你有沒有過這種時候：
事情已經很苦了，卻連一句「我好累」都說不出口？你不是沒努力，而是你太習慣扛住一切，連抱怨都變成了一種奢侈。
當情緒成了不能說的秘密
Bob是一位績效穩定、總是加班不喊累的年輕人。
他從不請假、不遲到，任務交辦必回報，彷彿是個「理想員工」。
但有一天，他出了一個低級錯誤，主管David找他談話時，他只是低頭說：「對不起，我會改進。」語氣平靜。
那一刻，David感覺到的，不是倔強，而是一種壓抑的疲憊。
再後來，透過一次1-1面談，David才慢慢拼湊出他的過往——
原來，他從小就學會「忍」，因為家裡沒有人願意聽他說。
「我媽只會喝酒說給自己聽，我爸最後連家都不回了……」
於是，他學會了一件事：情緒，是不能說的；說了，也沒人聽。
這樣的人，在團隊裡最容易被誤解為「冷漠」、「不合群」，卻可能正是那些最需要支持的人。
David才真正意識到：有些沉默不是穩定，是絕望的習慣。
為何我們害怕抱怨？
心理學上，「抱怨」常被誤認為是負面情緒的表現，但其實，它是情緒調節的一種出口。
當一個人無法抱怨、不敢示弱，往往背後藏著這三個信念：
- 說了也沒人聽（無效感）
- 說了會被嫌煩、被看不起（羞恥感）
- 說了就等於我不夠堅強（自我價值綁架）
這樣的心理防禦機制，讓很多職場人習慣了「無聲的痛苦」。
主管與同事能怎麼做？
1. 建立「你可以說」的氛圍，而非「你應該堅強」
身為主管，不是要員工變得更無堅不摧，而是要讓他們知道——他可以有情緒，而這並不會被扣分。
✅ 日常的關懷語句比制度更重要，例如：「最近有點累嗎？」、「有什麼需要幫忙的地方可以說喔。」
✅ 刻意安排非績效導向的1對1對話，鼓勵員工分享壓力來源與支持需求。
2. 用「情緒回饋」取代「行為糾正」
當團隊成員出現情緒低落、頻繁出錯、沉默不語等情況，主管第一反應不是：「你最近怎麼都這樣？」而是：
「我觀察到你最近好像比較沉默，是不是哪裡卡住了？我在這裡，你可以說。」
行為背後都有情緒，先接住情緒，行為才會鬆動。
3. 不裝懂，不急著修復，而是陪著他「走過去」
有時候，我們太急著說：「別想太多」、「這沒什麼」，反而讓對方覺得情緒被否定。其實最有力的支持是：
- 「我不確定我懂你的感受，但我會陪著你慢慢釐清。」
- 「如果你需要沉澱，我會在這裡，不會催你、也不會走開。」
這不是放任情緒，而是容許人在崩潰前，有個喘口氣的地方。
你可以慢慢來，這世界在等你張開手
你不是懦弱，也不是太敏感。你只是曾經太常被忽略、太早學會自己扛。
但我們每個人都需要一個出口，讓壓力能被聽見，讓脆弱不再是錯。
當那個出口被封住，人在職場裡只會越來越麻木、越來越孤獨。
情緒不是職場的負擔，而是人與人之間最深層的信任連結。
作為主管，我們無法承諾能解決每一個問題，但我們可以選擇不讓他一個人撐下去。
請相信：你願意傾聽一次，就可能成為別人重新相信世界的那個起點。
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