「C，我擔任大學社團的社長時遇到了這樣的情況：一位社員能力很好，卻常常反客為主，無視指令，但因他是唯一願意承擔責任的人而選擇讓他接任社長；然而，在他成為社長後，雖然在部分工作上表現不錯，但他的領導風格與待人處事方式卻引發了嚴重問題，導致近半數社員流失。
請問在選人用人時，除了能力之外，待人處事是不是也格外重要？」一位年輕的學生朋友問道。
我也曾因自認能力很好，經歷了許多衝突與學習，最後才知道要如何與人合作，我回答：「首先提到挑人，重點是『因事置人』，先確定這個位置要做到哪些事才去挑適合的人來做，只看工作能力的話，容易發生當工作能力強的人坐到管理的位置，他會以為自己做得到大家就一定做得到，因為他只相信自己的那一套方法最有效。
對大學社團來說，社團服務都是沒有支薪的，社長最重要的就是能支援大家完成工作；這位現任社長有什麼具體被詬病的作為呢？」
朋友思考了一下，繼續說道：「我們是服務性社團，社團活動是幫小朋友上課，現任社長會禁止社員下課在教室休息，需要到操場顧學生；在開會時使用貶低性語言來批評社員表現不佳，甚至在實際情況中忽略了部分社員的真實貢獻和困境，顯示出對社員能力和人格的不信任。
還有在社團成員多半因為服務時數需求而加入的情況下，他訂出過於嚴格的規定，並用『不接受就去別處拿時數』等言語施壓，我認為這會打擊團隊的士氣與凝聚力。是否有什麼方法可以處理？」
「既然社長有任期，身為前社長，你現階段以保護社團幼苗最重要，請多私下跟現任社長溝通，請他給大家多一點自由；另一方面，要從新社員內觀察並有意培訓接班人，一樣以因事置人為原則，在正式接手前1~2個月開始交接，不過若是現任社長狀況還是沒改善，可以考慮提前啟動漸進式交接。
我在企業服務時也曾挑到不合適的人過，只是公司內的權力相對較有強制性，當狀況一直沒改善時，我建議將該人員轉到其他部門，後來那個人在相對適合的單位比較適應，就不常出問題了。」
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在職場與社團中，常常會遇到一個人能力出眾，卻因為缺乏適當的溝通技巧與管理心態，反而在擔任領導職位後帶來各種負面效應的情況，這會讓我們對於該如何挑選領導者感到迷惘，本文透過以下幾個角度，與大家分享如何有效挑選、培養領導者，進而維護團隊，讓組織健康發展。
權力的平衡
專案管理強調「清楚定義任務與責任」，我們需要針對每個管理職位，明確列出該角色必須完成的工作、達成的目標以及具體任務，可以使用RACI矩陣，明確劃分誰負責(Responsible)、誰當責(Accountable)、誰應被諮詢(Consulted)、誰需被告知(Informed)。
如在大學社團中，社長的主要任務可能是協調活動、確保社員能夠順利執行服務工作，以及維護社團內部的團結氣氛；當一個能力強但自以為是的人接任社長時，往往會忽略其他成員的意見，導致決策過程中缺乏協商，這正是因為角色分工不夠明確、流程控制不足所致。
此外，也需考慮風險管理，如果發現某位領導者在執行任務時有過度獨斷的趨勢，就必須提前設置預警機制與備用方案，比方在重要決策前要求多方參與討論，建立定期回顧與檢討的制度，才有機會及時調整可能偏離預期的決策方向。
若可以設定類似理事與監事的職位，讓執行與監督互相制衡，這樣不僅可以減少單一領導者權力過大的風險，也能保障團隊整體運作的協同性與彈性。
角色的選擇
利用商業分析的技巧來進行現狀診斷與需求分析，釐清這個職位的核心職責，並根據這些職責進行能力與性格的對應，正如對話中提到的，挑選管理者不應該只看重工作能力，而忽略其待人處事與溝通協調的軟實力；要建立一套理想領導者的能力模型，明確列出該職位所必備的硬技能(如技術能力)與軟技能(如情商、同理心、協作精神)等指標。
同時，可以透過問卷調查、360度回饋及績效指標來分析現有團隊中各成員的表現，當數據顯示某位成員在專業能力上無可挑剔，但在團隊協作或溝通上存在明顯短板時，就應該在選拔與培訓時特別注意。
而像大學社團這樣的服務性組織，成員加入的主要動力往往是為了取得時數而非追求完美，因此領導者更應該側重於如何支援大家完成任務，而非以過高標準要求成員。
溝通的優化
有效的溝通是團隊成功的關鍵，領導者在發號施令或進行團隊協作時，應盡量採取正向、建設性的溝通方式。
朋友社團的現任社長在會議上使用貶低性的語言，不僅容易引起社員的防禦情緒，也會破壞團隊內部的信任與凝聚力，理想的溝通方式建議以「我覺得」或「我的觀察是」為開頭，並且具體指出改進建議，而非簡單的責難。
此外，建立定期的一對一或小組回饋機制，可以讓領導者與團隊成員之間建立雙向溝通的橋樑，讓領導者了解成員在工作中的困難與真實想法，並讓成員感受到被重視與支持，當大家都能在開放而透明的環境中交流時，團隊的合作意識和工作動力自然會得到提升。
綜上所述，無論是在職場還是社團，「因事置人」都是挑選與培養領導者的關鍵思維，確定需求並定義清晰的責任範圍，是建立良好管理制度的基石；運用數據與分析工具來進行角色對應，可以有效預防因單一能力強而忽略溝通協作能力的現象；通過持續且正向的溝通，建立一個互相信任、互相支持的團隊文化，才能真正讓每個人都發揮所長，並為團隊創造最大的價值。
在這個過程中，身為領導者或管理者，我們必須不斷學習與反省，從每次的經驗中提煉出適合團隊發展的方案，才能在激烈變化的環境中保持團隊的穩定與高效運作。
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