丁菱娟分享她自身經歷，她說她在年輕時，大型的社交場合若沒有人陪伴，感覺非常的尷尬以及孤單，不知道如何在一群都不認識人間展開對話，後來她發現如果不主動出擊，就只能被動地看著大家開心聊天。她發現，這阻礙她在社交上的表現，尤其在商業上有很多人脈的建立及機會，都是從認識和談話中慢慢建立起來的。
於是，丁菱娟後來練習，在每個社交場合找五個人談話，她慢慢地不害怕參加陌生聚會，也認識一些商業界可以合作的朋友。
書中也提到幾個實用小技巧，尋找共同點、提出問題、多用正向語言。尋找共同點可以是談話剛開頭，提到工作、興趣、與場合相關的話題；提出問題可以是提出開放性的問題，從對方開始，再從對方回答的訊息中回應，提出更多深度的問題，並分享自己的經歷，這樣的對話才能持續且豐富。多用正向語言，在對話中使用積極的肯定語言，表達欣賞、理解和支持，這有助於創造一個友好和融洽的氛圍，使對方感到舒適和受到重視。
Sunny覺得這個也有啓發性，畢竟面對一大群陌生人，要主動跟在場所有人打成一片真的有挑戰，但若是只找五個人、從問問題的角度出發、找出跟對方的交集為聊天內容，好像就沒那麼令人頭皮發麻了。而且這似乎有點像是公式，可以應用在不同場合的會面，有機會要來試試看。
剛好，最近Sunny 也嘗試每天跟一個同事小小聊天，也許是在影印室、也許是在茶水間、也許是在電梯口，小小的改變、開始跟不熟的人說話，算是練習破冰練習的日常運動。
五、希望別人改進要用正向語言
書中提到「希望別人改進是需要用正向語言，而不是直指他哪裡做得不好」。例如，「我建議他多點耐心，傾聽他人說完話再回應。」「我建議他對自己好一點，多休息，多去旅行。」「我建議他多參與同事間的下班後聚會，多交流。」「我建議他少關在自己辦公室裡，少一些嚴肅。」
丁菱娟說，「正向性的回饋取代指責的語言，指責性的反饋只會激怒當事人，絕對不會讓他反思和改進。因此正向語言的反饋是針對當事人的行為，而不是他的人格，鼓勵他多做一些行為讓自己變得更好，並建議他少做一些行為來達成這個目標」
Sunny 覺得很有感，因為生活中、工作中與他人談話，有的人聊起天來很輕鬆、很開心，能夠感受到真誠溝通的能量，甚至覺得有被同理、肯定的感覺；但有的人卻是開口沒好話、滿口負面批評，甚至跟人發生口角、讓人敬而遠之。
［總結］
Sunny在閱讀完《成熟大人的說話課》後，覺得獲益良多，學到一些有效的溝通方法，可以試著應用在現實生活中。期許自己成為一個會溝通的成熟大人，並且從中展現出自己的生活態度，讓溝通成為人與人之間的橋樑，並且除了單純傳達訊息外，也讓對方感受到輕鬆愉快的溝通過程。
最後🎉🎉～祝福讀者們都能從溝通中得到成就，並且愉快的心情、順利完成各式任務。
