稻盛和夫說：「成功不要有無謂的情緒。即便抱怨與委屈再多，當下首要之事乃是先將工作做好，而後再去宣泄情緒、調適心情，此乃成熟之人應有的心態。」
智商（IQ）加上情商（EQ）兩者相輔相成才能真正達成卓越成就。(圖/Canva)
Sarah的職場案例：情商高者的應對之道
去年底，我的學生 Sarah 在職場中遇到難題。剛入職半年的她因業績出色，使得團隊與其他國家相同部門的同事前來取經。可這位外國同事不僅對所請教的內容一知半解，還未結合當地項目的特性與特殊情況做出調整，導致項目推進過程中障礙頻出。更令人意想不到的是，他居然向老闆抱怨：「是Sarah 說應該這樣做的」。
老闆找到 Sarah 解決問題，儘管她當時滿腹委屈、一臉茫然，且年末事務繁雜，但 Sarah 迅速穩住情緒，重新梳理手頭事務的輕重緩急，協助外國同事讓項目重回正軌。之後，她覆盤了整個事件，並以郵件形式向老闆詳細地匯報事情的進展、節點、結果，還附上了日後應對類似情況的解決方案。
原以為事情就此平息，然而，梳理好的項目進展再度被這位同事攪亂，他又來向 Sarah 請教。這次，Sarah 沒有私下回應，而是先與老闆溝通，表明“為了避免不必要的誤解，此後與該項目相關的事宜都將在群組裡公開交流”。隨後，Sarah 將項目相關利益者拉進群，把這位同事的私訊請求複製到群裡，再次助力項目步入正軌。最後，Sarah 向老闆明確了自己的底線：「今後這位外國同事若再來請教業務問題，要有第三方在場，否則就直接拒絕」。
幸運的是，Sarah 的老闆情商頗高，不僅藉由這個項目為團隊在亞太 COO 面前邀功，還主動向 Sarah 致歉，並為她爭取到了新的項目。而那位外國同事，因“能力欠佳，近年在公司晉升無望” 已被辭退。
與之形成鮮明對比的是我的另一位朋友，她在職場人際關係中不願委屈自己，卻又不斷陷入內耗，最終黯然離職。
前程無憂發布的《2023 職場人情緒狀況調查》顯示：“情緒正在成為第一生產力。” 在職場中，遇到諸如難搞的上級、性格理念各異的同事，甚至是“小人”，都並非罕見之事。
以下這些場景，或許你也時常碰到，並因此產生職場情緒：
• 與上級相處不順暢
比如溝通方式與技巧欠佳，認為上級存在偏心現象，或是上級過於強勢苛刻、支持不足，且不尊重自己的意見和建議。
• 團隊內部不和諧
存在工作分配不均、同事不配合或推卸責任的情況，或在團隊協作中總有人在下班時間談論工作事務，全然不顧他人的個人時間。
• 職場八卦或拉幫結派
一些人形成小團體，在背後散佈謠言、挑撥離間，蓄意製造職場衝突或破壞他人之間的關係。
• 職場壓力
KPI 不達標、客戶挑剔苛刻、項目截止日期緊迫、裁員風波等，尤其是在經濟下行、市場不活躍的時期，多種因素交織，導致職場壓力劇增，人往往會在某個不經意的瞬間情緒崩潰。
然而，情商高的人能夠以情緒為槓桿，突破職場困境；情商低的人則易被情緒左右，影響自身判斷，進而做出不理智的行為。
全球領先的情商研究公司 Talent Smart 的一項涉及超過 10,000 名員工的研究表明，情商高的人在職業晉升和收入方面的表現顯著優於智商高的人，情商對員工績效的貢獻率約為60%，遠超智商的影響。
根據心理學家丹尼爾・戈爾曼的研究，情商主要涵蓋以下五個維度：
1. 自我意識（Self-awareness）：指對自己情緒的識別與理解，知道自己在某種情境下的情緒反應，以及這些情緒對自己的行為和決策的影響。
2. 自我調節（Self-regulation）：即管理和控制自己的情緒。
3. 自我激勵（Motivation）：指的是個體通過積極情緒來激勵自己，追求目標和成就
4. 同理心（Empathy）：指理解和感受他人情緒的能力
5. 社交技巧（Social skills）：涉及個體在社交互動中運用情緒訊息的能力，包括溝通、衝突解決、團隊合作、領導力等
倘若上述職場場景時常讓你產生負面情緒，不妨嘗試以下幾個關鍵要點來調整自身狀態：
1. 黃金 20 秒與 856 呼吸法
當面臨職場困擾，尤其是遭遇同事的挑釁或陰謀時，情緒化的反應可能會使自己陷入更深的困境。一旦察覺情緒異樣，可立刻嘗試 856 呼吸法，充分利用黃金 20 秒讓自己冷靜下來。
2. 堅守專業與底線
商業的核心在於價值交換，你的職場價值決定了你的核心競爭力。任何時候，都請保持專業，憑藉工作表現和人品來突出自己的能力與價值，這是你在職場立足的根本。
3. 目標導向與對事不對人
矛盾具有兩面性，社會的發展與創新其實源於摩擦與衝突，但在現實中，它卻往往加劇團隊的不和諧。遭遇職場矛盾，尤其是涉及各方利益衝突時，應迅速明確終極目標，並制定與之相符的解決方案。問題解決了，職場情緒自然就消散了。
4. 向上管理與向下兼容
職場上是需要借助眾人之力與資源，以高效的方式達成目標。有效的向上管理有助於獲取更多資源與支持，而向下兼容則能夠打造一個高效和諧的團隊。明確自己在職場中的定位，清楚自己該做何事、如何做以及何時做。
5. 同理心的運用
如今職場壓力巨大，Z世代往往會下意識地認為 “同理心” 意味著委屈自己，磨滅自身優勢與個性。實則不然，“萬物皆為我所用”！我們理解他人、站在對方角度思考問題，是為了更高效地達成目的。比如明確老闆聘請你的目的，是為了解決什麽問題？他擅長什麽？哪裡存在不足？以及下屬跟隨你是為了賺錢，還是賺經驗？甚至只是為了得到你的肯定？採用契合他們行為和邏輯的方式合作，對完成業績將會事半功倍。
6. 制定規則與明確邊際
無規矩不成方圓，每個人都有自己的底線和處事原則。若總感覺他人在挑戰自己的底線，或者看不慣某些職場行為，不妨為自己制定專屬規則。如此一來，既能讓他人清楚了解你的雷區和應對策略，避免不必要的煩惱，更重要的是讓自己明白，不必對規則範圍內的細節產生情緒，因為它們並未引發實質性矛盾，從而將更多精力聚焦於自身發展。
